經濟部商業發展署公布最新統計，台灣服務業在 2025 年創造了 15.6 兆元的國內生產毛額（GDP），維持穩健成長步伐。調查亦指出，服務業導入人工智慧（AI）技術的企業比率提升至 35.8%，凸顯各行各業對數位轉型工具的需求正日益增加。
服務業GDP突破15.6兆元 占全國就業人口逾六成
根據官方發布的數據，2025 年台灣服務業 GDP 達到新台幣 15.60 兆元，較前一年成長 3.57%，占全國整體 GDP 比重達 55.11%。在就業市場方面，服務業從業人員攀升至 709.3 萬人，占全國總就業人口的 61.01%，顯示商業服務業持續成為承載國內就業人口與經濟產值的主要支柱。
服務業AI應用普及率達35.8% 規模化導入仍占少數
在科技採行方面，2026 年調查顯示，台灣服務業已有 35.8% 的企業開始採取 AI應用，比起 2025 年的 31.9% 增加 3.9 個百分點。深入分析其內部結構，有 12.7% 的企業已進入規模化導入階段，會持續投入相關預算與專業資源；而有 23.1% 的企業則尚處於導入初期，主要使用免費版或試用版工具，或僅在特定情境下進行初步測試。
政府推動分級輔導 協助中小企業轉型
針對批發、零售、餐飲、物流與生活服務等多元業態，官方推動相關措施以加速產業升級。商業服務署表示，目前正建構「一站式分級輔導服務」，結合線上診斷、需求確認與資源媒合，協助缺乏技術背景的中小企業評估導入門檻。此外，政府也規劃優化商圈服務設施，配合強化中小企業發展的政策方針，拓展智慧生活圈與海外拓銷潛力。
這代表什麼
這份調查反映出台灣服務業在面對勞動力短缺與營運成本上升時，逐漸將科技工具視為解方。然而數據也暴露出結構性差異：過半數已導入 AI 的企業（23.1%）仍停留在免費軟體或輕量測試階段，真正願意且有能力投入預算進行規模化建置的業者僅占 12.7%。這代表對多數中小企業而言，資源有限與技術門檻仍是主要障礙，未來商業模式能否順利升級，取決於輕量化與低門檻解決方案的普及程度。
背景補充
經濟部商業發展署每年編撰商業服務業年鑑，旨在掌握國內批發、零售、餐飲、物流及各類生活服務業的營運動態與產業指標。近年隨著生成式 AI 技術快速普及，商業服務業正經歷新一波數位轉型，相關科技已被廣泛討論於自動化客服、精準行銷、庫存預測與低碳轉型等應用場景，成為政府協助中小企業提升競爭力的核心重點之一。
常見問題
台灣服務業目前導入 AI 的比例是多少？
根據 2026 年的調查統計，台灣已有 35.8% 的服務業企業開始導入 AI 技術，比前一年的 31.9% 成長了 3.9 個百分點。
企業在服務業中如何使用 AI 技術？
調查顯示有 12.7% 的企業已投入預算並達到規模化應用；其餘 23.1% 的企業則處於初期階段，使用免費或試用版工具嘗試單點情境。
政府提供哪些資源協助服務業推動 AI 轉型？
經濟部商業發展署提供「一站式分級輔導服務」，透過線上診斷、需求確認及資源媒合等機制，協助中小企業完成數位與科技升級。