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【113年#12】保單解釋助手
編輯群2024-05-24
12
12產業別
- 商業服務
產業痛點
- 對於保單條款和保險術語的理解存在困難，這可能導致誤解和錯誤的期望。
- 民眾和保險公司之間存在資訊不對稱，造成誤導、投訴和爭議。
- 需要提高客戶滿意度，透過更清晰的保單解釋提升客戶體驗。
導入AI效益
- 根據保單文件的內容，即時提供準確的解釋和解答，幫助保戶快速理解保險條款和內容。
- 基於保戶的需求和背景，提供個人化的保單解釋和建議，增加了保戶的滿意度和忠誠度。
- 可以自動處理大量的保戶查詢，節省了保險公司的人力資源，提高了工作效率；可以避免人為錯誤，確保提供給保戶的解釋是正確的。
- 提供快速、準確和個人化的保單解釋服務，增強了客戶與保險公司之間的互動體驗，提高了客戶滿意度。
- 讓保戶可以隨時隨地自行查詢和解釋保單條款，減輕了保戶與保險公司之間的溝通成本。
常見AI技術或應用
- 自然語言處理（Natural Language Processing，NLP）：用於理解和分析保戶的保單查詢，包括解釋保戶的問題、提供相關資訊和回答保戶的疑問。
- 機器學習：用於根據保戶的查詢和反饋，持續優化和提升模型的性能和準確度。