智慧家庭勢不可擋

近年來「智慧居家裝置」崛起，科技大廠除了推出不同產品之外，也帶動語音助理、聊天機器人(Chatbot) 、陪伴機器人的熱潮，而「語音購物」市場將成為零售業下一個潮流。根據調研機構Juniper Research調查也顯示，到了2023年基於聊天機器人的交易市場規模，將從2018年的73億美元激增至1,120億美元！

國內某知名家用機器人製造服務商，提供自行開發設計的教育與陪伴服務機器人，「凱比同學機器人」為其主力產品，但因跟使用者的語音對話能力仍有不足，當消費者覺得機器人不夠聰明，就容易玩膩而被棄置在一旁，長期也會影響其他消費者購買意願。

Hello凱比同學，你聽得懂我在說什麼嗎？

經過調查發現，很多凱比同學機器人用戶特別喜歡跟機器人對話或聊天，聊天範圍很廣，但語音聊天對話若單純使用Google或Microsoft雲端平台開發，開發成本不低，用戶使用語音對話服務時，Google是以服務量計價，系統運營成本高，且運營成本是動態變動的，因此對於系統成本管控造成很大困擾。

另一方面，家用機器人製造服務商因已投入大量資源發展凱比同學機器人硬體、軟體、數位內容等服務，自行再開發自然語言對話及語意理解技術，也必須耗費大量人力且速度慢。因資源有限，希望尋求第三方解決方案以提升機器人對話服務的能力與開發效率。

▲網際智慧自主研發之ibo.ai語音助理對話大腦平台與凱比同學整合

從「對牛彈琴」到「我知道你很難過」的轉變關鍵

網際智慧股份有限公司為台灣知名的人工智慧自然語言理解技術服務公司，產品包含自然輸入法、TTS語音引擎、ibo.ai語音助理對話大腦平台。其中ibo.ai語音助理對話大腦平台，已經應用於智慧音箱、火車高鐵語音助理App，甚至企業用的中華航空公司的員工優待機票系統等。機器人製造服務商發現ibo.ai語音助理對話大腦平台可以很快的補上機器人製造服務商自有AI服務對話技能發展速度的不足，增加更多的對話內容與技能，提供上下文關聯對話服務，使凱比同學在短時間內讓用戶有感變聰明。

▲服務架構

本案也進一步應用中央研究院資訊研究所最新Principle-based(原則導向)之語意理解引擎技術，達到深度自然語言處理及理解，並對其進行意圖與實體分析，生成互動對話邏輯，進行連續對話。所以也補強凱比同學機器人基礎社交溝通能力、增強AI對話技能數量，也從原先凱比同學機器人對話只能一問一答回覆就結束，進階為具備「多輪對話」與「上下文關聯對話」的能力，使機器人對答更人性化。同時，凱比同學機器人的開發時間上減少了許多，明顯且有效地大幅降低並控制雲端服務維護管理成本。

▲服務架構1

AI凱比成為你無所不在的好夥伴

目前市面上眾多的機器人與智慧音箱等語音助理，大都僅能提供一問一答即結束的對話服務，本案採用之ibo.ai語音助理對話大腦平台最大的差異是具備「上下文關聯理解的多輪對話互動」能力，也是台灣唯一能支援在本地端或雲端服務的AI語音助理對話大腦平台。

ibo.ai語音助理對話大腦平台也是支援Level 3~Level 5最高等級的對話技能模版數量最多的平台（請參考https://www.ibo.ai/ai-level），可以支援生活類（基礎社交、天氣、新聞、股價）、交通類（台鐵、高鐵、航班）、行銷客服類（FAQ回答、提升購買率）、企業管理類（預約時間、訂會議室、請假考勤、資料查詢）、電商類（出貨進度、退換貨）、IoT控制類等等，透過AI技能模版可以支援大量的企業服務應用，讓企業在短時間設計專屬的語音助理或AI Chatbot為顧客服務，可以應用到LINE, Facebook Messenger、網站、App、IoT裝置等。

本案ibo.ai語音助理對話大腦平台採取ibo.ai inside策略，強調自己的定位是Enabler，協助企業服務升級AI，希望也能幫助現有Chatbot廠商、App開發商、商用軟體商、資訊硬體商、系統整合商、IoT設備商，升級原有的產品與服務具備人工智慧自然語言理解對話的能力，一起為廣大企業提供新一代的人工智慧AI智能機器人服務。