新竹市政府宣布將於 10 月 19 日在國立陽明交通大學舉辦「智慧治理X行動參與論壇」，邀請產學界代表與青年團隊交流人工智慧（AI）技術在公共服務的實踐經驗。本次活動將深入解析生成式 AI（Generative AI）如何協助市政運作轉型，並發表青年政策競賽的創新應用成果。
產學專家聚焦 AI 代理與生成式 AI 實務導入
論壇專題演講邀請前科技部次長、國立陽明交通大學退休終身講座教授林一平，以「AI時代人才定位與智慧治理」為題，剖析 AI 代理（AI Agent）時代下的人才轉型趨勢，並探討公部門該如何整合龐雜的市政資料，建構出可支援智慧決策的資料生態系。
在產業實務層面，亞馬遜雲端服務（AWS）台灣解決方案架構團隊主管高翊凱則聚焦於「GenAI驅動的智慧市政」。他將以市民常見的道路損壞通報與陳情案件為例，說明生成式 AI 如何嵌入行政流程的各個環節，進一步提高公務處理效率與回應速度。
青年黑客松提案發表 解決陳情分案與殯葬服務痛點
除了專家觀點外，現場也邀請首屆「新竹政策黑客松」獲獎的前三名團隊現身說法，展示民間如何運用新興科技改善公共服務痛點：
- 智慧殯葬服務：冠軍團隊「LinkGeNe」提出一站式整合平台，降低民眾處理後事的申辦門檻與資訊落差。
- 志工資源媒合：亞軍團隊「王者清華」設計智慧媒合系統，優化人力調配與志工服務效益。
- 1999 陳情分案：季軍團隊「我覺得行」結合 AI 技術優化派單流程，精準分類市民陳情內容以縮短派工時間。
這代表什麼
過往公部門推動智慧城市，多半停留在硬體設備建置或單向的資訊公告。然而隨著生成式 AI 與 AI 代理技術躍進，政府機能正朝向「服務自動化」與「資料智慧化」發展。透過自然語言處理技術，系統能自動理解民眾陳情的語意並精準分案，大幅減少人工初審的等待時間。
這對於地方政府與一般市民來說，意味著公務運作模式的根本轉變。公務人員得以從繁瑣的行政流程中解脫，專注於更具複雜度的專案治理；市民則能體驗到更即時、有感的公共服務回應，展現出公私協力落實數位轉型的具體價值。
背景補充
黑客松（Hackathon）是一種結合程式設計師、領域專家與議題關注者的密集創作競賽，參加者需要在限定時間內針對特定主題腦力激盪，並產出可運行的原型產品。近年來許多地方政府導入政策黑客松機制，試圖將民間創意轉化為實際的施政參考。
而在技術演進上，生成式 AI 主要擅長資料分析、摘要與內容產出；最新的 AI 代理技術則更進一步，具備自主拆解任務流程並執行指定指令的能力。結合 AWS 等雲端技術供應商的基礎建設，地方政府得以在確保資料安全的前提下，更彈性地導入各式智慧應用。
常見問題
新竹市智慧治理論壇在何時何地舉辦？
活動於 10 月 19 日下午 14 時在國立陽明交通大學人文社會學院三館舉辦，採線上免費報名參加。
生成式 AI 如何應用於市政陳情處理？
透過語意辨識與自動摘要技術，生成式 AI 能迅速分析市民陳情與道路通報內容，自動完成精準分案與派工流程。
本次論壇發表的黑客松優秀提案有哪些？
包含冠軍 LinkGeNe 的智慧殯葬平台、亞軍王者清華的志工媒合系統，以及季軍我覺得行的 1999 陳情分案優化構想。