【109年 應用案例】 RPA機器人,加速15倍電商工作效率
人力吃重、容易疏失與錯誤、出貨效率低落
國內某黏扣帶傳產代工製造轉型升級經營品牌,並透過電商平台模式拓展新市場新商機,需要仰賴大量人力進行貨品上架、訂單整理、庫存管理、出貨追蹤,導致可處理之產品種類與數量受限,人工登打作業也常容易疏失或出錯,影響出貨效率與客戶滿意度,對於企業在電商上的競爭優勢至關重要。
企業內部往往有許多是仰賴所多的人力在各個電腦系統、網頁、email、…等資訊系統之間的重複作業。目前上架15個電商平台,僅更新單一電商資訊就需要工作2~3個月(200多項商品),難以快速擴展;受限於人力,產品資訊未能詳盡,導致各電商評論中多有疑慮,影響下單,也影響下單後的滿意度。目前僅每日確認一次訂單,資訊落差達24hr。每年約有上萬筆以上的訂單要開成出貨單,通常約累積15~30天才會一次開單扣庫,導致庫存永遠不準確。
精簡型用戶端,加速導入效率
輔導團隊與瑞精工科技合作,透過網頁型架構整合AI與RPA的技術,機器人流程自動化 (RPA) 應用程式不是安裝在使用者的本機桌面上,而是存放在伺服器,只有在使用者有需要時才進行存取。
這項技術也稱做為精簡型用戶端 (Thin Client),相較於複雜型用戶端 (Thick Client) 必須將應用程式和資料下載到本機桌面,精簡型用戶端提供了更高的效能與安全性,精簡型用戶端不需要在本機下載。
RPA可協作服務功能包含: 網頁爬蟲:複雜網頁資料收集與整理 電子郵件操作:內文與附件的資料剖析與拆解 網頁操作:精確快速的網頁操作或填寫特定欄位資料 應用程式操作:定時定位操作其他視窗應用程式 資料處理:資料間格式轉換、拆解重組 檔案交換管理:檔案定時產出、新增刪修、FTP上傳下載 資料庫操作:異質資料庫資料交換、讀取或寫入特定DB 資料辨識:固定格式欄位資料處理;螢幕快照、截圖、英數文字解析與辨識 排程執行:可以定時重複,交叉處理以上所有流程 告警機制:Email、Line Notification等指定或廣播通知
▲軟體機器人技術方案執行架構
AI 軟體機器人加速訂單、庫存管理、採購等製造營運處理速度,發展自動化處理服務,避免數據重複輸入和輸入錯誤,且跨系統流程串接、24/7 全天候運行,透過戰情室面板資訊統計分析各電商即時銷售狀況與預測優化產品庫存。
▲直購訂單解析自動化機器人流程
▲各家電商資訊戰情室統計分析看板
軟體零失誤,降低15%~90%成本
面對快速變化又競爭激烈的市場環境,更需要減少重複性、低產值的工作,將人力運用在更高價值的工作上。
RPA軟體機器人效率是間接作業人員的15倍,同時可以強化流程品質,趨近於零失誤率的作業執行品質,提供15%至90%的降低成本的機會,由於不需要大幅更動原有作業流程,因此對於業者來說,幾乎不太需要另外耗費人力重新訓練或配合新的作業流程,對於業者來說接受度也較高,甚至在軟體部署方面,僅需4~5周即可上線運作。