凱基銀行近期積極推進內部人工智慧（AI）轉型，由總經理林素真帶領高階管理團隊參與微軟 Copilot 體驗營，宣示將科技工具融入決策與營運流程。目前該行員工已自主打造超過 460 項 AI 應用工具，內部資訊團隊亦有逾四成人員將 AI 導入系統開發領域。
從高階決策到日常作業：微軟 Copilot 體驗營與員工自主開發
為了落實組織轉型，凱基銀行採取由上而下的領導模式，經營團隊親自參與微軟 Copilot 高階主管體驗營。本次課程以「理資訊、看數字、做決策」為核心，涵蓋工作整理、會議重點紀錄、數據解析、業務進度評估與風險判斷等實際營運情境，協助主管重新檢視跨部門管理與作業流程。
在推動普及化方面，該行自主研發的企業知識庫工具「商銀小幫手艾拉」使用率已達到八成以上，協助同仁快速檢索規章制度與作業手冊。此外，今年上半年已有超過 1,500 人次參與 5 門 AI 基礎培訓，並舉辦近 50 場經驗分享會。在學習風氣帶動下，基層員工已自主開發逾 460 項 Copilot Agent 與輔助小工具，應用於資料整理、報告撰寫及流程優化等重複性工作。
資訊團隊推動「星軌計畫」：涵蓋軟體開發全生命週期
除了日常辦公情境，凱基銀行資訊團隊亦推行名為「星軌計畫」的內部專案，將生成式AI結合至軟體開發生命週期。該計畫涵蓋需求解析、程式設計到自動化測試驗證等環節。
目前該行已有超過四成的資訊技術人員在實際開發過程中使用 AI 工具，累計支援逾 200 項系統專案與開發需求，顯著縮短交付時程，同時建立內部經驗傳承機制。該行表示，整體發展方向已從早期的「普及化」推廣，進一步邁向「產能化」階段，著重將科技嵌入核心業務與安全管理機制機制中。
這代表什麼
凱基銀行的轉型案例反映出企業導入生成式AI時，策略重點已從「單純嘗試新技術」轉變為「優化組織整體營運效益」。以往金融業導入新技術多集中在客服或行銷端，但該行讓高階主管親自參與工具操作，解決了許多企業推動 AI 時「高層了解不足、基層不知為何而用」的推動瓶頸。
對於一般企業與中小企業主而言，這項發展顯示低程式碼與 AI 助理工具的普及，使非技術背景的員工也能具備建立自動化工具的能力。當企業提供適當的軟體基礎建設與治理規範，員工就能針對自身業務痛點自行設計解決方案，從而降低對傳統資訊團隊開發新功能的依賴，達到提升跨部門作業效率的目的。
背景補充
微軟 Copilot 是基於大型語言模型（LLM）所開發的智慧助理系統，能深度整合至各類辦公軟體與企業環境中。而 Copilot Agent 則允許使用者透過自然語言指令，建構專屬的自動化流程或知識檢索助理，無須具備深厚的程式編寫技能。
金融產業屬於高度監管行業，對資訊安全、個人資料保護與法規遵循有嚴格要求。因此，金融機構在引進生成式AI時，除了注重生產力提升外，更需要同步建立嚴密的 AI 治理制度與內部權限控制，以確保數據使用符合合規標準。
常見問題
凱基銀行高階主管體驗營的主要重點是什麼？
體驗營聚焦於「理資訊、看數字、做決策」三大情境，讓主管親自透過微軟 Copilot 進行資料分析、會議摘要與風險評估，以重新規劃跨部門流程與管理模式。
什麼是凱基銀行的「星軌計畫」？
星軌計畫是凱基資訊團隊將 AI 導入軟體開發生命週期的專案，涵蓋需求分析、程式編寫與測試驗證，目前已有四成以上資訊人員參與並支援逾兩百項專案。
一般企業推動生成式 AI 轉型有哪些可借鏡之處？
企業可參考其由高層引領體驗、建立內部工具共享庫的模式，結合基礎培訓鼓勵員工自行開發自動化工具，從普及化階段逐步邁向產能化發展。