Google 近期針對美國部分 Pixel 11 使用者開啟一項名為「Call for Me」的早期實驗，讓人工智慧（AI）助手 Gemini 代替使用者撥打電話給商家。這項功能旨在自動化處理預約、查詢商品庫存或更改診所掛號等日常瑣事，標誌著語音 AI 代理人從單純的資訊查詢邁向實際執行任務的重要一步。
自動化通話：從查詢庫存到預約服務
這項新功能讓使用者能以口頭指令要求 Gemini 處理各種通話任務。例如，使用者可以請 AI 詢問附近的五金行是否還有特定的修繕零件，或者請 AI 撥號給理髮院預約剪髮時間。在通話過程中，Gemini 會主動向接聽者表明自己是數位助理的身分，並能應對複雜的自動語音應答（IVR）選單。如果通話需要進入線上等候狀態，AI 也會持續守候，直到與真人接通為止。
為了確保通話的準確性，使用者可以授權 Gemini 使用必要的個人資訊，例如姓名或聯絡電話，以便在預約時提供給商家。通話期間，手機螢幕會顯示即時逐字稿（Real-time Transcript），讓使用者隨時掌握對話進度。如果使用者發現 AI 無法處理特定細節，或單純想親自對話，隨時都可以點擊螢幕接手通話。此外，這項功能會使用使用者在 Gemini Live 中選定的聲音，讓 AI 的語調聽起來更具親和力且符合使用者偏好。
測試階段的限制與安全機制
目前這項服務僅開放給美國境內、訂閱 Google One AI Premium 方案，且加入 Google 電話應用程式測試計畫的 Pixel 11 用戶。Google 對於此功能的推出顯得相當謹慎，強調這仍處於早期實驗階段，主要目的是測試 AI 在現實世界中面對各種口音、背景雜音以及不同對話情境下的穩定性。為了避免濫用或造成困擾，系統被設定為禁止撥打緊急救援電話，且當商家明確表示無法提供服務時，AI 會以禮貌的方式結束對話。
在技術層面上，Google 試圖解決過往語音 AI 容易被誤認為垃圾電話的問題。透過明確的身分聲明與自然的語音表達，系統目標是降低商家的戒心。然而，開發團隊也承認，AI 仍可能遇到難以應對的溝通僵局，例如店員語速過快或環境音過於嘈雜，因此將其定位為小規模測試，以便持續優化演算法並減少誤判情況。
這代表什麼
這項技術的推出，象徵著 AI 正在從「螢幕內的助手」轉變為「現實世界的代理人」。對於一般使用者而言，這代表未來可以省去在電話中枯等、重複操作語音選單的煩躁過程，將零碎的溝通成本轉嫁給 AI 處理。對於台灣的中小企業主來說，這則預示了未來客戶互動模式的轉變。當越來越多消費者使用 AI 代理人進行初步詢問時，店家可能需要思考如何優化自身的電話應對流程，甚至未來可能演變成由店家的 AI 助理來對接客人的 AI 助理。
此外，這也顯示了 Google 在行動裝置生態系中的戰略佈局。透過將高度整合的 AI 通話功能鎖定在自家硬體 Pixel 系列上，Google 試圖建立更強大的產品差異化。雖然目前僅限美國測試，但隨著大型語言模型（LLM）對多國語言與在地口音的理解能力提升，這類服務擴及全球只是時間問題。企業主應關注這類自動化溝通工具對服務效率的提升，以及隨之而來的資訊安全與隱私保護議題。
背景補充
Google 在語音 AI 領域的探索已有很長一段歷史。早在 2018 年，該公司就曾展示過名為 Duplex 的技術，當時 AI 展現了極其逼真的人類語調，甚至包含模仿人類思考時的停頓詞（如 um、ah），引起全球熱議。隨後，Google 陸續在 Pixel 手機上推出過多項相關功能，例如能幫使用者過濾騷擾電話的「來電過濾（Call Screen）」、代為在線上等候客服的「Hold for Me」，以及將語音選單視覺化的「Direct My Call」。
這次的「Call for Me」可以看作是上述技術的集大成，並結合了最新的 Gemini 模型能力。與過去的功能相比，新系統能處理更開放式、非結構化的對話任務，而不僅僅是處理特定格式的訂位。在全球科技競爭中，Meta 等公司也在開發類似的 AI 代理人功能，但 Google 憑藉著 Android 系統與 Pixel 硬體的深度整合，在通話自動化領域暫時取得了領先的實測地位。
常見問題
這項功能可以用來訂位或更改看診時間嗎？
可以，Call for Me 旨在處理預約、查詢商品庫存或更改診所時間等任務，AI 會代為撥號並與商家溝通。
如果 AI 講錯話，我可以隨時接手嗎？
是的，手機螢幕會顯示即時對話逐字稿，使用者可以在任何時刻點擊按鈕接聽電話並親自對話。
台灣的使用者現在可以用到這項功能嗎？
目前該功能僅限於美國境內的 Pixel 11 測試計畫使用者，Google 尚未公布推廣至其他地區的時間表。