微軟近期推出具備自主聯繫能力的「 Sales Development Agent 」，讓人工智慧（AI）能夠獨立擁有電子郵件帳號並主動進行潛在客戶開發。該項服務目前已進入公開預覽階段，並預計於 2026 年 11 月 16 日起改採依實際使用量消耗額度的計費模式。
從被動輔助到主動開發的 AI 業務員
過去企業使用微軟 Copilot 協助銷售，多半局限於草擬郵件、整理會議紀錄或分析報表，最終仍須由真人員工發送與決定下一步。這次發表的 Sales Development Agent 則將自動化提升至新層次，AI 能夠獲取獨立的 Exchange 電子郵件帳號，並透過 Microsoft Teams 與企業內部的客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management）系統串接。
在實際執行上，企業只需提供潛在客戶清單、產品規格與聯繫規範，AI 就能自主研究客戶背景、寄送個人化開發信並追蹤回覆。當潛在客戶表達明確興趣或詢問報價時，AI 會整理完整對話紀錄再轉交真人業務員對接。然而，企業雖然在初期需審核整體開發計畫與發送頻率，但 AI 寄出的每一封信件並不會逐一經過人工審查，若設定不當可能帶來品牌信任度下降的潛在風險。
計費模式轉變：以實際工作量消耗額度
除了業務開發代理人之外，微軟也展示了處於私人預覽階段的客服代理人（Service Agent），能自動查找企業內部知識庫並建置服務工單。針對計費方式，微軟宣布 Sales Development Agent 將自 2026 年 11 月 16 日起開始消耗 Copilot Credits 額度。
這種計費機制打破了傳統軟體按每位使用者按月收取固定授權費的模式。Copilot Credits 採用實際執行工作量來計算費用，企業可預先購買額度或選擇按量計費，亦能綁定 Microsoft Azure 雲端帳單結算。這意味著企業即使已購買 Microsoft 365 Copilot 授權，使用此類 AI 代理人仍會產生額外的用量費用。
這代表什麼
微軟這項新動作代表微軟 AI 正在從「輔助工具」演變為能獨立執行職務的「數位同事」。對許多正面臨人力短缺的中小企業而言，AI 代理人（AI Agent）有機會大幅降低前端開發與庶務性聯繫的成本，讓有限的人力集中在高價值的成交談判上。
然而，這也帶來了全新的管理挑戰。首先是財務預算管控，企業無法再以單純計算「買了幾套軟體授權」來評估軟體開支，必須建立對 AI 工作量與雲端額度的監控機制，避免開發信發送量過大導致預算失控。其次是風險管理，由於自動化發信未經逐封人工審核，企業必須建構非常精確的溝通規則與停止聯繫條件，才能避免造成客戶困擾或傳達錯誤訊息。
背景補充
所謂 AI 代理人（AI Agent），是指具備自主目標規劃、環境感知與外部系統操作能力的 AI 架構。與早期僅能根據單一指令產生文字的傳統大型語言模型（LLM，Large Language Model）不同，AI 代理人能夠拆解複雜任務，並呼叫外部軟體工具（如電子郵件伺服器、資料庫或通訊軟體）來完成連續性的工作流。
微軟自推出 Copilot 系列產品以來，逐步將其從辦公套件中的輔助功能，擴充為結合 Azure 雲端服務與企業生態系的自動化核心。本次將銷售與客服代理人獨立出來並建立量測計費機制，顯示出科技巨頭正加速推動 AI 應用邁向務實商業化與營運付費的新階段。
常見問題
什麼是微軟 Sales Development Agent？
這是微軟推出的銷售開發 AI 代理人，能擁有獨立電子郵件帳號，自動研究潛在客戶、發送開發信並追蹤回覆，直到產生明確商機才轉交真人業務處理。
微軟 AI 業務員如何收費？
自 2026 年 11 月 16 日起，該服務將開始消耗 Copilot Credits 額度，採取按實際工作使用量計費的模式，並可連結 Microsoft Azure 帳單結算。
導入 AI 代理人對企業有什麼潛在風險？
由於 AI 寄出信件時不一定經過逐封人工確認，若系統設定不當或產品資訊有誤，可能對品牌形象造成損害；此外，按用量計費也需要嚴格監控預算以防超支。