AI Agent 導入展現成效程曦資訊申購中籤率僅 0.6% 將於 10 月 23 日掛牌

國內客服營運與企業流程委外服務廠商程曦資訊公開申購程序順利完成，吸引超過 10.8 萬件合格申購，中籤率僅約 0.6%，預計將於 10 月 23 日正式掛牌上櫃。該公司近年積極推動內部轉型，透過引進人工智慧（AI）技術優化服務品質，展現降低營運成本的實質效益。

導入 AI Agent 與自動質檢提升營運效率與成本控制

程曦資訊長期深耕客服營運、企業流程委外（BPO）及系統整合領域。為了加速轉型，公司特別成立創新研發部門，並把 AI Agent、AI 質檢以及 AI 訓練師等技術，深度融入日常客服營運與內部管理流程當中。

隨著各項工具逐漸落地，內部營運數據顯示，AI 技術的導入已帶動實質效率提升：

除了內部效率優化，程曦資訊近期也通過 ISO/IEC 42001 人工智慧管理系統國際驗證，並由第三方驗證機構正式授證。該標準涵蓋 AI 系統的生命週期管理、風險評估與持續改善機制。

公司將此新標準與既有的 ISO/IEC 27001 資訊安全管理系統相結合，建構出涵蓋風險評估、偏見審查與常態監督的防禦機制。這項規範有助於提升 AI 系統的透明度，能讓公部門與大型企業在委外合作時建立更高的信任度。

迄今程曦資訊已累積協助超過 350 家企業推動數位轉型。未來公司規劃拓展企業培訓、流程健診以及客製化技術導入服務，並逐漸推廣顧問年約與模組化訂閱平台，推動「AI 賦能企業流程再造（AI BPR）」的商業化進程。

在市場布局方面，除了維持既有公部門合作優勢外，程曦資訊也著手擴大民間企業市場，包含金融、能源、電商及資訊服務等領域，期望藉此創造中長期的成長動能。

程曦資訊的案例呈現了傳統人力密集型服務業在面對技術轉型時的實務路徑。過往市場常質疑 AI 是否僅停留在概念階段，但從其減少 8.5% 工時與降本 6% 的成果來看，證明了將 AI Agent 與自動質檢融入既有營運流程，確實能帶來可量化的商業價值。

此外，取得 ISO/IEC 42001 認證反映出企業在引進 AI 技術時，安全與治理政策正迅速成為爭取客戶訂單的關鍵要件。對廣大中小企業而言，自行開發大規模模型成本極高，採用像這樣經過合規驗證、且模組化的 AI 服務，將是推動自身流程再造最務實的選擇之一。

程曦資訊成立多年，核心業務以提供企業高彈性的客服中心營運、系統整合與流程委外服務為主，客戶涵蓋多家政府機關與知名企業。隨著生成式 AI 技術迅速演進，客服與委外服務成為第一波受影響極深、但也最快看到應用成效的領域。

至於文中提及的 ISO/IEC 42001，則是全球第一個方針一致的人工智慧管理系統（AIMS）國際標準。該標準旨在幫助組織負責任地開發、提供或使用 AI 系統，強調系統安全性、公平性與風險管控，已成為現今企業評估 AI 廠商是否具備可信度與合規能力的重要指標。

程曦資訊預計於 10 月 23 日正式掛牌上櫃，公開申購期間吸引超過 10.8 萬件合格申請，中籤率僅約 0.6%。

透過導入 AI Agent 與自動化質檢等技術，公司內部人力工時減少了 8.5%，營運人力成本也降低超過 6%。

這是全球首項針對人工智慧管理系統的國際標準，涵蓋生命週期與風險評估，能提升 AI 應用的透明度與客戶信任感。