:::

【109年 解決方案】 一秒鐘了解全球新冠肺炎疫情 聊天機器人成為抗疫利器

2020年1月23日新型冠狀肺炎(俗稱武漢肺炎)發源地武漢封城,1月27日台灣第一個新冠肺炎疫情聊天機器人平台成立,即時提供政府、NGO及30人以下中小企業免費使用,以保持資訊暢通。透過API的結合,讓資訊能夠自動更新,確保當使用者想要了解疫情相關資訊時,能夠獲得最新且正確的疫情資訊,及早應對疫情發展,有效降低感染擴散。

為了對抗新冠肺炎疫情,軟體大廠微軟(Microsoft)目前與美國疾病控制與預防中心(The Centers for Disease Control and Prevention,CDC)及一些大型醫療保健提供商合作,部署一款聊天機器人幫助應付新冠肺炎病毒,構思網路科技公司(GoSky)也加入Facebook全球性政府合作計畫,提供聊天機器人的建置服務,協助政府公衛部門等單位抗疫。

全球聊天機器人2025年達12.5億美元產值

GoSky觀察到,其實許多企業也因疫情受到相當大的影響。為了防疫,大多數民眾與企業實行居家防疫與遠端工作的政策。在線下銷售大幅降低的現在,GoSky自主將防疫專案擴大到30人以下的中小企業也可申請。

根據Grand View Research報告,全球聊天機器人的市場規模將以2017~2025年之年複合成長率 24.3% 成長,並於2025年達到12.5億美元的產值。此外,根據國際研究顧問機構顧能(Gartner)預估, 2021年,超過50%的企業每年投資在聊天機器人(Chatbot)的金額將超過傳統App。聊天機器人技術越來越成熟,GoSky相信 Chatbot the next app. 聊天機器人將是下一個App。

聊天機器人示意圖

▲聊天機器人示意圖

成立於2018年3月的構思網路科技公司(GoSky),是全球最大的聊天機器人平台,全球超過46%的聊天機器人在其平台上建置,提供聊天機器人與數位行銷一站式服務,味全龍、亞尼克、博恩夜夜秀、Uber Eats等,均是它的客戶,服務產業遍及新聞媒體、百貨業、快遞業等。

2019年末,武漢肺炎(新型冠狀病毒)於中國爆發疫情,台灣政府於2020年12月底宣布成立中央流行疫情指揮中心,並對於境外旅客進行篩檢。GoSky意識到「疫情資訊的傳播速度比疫情擴散的速度更快,就有機會大幅降低疫情的影響」,經過團隊快速討論後,決定運用過往製作聊天機器人的技術與經驗,整合Johns Hopkins University美國約翰霍普金斯大學的CSSE系統科學與工程中心開放全球疫情資訊系統原始碼、WHO、美國CDC、台灣疾管署等機構公布疫情數據,於2020年1月27日大年初三,花了一個晚上時間,超前部署,完成武漢肺炎Chatbot的製作。

聊天機器人協助掌握全球疫情

GoSky行銷經理姜彥州表示,武漢肺炎Chatbot初期主要具備幾個功能:一、全球疫情即時數據,包括全球確診、康復、死亡人數;台灣確診、康復、死亡人數統計;二、結合Google搜尋引擎,查詢武漢肺炎相關即時新聞,整合來自維基百科、BBC 新聞網、中國東方衛視以及國內各大新聞頻道最新消息;三、一鍵撥打1922防疫專線,提供更直接的詢問管道,提供使用者更快速的與疾病管制中心聯繫;四、一鍵加到桌面,讓使用者在無需下載、不占手機容量的情況下隨時關注疫情發展,過去幾週想要追蹤疫情現況都須透過 Google 搜尋、專注各大新聞綜合比較才能獲取資訊,然而透過此款聊天機器能,使用者便能隨時隨地、即時的掌握最新情形,對於大眾掌握疫情有正面影響。

新冠肺炎訊息頁面

▲新冠肺炎訊息頁面

在2月初第二階段,加入了公衛知識推廣,與ICU醫生陳志金醫師合作,將口罩使用的正確知識製作為懶人包,加入聊天機器人中,協助正確的公衛知識快速傳播。同時建立口罩地圖,在政府公布口罩購買實名制後,快速整合健保局開放資料庫,將各地健保合作藥局資訊製作為口罩地圖功能。使用者點擊查詢縣市與區域,即可看到該區域即時的口罩庫存狀況,點擊下方按鈕,即可開啟Google map供使用者查詢該藥局地點,方便購買。

姜彥州指出,聊天機器人雲端更新的特性,讓訊息彙整與傳遞的速度更快,透過API的結合,讓資訊能夠自動更新,確保當使用者想要了解疫情相關資訊時,能夠獲得最新且正確的疫情資訊,及早應對疫情發展,有效降低感染擴散。而相較於過往的App,聊天機器人建置於社群通訊軟體上的特性。不用額外下載手機App,大幅降低使用者的進入門檻。透過點擊連結或掃描QR Code即可獲得聊天機器人的服務。也可將正確訊息整合於聊天機器人中,提供使用者隨時查找,在疫情資訊眾多且龐雜的時刻,能夠有效降低假消息的影響,確保正確訊息有效傳遞。

新冠肺炎全球疫情資訊頁面
【解決方案】一秒鐘了解全球新冠肺炎疫情 聊天機器人成為抗疫利器

▲新冠肺炎全球疫情資訊頁面

NLP技術提供更好的互動體驗

GoSky致力於NLP 自然語意分析技術,建立資料庫紀錄使用者喜好,透過機器學習,了解每一個用戶的互動模式,提供更好的互動流程體驗,也可為消費者提供客製化的個人服務。

聊天機器人的基本功能為客戶服務與自動回覆,可以分擔品牌粉絲專頁管理者(小編)的工作量,同時協助消費者更快速取得相關的營業資訊。而隨著新冠肺炎病毒持續擴散,根據Facebook公布的統計數據,在疫情嚴重的地區訊息數與同期相比成長了50%,使用者的使用時間更成長的2倍,這也代表著,在線下銷售降低的非常時期,消費者使用線上獲取資訊的需求增加,透過聊天機器人,可以蒐集客戶名單,讓企業更能了解消費者喜好與相關資訊,協助企業在疫情過後,快速恢復營運情況。

未來,GoSky將運用聊天機器人的優勢,整合軟硬體設備,朝AIoT的方向發展,預估2020年中,將推出AIoT產品,讓聊天機器人不再僅限於手機應用。而架構在Messenger的聊天機器人,其不占手機容量、雲端更新、高開啟率的特性,將會是企業發展的重點。GoSky將專注於聊天機器人的全方位應用,致力打造移動端生活應用生態系。

GoSky團隊打造新冠肺炎疫情聊天機器人

▲GoSky團隊打造新冠肺炎疫情聊天機器人

推薦案例

這是一張圖片。 This is a picture.
AI智慧健康預防計畫

赫紀有限公司到「台灣兒童發展早期療育協會台東辦事處」舉辦一場AI故事繪本的互動教學,讓兒童、老師、家長一起進入沉浸式體驗教學。 AI生成兒童繪本教材 AI學習平台 nbsp 近年來台灣社會結構的改變,加上在醫院急診的經驗中,我們常常忽略了青少年所表現出的憂鬱症狀,導致孩子們出現自傷甚至是自殺的悲劇。孩子們憂鬱的產生往往很大部分都來自於學業上的表現,家長擔心孩子未來沒有競爭力,因此給予很多壓力在學業表現不佳的孩子身上。 nbspnbsp 一個家庭兩個孩子,有著相同的基因來源,提供相同的成長資源;我們發現第二個小孩通常在課業上的表現都不盡理想,成績不好,上課無法專心,就連看漫畫、打電玩也都無法有耐心與毅力完成,到底差異點在哪裡,我們一直在探索問題是如何發生helliphellip結果發現原因是幼兒時期對學習力出現障礙而沒有發覺。因後天環境因素導致學習力出現遲緩的孩子,八成以上的家長不會承認,也沒有意願帶孩子診療,主要擔心孩子會被貼上遲緩兒的標籤,因此孩子的學習力從幼兒時期就被迫遲遲了,進入國小國中後課業加重,落後幅度更大,家長生氣,孩子力不從心,家庭爭吵增加了,家長擔心孩子學業跟不上,便開始要求孩子要去補習,如果成效不好,花錢得不到好效果,則再次發生家庭革命,這些事件的不良循環都逐漸造成許多孩子在成長過程中累積了很多負面情緒進而影響健康的種種因子。 其實孩子考不好、學不會、不喜歡學習新事物,甚至產生影響健康的心理病症,背後很大的原因其實是幼兒時期學習遲緩累積造成的。六歲前是學習遲緩治療的黃金時期,若能在黃金時期可以發現與協助輔導,孩子們的學習能力將有機會可以被改善與得到10倍成效目前產業的痛點為以下 1缺乏學習力檢測方式市場缺乏樣本數據庫比對 2傳統家長思維迷思輕中度怕被貼標籤延誤治療 3缺乏治療教材教具治療行繪本和系列課程圈乏 本計畫將研發一個國家人才發展的生根輔助系統,利用 AI 技術發展出影響人一生健康的幼兒學習力檢測系統,陪家長共同守護孩子的「健康從學習力檢測」開始,早期發現、早期治療。在未來,台灣所有的孩子,不論出身,都能在幼兒時期將一生健康扎好根,長大後,孩子都能成為台灣國家發展的有用人才。 nbsp 2、nbsp 計畫內提出之AI應用技術與說明: 「兒童語言能力AI分析模型」。用以對「兒童表達一件事情」的「國語使用狀況」的「量化分析」。 情境:幼教師引導孩童敘述繪本內容。AI工具解析孩童描述繪本內容所使用的語句,並透過統計演算法量化分析孩童使用的語句。 分析指標:以「句型」及「語詞」為分析指標。分析內容包括:句型正確性、語詞多樣性、語詞使用數量、語詞使用正確性。 應用:單一孩童與同儕間語言能力分布的比較分析,可提供幼教師對不同孩子提供更細緻的語言能力教學。 使用技術:中文斷詞(中文分詞)技術、中文詞性標記技術、中文句法規則分析演算法、量化分析演算法。 使用工具:中文斷詞工具、中文詞性標記工具。 nbsp 3、nbsp 預期達成之產業價值: nbsp成立學習力檢測與輔助系統,透過治療型繪本與課程與幼兒園合辦學習力養成基地,讓孩子別停留在起跑點,陪家長守護孩子健康,從檢測學習力開始為目標,以強大樣本數據庫為後盾,提供家長早期發現孩子在學習上的延緩,協助孩子找回學習力。 nbsp 4、nbsp 預期達成之產業效益(經濟效益及未來擴散性、帶動性): 透過本計畫,只要協助遲緩孩子學習力能大幅提升,孩子是國家的主人翁,自然可以幫助國家在人才發展上得到看不到但非常實際的潛在影響力。同時,學習力養成基地的目的,就是要幫孩子找回家長,以增加孩子與家長互動的時間,讓孩子可以拋去單純 3C 的單面向互動變成與家長雙面向互動。這將潛在影響被環境耽誤有潛在能力的孩子再次得到機會發揮。

這是一張圖片。 This is a picture.
智慧工地安防平台

永億智慧工地安防平台示意圖 nbsp 在建築工地施工中,為控制工作場所的安全,實行安全防護措施及制定相關流程成為必要的條件。每位企業主都希望將工業安全風險降到最低,為了降低工安事故的機率,對於個人防護設備 Personal Protective Equipment,PPE及防護措施的檢測尤其重要,永億智慧工地安防平台,採用AI嵌入式系統,不僅能夠檢測工人是否正確佩戴安全帽等,並提供進出工地門禁管理,對工人的身份授權進行驗證。 智慧工地安防平台,亦是政府在推動智慧建築標章環節,其中「智慧工地管理」被列為「維運管理」指標三大項目之一,說明「智慧工地管理」重要性,本解方案依門禁管理、監視器管理、安全管理、環璄監測等面向之,AIOT 解決方案。 功能特色 nbsp

【解決方案】輔人科技透過智慧感知床墊 心領神會 讓照護長輩變得有溫度
輔人科技透過智慧感知床墊 心領神會 讓照護長輩變得有溫度

台灣邁向高齡化社會,銀髮長照需求大增。而長照的隱形殺手-長輩跌倒更是居家照護者和照護機構難以言喻的痛。如何讓每一次意外危機轉化為最即時溫暖的關心,正真實考驗著智慧照護的應變力和創新力。為了讓盡孝變得更簡單,輔人科技推出智慧感知床墊Foreaider-Z貼心輔助設備,可優先掌握長輩的生理資訊,讓長輩生活獲得尊嚴,彌補照護人力不足,提升照護品質,降低跌倒率達25以上,有效省去每人每年20萬以上的照護成本。 「為了照顧我的母親」是輔人科技2018年成立時起心動念的創業初衷,輔人科技創辦人暨總經理羅奕麟表示,本身是超過10年的照護者,回憶起母親曾為重度思覺失調患者,長達20-30年在療養院渡過,因不捨年邁的母親,羅奕麟決定一肩扛起照顧母親的重責大任。過去母親長期待在療養院,造成不願意與陌生人接觸,對環境空間變動感到沒安全感,這正是為什麼輔人科技以「在不改變長者的生活環境下,讓盡孝變的更簡單,讓長者生活有尊嚴」為產品終極目標,決定利用先進感測技術與AI分析為照護者傳遞適當的照護資訊, 免除照護者在照顧長者時經歷的身心折磨,期待透過智慧照護AI技術讓與長者互動可以更簡單。 長輩跌倒是居家照顧長者最常發生的意外事件,離床警示技術成為目前照護長者重要需求指標之一,羅奕麟表示。夜間人力不足常為照護機構經營的頭疼問題,僅能處理日常規律的照護事務,無法妥善進行例如像床邊跌倒、臨時身體不適例如吸入性肺炎等長者突發狀況管理或者細微病徵的判定,更是現行巡房及交接班機制無法妥善處理的問題。對於照護機構而言,以床邊跌倒為例,跌倒後將可能額外增加平均每人每年20萬以上的照護成本。 為打造照顧者和被照護者之間非語言的溝通橋樑,幫助照護機構快速應變長者的生理醫療資訊,提升醫護排程規劃,羅奕麟與核心團隊,集結照護者、醫師、資深工程師等專業人士,共同自主開發「智慧感知床墊」Foreaider-Z以提供居家和照護機構更貼心優質的硬軟體AI智慧照護解決方案。輔人無苟,扶人無咎,是輔人科技的成立宗旨,主要傳遞兩個層面。首先是以人為本,讓照顧長者成為有溫度的互動。此外,照護者應抱著無私奉獻的心態,經觀察,被照顧者基於不同理由,不見得有意願表達自身需求,若透過智慧照護技術能掌握到長輩需求,不僅帶給長輩更多尊嚴與空間,降低不必要溝通誤會,讓照護過程更順暢,又可降低照護成本。 智慧感知床墊 長輩的貼心守護者 降低跌倒率達25以上 在智慧感知床墊的技術突破上,結合輔人科技核心研發的生理微動感知技術,利用氣壓變化進行生理感測及AI演算法,讓照護者不需要更換原有床墊,只要把厚度不到1公分的智慧感知床墊放置於長輩原本的床墊下,插電並連上網路,等候3分鐘就可自動完成環境參數匹配與設定,即可開始準確偵測床上的壓力變化,判讀長者的動作行為。 針對照護機構的重症與長照對象以及家中的老人和嬰幼兒,輔人科技推出的智慧感知床墊共有三種版本,包含智慧感知床墊「Lite版」、「標準版」和「Pro版」。Lite版入門款,結合氣壓變化感測技術,可提供居家照護者對長者在離床警示和作息查詢相關辨識功能,透手機下載OTTALK伊鍵通居家照護鈴APP,照護者可遠端設定離床警示的時間並關注長者的離床與否狀態並可透過手機查詢作息狀態。標準版部分,除了離床警式功能,透過類比訊號演算技術,可提供照護者對長者在睡眠時心律與呼吸的數據量測狀態。對於智慧感知床墊Pro版,特別加入臥床-坐起-離床三階段警示功能及睡眠狀態紀錄如臥床時間、臥床時數、淺睡時數、深睡時數、清醒時數、呼吸中止次數等資訊,期望為終端客戶提供更好更即時的服務。 在商業模式方面,輔人科技以整合智慧感知床墊軟體技術的買斷制提供給小規模照護單位。在與SI業者合作上,公司則提供硬體設備進行整合並藉由SI通路創造更多推廣商機。 對於臨床試驗的實證應用,目前輔人科技已與台北安安養護所合作,陸續把智慧感知床墊如Lite款、標準款、Pro款等不同功能產品分別導入照護環境,提供長者多元化智慧照護的貼心便利服務。合作過程,由於安安養護所為小型人力短缺的機構,智慧感知床墊的離床警示功能協助照護者遠端快速掌握長者離床與否或跌倒狀態,有效降低跌倒率達25以上。透過生理微動感知技術快速協助照護者紀錄長者前一晚睡眠狀態,為照護方與家屬間創造更便利的溝通模式與資訊交流機制。此外,透過智慧感知床墊的落地實證可幫助養護所在機構評鑑上取得更正面的評價。 輔人科技透過生理微動感知技術開發智慧感知床墊 智慧感知床墊聲音AI辨識 讓吸入性肺炎送醫人數低於整體個案人數5 聲音AI辨識建立機制的優化一直是輔人科技努力昇化的目標,羅奕麟表示,很感謝在工業局和資策會的輔導下,輔人科技有機會參與呼吸道疾患AI照護服務開發計畫,並於埔里基督教醫院進行場域臨床實證。透過此計畫,不僅讓智慧感知床墊運用AI聲音辨識和演算技術更加精進,更把AI訓練優化架構建立起來,讓埔里基督教醫院的照顧者對於長者在上呼吸道-咳嗽音和下呼吸道-心跳呼吸率變化的辨識和警示效能更加優化,並有效降低照護機構因吸入性肺炎送醫人數,達到不超過當月整體個案人數5。相信在智慧感知床墊和呼吸道疾患AI照護服務整合下,預計今年可服務擴散到5家國內醫療院所,羅奕麟興奮表示,不只如此,智慧感知床墊更獲得日本經銷商青睞並進行產品測試,下階段將展開日本的商務推廣。 智慧感知床墊輔助照護機構降低吸入性肺炎送醫人數 創造長照產業軟硬體與服務生態系整合 讓照護變簡單 輔人科技成立至今雖然只有4年,但在產品技術研發卻花了9年時間才完 成,羅奕麟有感而發表示,在人力與資源有限狀況下,感謝一路支持和認同 公司創業理念的貴人們以及經濟部工業局AI產業推動計畫和法人資策會的輔導與支援。對於輔人科技這樣小型新創,無論是在資金、技術問題、生產的料件取得或加工處處是挑戰也是學習。然而皇天不負苦心人,因著輔人科技努力堅持以「讓想盡孝心變得更簡單」為終極目標驅動下,智慧感知床墊目前已成為全台首創氣壓感測生理資訊的智慧照護產品。對於強調社會價值導向的創業初衷,如何讓智慧感知床墊同時兼顧社會價值,又不失商業利益的雙贏與平衡是目前羅奕麟在經營公司產品與商務拓展必須要慎重思考的策略議題。 面對商務佈局,輔人科技近期將努力穩固營運和行銷運作,以回饋長期支持公司的投資者與目標客戶。此外,輔人科技更積極布局日本、越南及波蘭的國際商務拓展與商品測試。對於中期規劃,羅奕麟認為長者在照護需求與服務並非單一業者能獨立完成,輔人科技期待未來能與更多志同道合的智慧照護業者共創合作,透過集結各家業者的專業能量,建立完整多樣性的產品鏈機制,才能攜手搶攻國內外市場。為此,羅奕麟期許公司能創造長照產業軟硬體與服務生態系的整合,實現讓照護變簡單的心願。 展望未來,輔人科技將期許從長照走向預防醫學,相信若預防醫學經營有術,肯定對節省長照成本會是一大貢獻,羅奕麟表示,更重要是幫助長者在人生後半場享有更心領神會的照護品質且生命光明有盼望。 輔人科技執行長羅奕麟