產業別：人工智慧應用服務產業

產業痛點：

• 客服人員經常需要回答相同的問題，如客戶詢問營業時間、房間設施、訂房方式等。這些問題需要客服人員一一回應，導致他們無法集中處理更複雜的問題，進而增加了服務的負擔與時間成本。對於高峰期或繁忙時段，這樣的情況更加明顯，降低了整體客服效率，也影響了客戶的體驗與滿意度。
• 在繁忙時段，客戶可能因無法快速取得所需的資訊而感到挫折，如即時房間狀況或設施使用情況等。這樣的延遲常常會影響到客戶的決策過程，導致飯店損失潛在的收入。

導入AI效益：

• 系統能為飯店帶來即時、高效的客戶支援服務，可以自動處理大量常見問題，如房間預訂查詢、服務時間等，減少人力成本，並將員工時間集中於需要個人化關注的高價值服務。此外，系統能夠24小時即時回應客戶需求，提高整體服務效率。它還能夠通過分析歷史資料，預測客戶需求，進一步提升顧客體驗和滿意度，建立飯店的競爭優勢。

常見AI技術：

• 平台，如：Azure OpenAI Service－GPT。