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112年實戰議題:深度學習暨智慧客服人工智慧技術於高雄福華飯店應用計畫

產業別:人工智慧應用服務產業

產業痛點:

  • 客服人員經常需要回答相同的問題,如客戶詢問營業時間、房間設施、訂房方式等。這些問題需要客服人員一一回應,導致他們無法集中處理更複雜的問題,進而增加了服務的負擔與時間成本。對於高峰期或繁忙時段,這樣的情況更加明顯,降低了整體客服效率,也影響了客戶的體驗與滿意度。
  • 在繁忙時段,客戶可能因無法快速取得所需的資訊而感到挫折,如即時房間狀況或設施使用情況等。這樣的延遲常常會影響到客戶的決策過程,導致飯店損失潛在的收入。

導入AI效益:

  • 系統能為飯店帶來即時、高效的客戶支援服務,可以自動處理大量常見問題,如房間預訂查詢、服務時間等,減少人力成本,並將員工時間集中於需要個人化關注的高價值服務。此外,系統能夠24小時即時回應客戶需求,提高整體服務效率。它還能夠通過分析歷史資料,預測客戶需求,進一步提升顧客體驗和滿意度,建立飯店的競爭優勢。

常見AI技術:

  • 平台,如:Azure OpenAI ServiceGPT