LINE 宣布將為官方帳號導入人工智慧代理（AI Agent）技術，並預計推出全新的「AI 代理平台」，帶動商業對話模式轉型。這項升級預計於近期展開品牌驗證合作，並於次年第一季正式對外開放，幫助企業與中小店家在對話視窗內直接完成交易與服務流程。
從問答到完成任務：AI Agent 的對話服務轉型
過去品牌經營 LINE 官方帳號時，多半利用圖文選單或預設問答提供資訊，顧客仍須自行點擊連結、輸入資料或等候人工客服處理。導入 AI Agent 後，對話流程將從單純的資訊查詢，推進至直接協助顧客完成事務。這類智慧代理能自動判讀顧客提出的需求，並透過 API 串聯品牌的後台資料庫與服務機制。
以美甲服務預約為例，以往顧客若想預約指定的美甲師，必須自行進入預約系統搜尋時段，若遇到額滿還需重新聯繫店家。透過 AI Agent，顧客可以直接以日常語言提出需求，系統即會比對會員紀錄、師傅班表與預約系統，自動提供合適選項並在確認後直接完成排程，大幅簡化顧客的操作步驟。
降成本零門檻：三大情境模組與系統整合
為了讓不同規模的商家都能無痛導入，全新的 AI 代理平台在初期將鎖定預約、銷售、客服三項最常見的商業需求，提供對應的 AI Agent 應用模組。店家無須具備複雜的技術背景，僅需透過自然語言文字描繪 AI 應扮演的角色與執行的任務，即可建置專屬的智慧助理。
針對擁有自主系統的中大型企業，該平台也支援整合既有的顧客關係管理（CRM）、銷售點系統（POS）、會員資料庫及排班軟體。未來更規劃擴大整合 LINE 商業解決方案，推出面向企業營運的 LINE Biz Agent，讓管理者只需下達商業目標，即可自動調度行銷與商業工具執行任務。
這代表什麼
這項技術演進代表著對話式商務正式轉向自動化執行階段。對台灣廣大的中小企業與店家而言，過去開發一套能完成交易與預約的智慧系統往往需要龐大的資訊預算與工程團隊；未來透過 LINE 官方帳號既有的生態系，商家能以低門檻方式擁有一天二十四小時運作的數位員工，降低客服人力成本並提升轉化率。
對於一般使用者來說，未來處理日常生活中的服務預約、商品詢問或售後服務時，不再需要額外下載軟體或填寫繁瑣的表格。只要像平時傳訊息給朋友一樣提出要求，系統就能在對話視窗中一站式處理完畢，讓行動裝置上的服務體驗更加順暢無縫。
背景補充
傳統的聊天機器人多半依賴預先設定好的規則與樹狀結構進行發問與回答，當使用者的提問超出設定範疇時，容易出現無法解答或無效回應狀況。而人工智慧代理（AI Agent）則是結合大型語言模型（LLM）與外部 API 工具的升級版架構，具備推理、規劃以及自主呼叫軟體工具執行任務的能力。
目前台灣已有超過 360 萬個 LINE 官方帳號，且高達八成六的用戶習慣透過官方帳號取得品牌資訊或服務。在龐大的使用者基底上導入 AI Agent，不僅能讓商家累積寶貴的互動數據資產，也是台灣數位轉型與 AI 技術落地普及的重要關鍵節點。
常見問題
LINE 的 AI 代理平台什麼時候正式上線？
LINE 規劃於年底展開品牌驗證合作，並預計於次年第一季正式推出 AI 代理平台。
一般店家建立專屬的 AI Agent 需要寫程式嗎？
不需要，平台支援自然語言設定，店家只需用文字描述希望 AI 扮演的角色與服務範疇即可完成建立。
AI Agent 與過去官方帳號的自動回應有何不同？
傳統回應多為預設問答或選單點擊，AI Agent 則能理解自然對話，並直接串接後台系統協助顧客完成預約或下單等具體任務。