台灣大哥大於今年的天下永續公民獎評選中，第 19 度獲得獎項肯定，並名列大型企業組服務業類別第 3 名。該公司將人工智慧（AI）技術導入內部營運流程，同時延伸至偏鄉科技教育與藍碳生態復育，展現科技電信業將技術結合企業永續發展的具體實踐。
全員導入 AI 代理，打造逆分工工作模式
在企業內部數位轉型方面，台灣大哥大推動涵蓋逾 8,000 名員工的「超人計畫」。目前已有約 98% 的同仁配置並使用至少一套 AI 代理（AI Agent），且公司內部已自主開發出 22 項 AI 相關技術與服務。這些技術主要應用於基地台維運、實體門市銷售、客戶服務以及軟體開發四大核心領域。
公司採取「逆分工」推動策略，意指將高重複性、例行性的基礎工作交由 AI 代理執行，讓員工得以擺脫瑣碎任務，轉而投入決策、策略規劃等高附加價值的工作項目。內部評估除了著重於工作效率的提升，亦將同仁的使用體驗與工作滿意度納入技術驗證指標，未來預計將這些成熟的自研技術導入更多實際營運場域。
科技教育深耕偏鄉，結合藍碳復育擴大永續影響力
除了內部轉型，台灣大哥大亦將 AI 應用與程式教育推廣至教育現場。為了避免科技推廣僅停留在一次性活動，公司強調培育在地師資的能力。例如「AI 苗圃陪跑計畫」在 114 學年度協助 29 位教師自主開課，服務超過 3,700 人次的學生；而自 2017 年展開的「Hi-Tech Fun 偏鄉玩科技」項目，至今累積培訓 157 位在地教師，開辦 674 堂科技課程，觸及超過 1.1 萬人次的偏鄉學童，逐步縮減城鄉數位學習資源的落差。
在環境保育維度上，企業推動「藍碳紅樹林復育計畫」，選定台南約 2.7 公頃的廢棄魚塭進行生態修復，栽種約 3,200 株紅樹林。相關檢測資料顯示，復育後的土壤有機碳含量較復育前增加 32%，水質淨化去除率最高達 88%。公司亦設定長期氣候目標，預計於 2040 年達成 RE100 100% 使用再生能源，並於 2050 年實現淨零排放。
這代表什麼
對於台灣企業與中小企業主而言，這項案例展示了 AI 落地不應僅限於技術展示或簡單的客服問答，而是能夠進一步重塑組織的運作架構。透過部署 AI 代理來協助員工處理例行工作，企業能協助員工升級技能，實現人機協作的實質效益。
此外，這也代表企業在推動永續發展目標（ESG）時，能夠將核心的科技能力與社會責任深度結合。不論是將內部驗證過的 AI 軟體與教學模組轉化為偏鄉教育資源，或是運用環境工程與碳捕捉觀念進行自然碳匯復育，都提供台灣產業在結合科技創新與永續轉型時一個可參考的務實範本。
背景補充
AI 代理（AI Agent）與逆分工：傳統的生成式 AI 主要依賴使用者給予指令後輸出文字或圖片，而 AI 代理則具備更高的自主性，能夠理解複雜目標、分解步驟並主動執行特定工作流程。「逆分工」概念則是打破傳統人指派任務給機器、或是機器限制人力的模式，由 AI 承接高重複性作業，讓人類員工承擔需要跨領域思考與同理心的核心職務。
藍碳（Blue Carbon）與 RE100：藍碳是指由海洋與沿海生態系統（如紅樹林、沼澤、海草床）所吸收並儲存的碳。相較於陸地森林的「綠碳」，藍碳具有極高的固碳效率與長期儲存能力。RE100 則是由氣候組織與 CDP 發起的全球再生能源倡議，加入企業必須承諾在 2050 年前達成 100% 使用再生能源的目標。
常見問題
什麼是 AI 代理（AI Agent）？它與一般的 AI 工具有何不同？
AI 代理具備目標導向與自主執行能力，不只能回應簡單提問，還能依照設定的任務流程拆解步驟並主動完成複雜工作。
台灣大哥大的「逆分工」模式是指什麼？
逆分工是指將例行性、重複率高的基礎工作交由 AI 代理執行，讓員工能夠擺脫繁瑣作業，專注於高價值與具創造性的業務。
什麼是藍碳復育？為什麼企業要投資紅樹林？
藍碳指沿海與海洋生態系所吸收並儲存的碳，紅樹林具備良好的固碳能力與水質淨化效果，是企業透過自然解方達成淨零排放的關鍵途徑之一。