KPMG 台灣所於 9 月 24 日宣布，自 10 月 1 日起開放全體員工使用付費授權版 Microsoft 365 Copilot，並同步開啟 AI 代理（Agent）功能。這項決策響應 KPMG 全球計畫，代表將生成式 AI 與代理式人工智慧（Agentic AI）全面融入會計與顧問諮詢的日常工作中。
全員升級付費版 Copilot 從單點工具邁向組織代理
根據規劃，KPMG 台灣所將全面提供同仁付費授權版軟體，並啟用內建的代理功能，建立全機構一致的數位工作環境。這項升級將工具定位從少數人的效率軟體，轉變為全體同仁處理業務的基礎設備，逐步深植於各項專業服務流程中。
管理階層指出，生成式 AI 與代理技術正在改變專業服務業的運作形態。AI 工具並非要取代人力，而是用來處理重複性高、消耗時間的行政流程，讓同仁有更多時間進行數據分析、專業判斷以及客戶溝通，進一步放大人才的核心價值。
搭配人才培育藍圖 舉辦競賽促進內部創新
為了讓同仁迅速適應新工具，KPMG 推動「Future is Now」學習計畫，提供從基礎操作到高階應用的教育資源。內部預計於 11 月舉辦創新活動，並推出「最強 Copilot 戰隊」競賽，鼓勵跨部門組隊探索實際業務案例，尋找最具效益的解決方案。
在組織配套方面，人資部門建立階段性人才培育架構，涵蓋基礎業務能力、跨領域軟實力到策略領導力，並搭配職涯諮詢計畫。今年度審計、稅務與顧問部門已有近 900 名同仁獲得升遷，展現將數位能力融入職涯發展與組織成長的具體成果。
這代表什麼
此一決策代表企業 AI 導入模式正在經歷關鍵轉變：由過去員工個人自發使用的「輔助工具」，轉向組織層級全面統籌的「代理執行（Agentic AI）」。過去生成式 AI 主要用於草擬文章或摘錄重點；如今結合 Agent 功能後，AI 系統能根據指定目標自主分解任務、呼叫軟體並完成跨系統運算，使自動化範疇大幅擴展。
對於台灣企業與中小企業主而言，這項發展顯示出數位轉型不再只是添購硬體或軟體授權，更關鍵的是配套的人才培育機制。當四大會計師事務所等知識密集產業全面導入 AI Agent，代表未來專業服務能力將高度仰賴員工與 AI 的協作效能，缺乏數位思考能力的組織將面臨更大的競爭壓力。
背景補充
KPMG（安侯建業）為全球四大會計師事務所之一，主要提供審計、稅務諮詢及管理顧問等專業服務。隨著大型語言模型（LLM）技術成熟，微軟推出結合日常辦公軟體的 Microsoft 365 Copilot，協助使用者處理文書、簡報與數據處理。
而代理式人工智慧（Agentic AI）則是近年人工智慧領域的熱門突破。相較於只能回答問題的聊天機器人，代理式 AI 具備環境感知、決策規劃與自主執行等能力，能夠跨應用程式完成複雜工作流程，成為企業推廣自動化的核心技術之一。
常見問題
KPMG 導入 Microsoft 365 Copilot 的主要目的是什麼？
KPMG 旨在建立全機構統一的 AI 工作環境，透過 AI 處理繁瑣與重複性工作，讓員工將更多時間投入專業判斷與高價值的客戶服務。
什麼是代理式人工智慧（Agentic AI）？
代理式人工智慧是具備自主規劃與執行能力的 AI 系統，能根據使用者設定的目標分解工作步驟，並自動呼叫軟體完成跨系統的複雜任務。
企業全面導入 AI 時，除了軟體授權外還需要哪些配套？
除了提供工具外，企業還需建立相應的教育訓練、內部應用競賽，以及將數位能力納入人才升遷與職涯發展的配套機制。