7-ELEVEN 宣布旗下 OPENPOINT APP 正式導入人工智慧代理人（AI Agent）技術與全新「i住家」功能，轉型為涵蓋多項日常需求的生活服務平台。使用者未來透過語音或文字指令，即可一次完成水電修繕、診所掛號與餐廳訂位等多達 12 項服務預約，並能使用點數進行費用折抵。
導入 AI Agent 語音管家 整合 12 大跨界生活服務
本次升級核心在於導入由統一資訊開發的「i住家」功能，並串聯「LumineOne」智慧管家系統。這項技術運用 AI Agent 演算法，將原本僅能進行單向查詢的聊天對話框，提升為具備實質執行能力的對話式服務介面。使用者只要以自然語言說出或打出個人需求，系統即可自動推薦合適方案並直接協助完成線上預約。
在服務範圍方面，「i住家」目前已串聯 12 項涵蓋食、醫、住、行、購、樂的跨領域服務。包含 EZTABLE 餐廳訂位、foodomo 美食與生鮮外送、PinMed 診所掛號與藥局諮詢、太子物業水電修繕、DUSKIN 樂清家事清潔、中嘉寬頻光纖上網、黑貓宅急便配送、PAYEASY 票券商城及影音娛樂等。預約相關服務不僅能累積點數，點數亦可按 1 點折抵 1 元的比例用於各項消費。
點數生態系擴展至居家維修 搶進 1.5 萬社區大樓
除了將場景延伸至居家清潔與水電修繕外，「i住家」亦首度開放以 OPENPOINT 點數折抵修馬桶、換電燈或修水龍頭等居家工程費用。為了刺激初期使用率，平台針對指定預約服務提供最高 11% 的點數回饋（單筆上限 100 點，活動至 10 月 13 日止）。
為擴大服務觸角，「i住家」同步與中保好生活、東京都物業管理機構、樺康智雲及窩福智慧社區等樓管平台展開合作，成功進入全台約 1.5 萬個社區大樓。同時，平台整合近 300 家含有駐點藥師的連鎖與社區藥局，支援處方箋辨識與藥局推薦，並能直接連結 LINE 官方帳號進行領藥資訊確認。
這代表什麼
這項升級顯示出台灣零售業在應用 AI 技術上的重大轉變，人工智慧正從過往的內容生成與客服問答，轉向能替使用者執行具體任務的 AI Agent 模式。過往民眾需要分別開啟不同應用程式處理訂位、叫修或掛號，現在能集中於單一平台透過對話完成，大幅降低操作門檻。
對中小企業與在地服務商而言，這意味著透過 API 與大型零售點數生態系對接後，能直接獲取龐大的數位流量。零售業者則藉由將點數抵用範疇擴展至高頻率或剛性需求的居家生活服務，能有效提升會員黏著度與點數運用的經濟循環效益。
背景補充
OPENPOINT 為 7-ELEVEN 自 2004 年起攜手愛金卡經營的會員點數生態系，迄今已拓展至跨海內外與跨產業的多元通路。目前平台已串聯超過 500 個品牌以及近 70 萬家特約商店，累積會員數量突破 2,000 萬人，年度不重複消費會員數更超過 1,000 萬名。
而本次採用的「AI Agent（人工智慧代理人）」技術，是指具備感知環境、進行推論、自主規劃行動步驟並執行任務能力的人工智慧系統。相較於傳統僅能給予文字回答的對話機器人，AI Agent 能夠串接後端資料庫與各式服務 API，直接幫使用者完成「訂位、預約、支付」等一連串複雜跨系統的完整流程。
常見問題
OPENPOINT APP 這次新增了哪些生活服務功能？
透過全新的「i住家」功能，使用者可預約水電修繕、家事清潔、診所掛號、藥局領藥諮詢、餐廳訂位及外送快遞等 12 項日常生活服務。
OPENPOINT 點數可以在「i住家」折抵哪些項目？
點數以 1 點折抵 1 元的方式進行抵用，不僅適用於餐飲外送與線上購物，更首創可直接折抵馬桶修繕、水龍頭或電燈等居家水電維修費用。
何謂 LumineOne 智慧管家的 AI Agent 技術？
這是一種能理解自然語言並具備任務執行能力的 AI 系統，使用者只需透過文字或語音說出需求，系統就能直接尋找合適服務並完成線上預約。