國內資深企業流程委外與客服系統整合業者程曦資訊（股票代碼：6898），宣布預計於今年第四季正式掛牌上櫃。公司近年積極將人工智慧（AI）技術導入客服與內部管理流程，帶動營運成長，並規劃透過 AI 賦能推動企業流程再造。
營運表現穩健 年約續約率達 93%
程曦資訊展現穩健的營運成長動能，上半年度合併營收達 6.22 億元，年增率為 11.28%，稅後淨利為 8,132 萬元，每股盈餘（EPS）達到 2.8 元。公司營運核心建立於長期運作的常態型服務，顧客涵蓋政府機關與各類企業，年約客戶的續約率高達 93%。
在業務執行層面，程曦資訊不僅承接多項公部門與民營企業的常態運作，也曾協助政府執行全民普發現金、運動部揮汗有禮專案，以及台灣運彩等大型客服委外專案。透過流程拆解與模組化管理，提供彈性且快速應變的軟硬體整合服務。
導入 AI Agent 與創新研發 推動 AI 企業流程再造
面對生成式 AI 的發展浪潮，程曦資訊自 2023 年起研發生成式 AI 技術，並將 AI Agent（AI 代理）、智慧型語音客服與智慧質檢工具深度嵌入日常作業。透過「人機協同」模式，協助第一線人員減輕重複性工作壓力。
公司更成立創新研發部門，配置專責技術團隊與研發預算，致力於將 AI 深入至內部人資、資安與法務等營運流程。以人資流程為例，導入 AI 應用後一年可節省約 1,300 人時，內部整體工時減少 8.5%，人力成本精實 6% 以上。未來公司規劃以「AI 賦能的企業流程再造（AI BPR）」為核心，目標於 5 至 8 年內讓 AI 相關新業務具備傳統委外服務的獲利規模，轉型為企業 AI 方案提供者。
這代表什麼
程曦資訊掛牌上櫃與轉型策略，反映了台灣傳統高人力密集的委外客服產業，正朝向高附加價值的科技服務業邁進。對企業客戶而言，過去採購委外客服主要以人力代勞為主，未來則能獲得包含 AI 自動化與流程重構的整體解決方案，有助於大幅節省企業內部的營運成本。
對於一般使用者來說，未來在聯繫政府專案或企業客服時，初期的簡易查詢與身份驗證將由 AI Agent 迅速處理；而當遇到複雜或需要親切應答的情境時，則能流暢轉接給真人客服，達到更有效率且兼具溫度的服務體驗。
背景補充
程曦資訊創立於 1993 年，初期以語音客服與系統建置起家，隨後擴展至客戶關係管理（CRM）與企業流程委外（BPO）領域，至今累積超過 30 年的系統整合與客服營運經驗。
傳統的 BPO 服務極度依賴管理與人力規模，而「企業流程再造（BPR）」則是透過重新設計作業流程來獲得績效突破。當 BPO 遇上 AI 技術，企業便能利用生成式 AI 與 AI Agent 自動完成資料檢索、品質檢查與初步回覆，打破過去客服業規模擴展時人力成本等比增加的瓶頸。
常見問題
程曦資訊的主要業務有哪些？
程曦資訊專注於客戶關係管理（CRM）與企業流程委外（BPO）服務，涵蓋客服系統建置、常態與專案型客服代營運，以及企業 AI 流程導入諮詢。
程曦資訊預計何時掛牌上櫃？
程曦資訊規劃於今年第四季正式掛牌上櫃，並持續推動 AI 方案轉型。
AI Agent 如何協助客服流程轉型？
AI Agent 能協助處理智慧語音回應與內部品質檢查等重複性高的工作，讓真人客服能專注處理需要判斷力與情緒溫度的複雜個案。