AI+IoT的落地應用的最佳實踐 隨著我國今年邁入5G商轉元年，透過物聯網結合人工智慧以零延遲傳遞數據，將使所有人有效掌握所有數據，而廁所的「異味監測」就成為最好的平台。國內某連鎖超市全台共有47家門市，近年來超市產業競爭激烈，部分門市為了使服務內容更加多元，規劃座位區及廁所供顧客使用。 目前連鎖超市某門市的客戶對於廁所整潔的反應次數，平均一個月約為10次，顯然高於各店，因此期望透過人工智慧，解決客訴率過高問題。 顧客常常反應廁所髒亂 連鎖超市某門市廁所固定於每日12時及18時進行巡檢，並於大夜班時進行清掃，客服人員時常收到顧客反應廁所環境髒亂及異味令人不適，導致須隨時調派人力進行廁所環境維護工作，若要達到廁所百分之百無異味，需聘僱專員於廁所內，隨時隨地進行清潔，然而這麼做此成本過高，且會浪費人力。 透過國興資訊股份有限公司與連鎖超市攜手合作，委請國立台中科技大學AI團隊，透過物聯網與AI技術解決這個令人頭痛的問題。 物聯網監測 X AI人力派遣 國興資訊將物聯網感測裝置於廁所間之外門鎖，並於所間外「安裝異味感測裝置」與「空氣溫室度感測器」，以使用者開關門的行為、次數與時間，預測所間清潔的程度，如有人打開廁門且迅速關上，若連續有三人以上皆是相同行為，則可預測所間的髒亂程度到達必須清掃的程度。 在人力派遣部分則根據使用人次、假日、節慶活動進行預測，並動態調整人力備援，並計算能提供廁所舒適度的最低人力派遣。 ▲智能廁所品質監控平台之服務架構 此「智能廁所品質監控平台」係於營業場所之開放式廁所建置Sensor，蒐集使用人次、使用時間、異味濃度偵測與空氣溫、溼度等數據，回傳至平台進行AI數據分析供管理單位使用，了解廁所即時使用時間、人次與環境髒亂程度，提供警示提醒派遣人力清潔、檢視廁所情況與做出因應措施，並能協助管理人員進行環境品質監控與髒污預警派工，透由歷史數據分析各時段使用人次進行廁所動態人力預測性的調配建議，有效規劃人力資源管理與運用。 智慧廁所偵測，降低清潔人力成本 加值AI智能廁所監測平台，經過實地場域測試後，店家對於即時監控與警示功能感到相當實用與且願意持續使用，對於「降低客訴次數」，以一個月的資料驗證，確實有顯著的效果，而對於「動態人力派遣」，則尚在評估與驗證中。 經過一個月的數據資料評估，發現在「掌握廁所使用情況」與「降低客訴」有顯著的成效，經過與店家場域試用後，也願意持續使用，之後將透過「使用時間」進行通知，避免顧客於所間內發生意外。未來亦將再在訂價上採低階、中階與高階價位的佈署與推廣。
AI+IoT的落地應用的最佳實踐 隨著我國今年邁入5G商轉元年，透過物聯網結合人工智慧以零延遲傳遞數據，將使所有人有效掌握所有數據，而廁所的「異味監測」就成為最好的平台。國內某連鎖超市全台共有47家門市，近年來超市產業競爭激烈，部分門市為了使服務內容更加多元，規劃座位區及廁所供顧客使用。 目前連鎖超市某門市的客戶對於廁所整潔的反應次數，平均一個月約為10次，顯然高於各店，因此期望透過人工智慧，解決客訴率過高問題。 顧客常常反應廁所髒亂 連鎖超市某門市廁所固定於每日12時及18時進行巡檢，並於大夜班時進行清掃，客服人員時常收到顧客反應廁所環境髒亂及異味令人不適，導致須隨時調派人力進行廁所環境維護工作，若要達到廁所百分之百無異味，需聘僱專員於廁所內，隨時隨地進行清潔，然而這麼做此成本過高，且會浪費人力。 透過國興資訊股份有限公司與連鎖超市攜手合作，委請國立台中科技大學AI團隊，透過物聯網與AI技術解決這個令人頭痛的問題。 物聯網監測 X AI人力派遣 國興資訊將物聯網感測裝置於廁所間之外門鎖，並於所間外「安裝異味感測裝置」與「空氣溫室度感測器」，以使用者開關門的行為、次數與時間，預測所間清潔的程度，如有人打開廁門且迅速關上，若連續有三人以上皆是相同行為，則可預測所間的髒亂程度到達必須清掃的程度。 在人力派遣部分則根據使用人次、假日、節慶活動進行預測，並動態調整人力備援，並計算能提供廁所舒適度的最低人力派遣。 ▲智能廁所品質監控平台之服務架構 此「智能廁所品質監控平台」係於營業場所之開放式廁所建置Sensor，蒐集使用人次、使用時間、異味濃度偵測與空氣溫、溼度等數據，回傳至平台進行AI數據分析供管理單位使用，了解廁所即時使用時間、人次與環境髒亂程度，提供警示提醒派遣人力清潔、檢視廁所情況與做出因應措施，並能協助管理人員進行環境品質監控與髒污預警派工，透由歷史數據分析各時段使用人次進行廁所動態人力預測性的調配建議，有效規劃人力資源管理與運用。 智慧廁所偵測，降低清潔人力成本 加值AI智能廁所監測平台，經過實地場域測試後，店家對於即時監控與警示功能感到相當實用與且願意持續使用，對於「降低客訴次數」，以一個月的資料驗證，確實有顯著的效果，而對於「動態人力派遣」，則尚在評估與驗證中。 經過一個月的數據資料評估，發現在「掌握廁所使用情況」與「降低客訴」有顯著的成效，經過與店家場域試用後，也願意持續使用，之後將透過「使用時間」進行通知，避免顧客於所間內發生意外。未來亦將再在訂價上採低階、中階與高階價位的佈署與推廣。
