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「你們營業時間是幾時？」、「產品功能跟特點是什麼？」、「現在有什麼優惠？」、「產品有沒有報固？」、「產品送修有沒有配合廠商？」，對消費者來說，每一次的詢問都是獨一無二的客戶體驗，但對企業單位，這些問題每天接觸的重複性高達 90% 以上。光禾感知科技 Qubby AI 智能客服能協助企業把握每次與消費者接觸的契機，持續提供高品質的客戶服務，並透過 AI 優化服務流程，打造高效服務團隊。

台灣第一個 IM/SNS 虛擬人即時語音互動 AI 客服： Qubby AI

資訊化時代造成消費行為改變，企業紛紛佈局品牌官網 App 、實體店面、經銷通路、第三方電商等線上線下平台，增加與消費者接觸的通路，但相對造成客服人員更大的業務負擔，需要多管道監測以便即時提供服務。光禾感知科技 Qubby AI 智能客服助企業一個帳號就能整合管理網頁、 LINE 、 Facebook Messenger 、 WhatsApp 和多媒體互動機等多元平台，服務支援 29 國語言， 7 X 24 第一時間服務海內外客戶，滿足顧客需求建立良好關係，創造源源不絕的重要價值客戶。

▲Qubby AI 智能客服特點：節省教育訓練時間、 AI 標準化回覆、支援 IM/SNS 、提高客服效率、優化服務體驗、 Web 網頁隨處適用

3 步驟高效打造企業專屬 AI 智能客服，免設計 QA

為協助企業建立高效團隊，光禾感知科技憑藉多年海內外專案經驗，結合厚實的技術能量，將 Qubby AI 智能客服建置濃縮為 3 步驟。步驟一為創造形象，將企業形象擬人化，可上傳頭貼照片、創建現實風格或動漫風格的 3D 虛擬人，或是客製真人形象，將過往單向的企業溝通模式轉化為雙向的互動服務模式，不僅提升顧客品牌好感度，更是創造有溫度的服務不可或缺的一環。步驟二是選擇聲音， Qubby AI 智能客服能以文字、預設 Q&A 、語音的方式與顧客互動，語音可以選擇系統預設 AI 人聲，或是以 AI 克隆真人聲音，支援轉化 29 國語音，宛如本人親自服務，提升顧客品牌信賴度。步驟三建立知識庫，僅需上傳 PDF 即可創造 AI 大腦知識庫，中文文本 AI 翻譯支援語系，不用在一題一題設計問答， AI 機器訓練學習企業及產品知識文案，自動抓取用戶問題相關知識內容，整合知識回覆，大幅縮短建置與訓練時間。

Qubby AI 智能客服另一特色為可將「性格」，如活潑、自信、溫柔等特質引入角色中，並賦予「志向」和「使命」等特質，使客服更具靈活性，貼合企業品牌形象。結合產業 Know-How ，更可成為業界專屬 AI 客服應用，如台灣第一個專為牙醫打造的 AI 客服 Qubby AI DentalGPT ，針對牙醫知識、衛教資訊和診所常見問題，已訓練成專屬 AI 模型和資料庫，並整合為使用便捷的懶人包。

▲ 企業僅需 3 步驟：創造形象、選擇聲音、建立知識庫，就能快速打造專屬 Qubby AI 智能客服

Qubby AI 多元應用，助企業從客服到知識管理全面升級

Qubby AI 智能客服已應用於醫療業、金融業、電子業、會議展覽業、教育業、百貨零售業、公關服務業、名人等各式行業，服務內容從企業對外的產品銷售、活動推廣、客戶服務，到對內的 HR 助手、知識管理、法令遵循、技術維護應用等皆可使用，已成為企業最聰明且高效、直接的事業夥伴。

除助服務流程優化，讓人員可專注在處理真正困難與有價值的問題上， Qubby AI 後台數據完整紀錄顧客使用 AI 客服的筆數、時間、平台、裝置、對話紀錄等，並可匯出資料，進一步從對話內容當中挖掘顧客洞察，開創新型態服務搶佔商機。

▲Qubby AI 智能客服後台完整記錄用戶資訊與數據

推出免費體驗 14 天體驗 徵求經銷代理商共拓海內外市場

為協助企業數位轉型， OSENSE 光禾感知科技 Qubby AI 智能客服推出免費 14 天體驗方案，提供 AI 文字與預計語音客服、 AI 知識庫建置、每月 6000 則訊息使用量，及體驗 3D 虛擬人預設角色，降低企業對 AI 解決方案的疑慮。除深耕台灣市場，光禾感知科技積極邁進國際，如美國、日本、東南亞，於 2024 年 1 月已和東南亞最大診所管理系統廠商簽署合約，將 Qubby AI 智能客服帶往南向，期望為東南亞的醫療機構和民眾提供全面的 AI 數位服務與解決方案，創造更優質的醫療體驗，並擴大智慧醫療生態圈。

AI 正掀新一次的工業革命，根據 Gartner 推估，全球約有 1,700 萬名客服人員任職於客服中心。客服中心 95 ％ 的成本來自人事，即使自動化 10 ％ 的服務量，每年就可省下上百億美元。從人工智慧科技基金會發布的 2023 台灣產業 AI 化大調查也可發現，台灣仍有近半企業未使用 AI 服務，可見 AI 商機之龐大，光禾感知科技積極徵求經銷商與代理商，共拓海內外市場。

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