國內客服委外服務大廠程曦資訊宣佈近年積極將人工智慧（AI）技術導入內部各項營運流程，透過「真人與 AI 協作」模式提升營運效率與服務量能。公司更預計將多年積累的客服管理經驗轉化為對外企業培訓及顧問服務，全力進軍 AI 賦能的企業流程再造市場。
內部導入 AI Agent 與生成式技術 人力成本顯著精實
程曦資訊自 2023 年起開始自主研發 AI 質檢與 AI 訓練員（AI Trainer）等生成式 AI 技術，並相繼導入人工智慧代理人（AI Agent）、智慧語音客服等應用。這些技術被全面應用於內部的人資、銷售、客戶服務、後勤與研發團隊，成功建立人機協作的新運作機制。
根據公司統計，在導入相關技術後，相較於 2025 年 8 月的基礎數據，整體內部人力工時已顯著減少 8.5%，同時人力成本也同步獲得 6% 以上的精實效益。為了進一步擴大技術落地規模，公司亦成立專責的創新研發部，配備專屬技術團隊與預算，加速各項應用的開發與普及。
升級為 AI 流程再造顧問 拓展訂閱制與多領域市場
除了優化內部運作，程曦資訊也將這套實踐經驗外化為商業產品，提供包含 AI 講習、工作坊、主管培訓及數位工具銷售等服務，目前已協助逾 250 家企業推動轉型。公司決定將既有的服務範疇升級，從過去純粹「協助客戶執行流程」，延伸至「協助客戶重新設計流程」，全面拓展 AI 企業流程再造（AI BPR）顧問服務。
在業務規劃上，程曦資訊未來將聚焦於三大核心方向：擴大公部門服務涵蓋率、提升民間企業市占率，以及發展 AI BPR 顧問業務。除了持續深耕既有的政府公務與市民專線委外專案外，也跨足電商、金融、交通、能源、食品、零售及資訊服務等產業。營運模式則預計朝向顧問年約與模組化訂閱平台邁進，目標設定明年 AI 相關新業務占營收比重達到 5% 至 8%，並規劃在 5 到 8 年內使相關獲利追上傳統委外業務。
這代表什麼
程曦資訊的轉型代表著台灣傳統人力密集型服務業在面對新技術浪潮時的典型路徑。以往以人力計價為主的委外客服業，最常面臨人力成本上升與缺工挑戰，導入 AI Agent 與生成式技術不僅能解決內部營運痛點，更能證明技術在複雜服務場景中的可行性。
對於中小企業與一般產業而言，這種將實務經驗轉化為「AI BPR」顧問服務的趨勢，意味著企業推動數位轉型時，不再只是購買一套軟體或工具，而是能夠獲得結合業界實戰經驗的流程優化建議。企業不再需要自行摸索技術如何落地，而是可以透過訂閱制的模組化平台，快速將 AI 整合至既有營運體系中。
背景補充
程曦資訊成立超過 30 年，過去深耕於台灣公部門及公民營企業的客服委外與系統整合服務，在政府市民熱線及各類大型客服中心維運方面具有高度市占率。流程拆解與細節管理一直是該公司的核心競爭優勢。
企業流程再造（Business Process Reengineering, BPR）是一種強調重新檢視並徹底重構業務流程的管理學概念，目的在於大幅改善成本、品質、服務與速度。當前將生成式 AI 與 AI Agent（能自動規劃任務並執行行動的智慧代理軟體）結合至 BPR 中，成為企業在面對生成式 AI 時代時，重新定義組織架構與工作流程的重要策略。
常見問題
程曦資訊導入 AI 後獲得了哪些具體效益？
內部導入 AI Agent 與智慧語音客服等技術後，人力工時減少 8.5%，整體人力成本同步精實 6% 以上。
什麼是 AI 企業流程再造（AI BPR）？
指結合生成式 AI 與智慧代理技術，重新拆解與設計企業的管理和營運流程，協助企業從根本優化營運效率與成本結構。
程曦資訊未來的 AI 業務發展目標是什麼？
公司規劃發展顧問年約與模組化訂閱平台，期望明年 AI 業務營收占比達 5% 至 8%，並計畫在 5 到 8 年內使其獲利追上傳統委外業務。