【109年 解決方案】 一秒鐘了解全球新冠肺炎疫情 聊天機器人成為抗疫利器
62020年1月23日新型冠狀肺炎（俗稱武漢肺炎）發源地武漢封城，1月27日台灣第一個新冠肺炎疫情聊天機器人平台成立，即時提供政府、NGO及30人以下中小企業免費使用，以保持資訊暢通。透過API的結合，讓資訊能夠自動更新，確保當使用者想要了解疫情相關資訊時，能夠獲得最新且正確的疫情資訊，及早應對疫情發展，有效降低感染擴散。
為了對抗新冠肺炎疫情，軟體大廠微軟（Microsoft）目前與美國疾病控制與預防中心（The Centers for Disease Control and Prevention，CDC）及一些大型醫療保健提供商合作，部署一款聊天機器人幫助應付新冠肺炎病毒，構思網路科技公司（GoSky）也加入Facebook全球性政府合作計畫，提供聊天機器人的建置服務，協助政府公衛部門等單位抗疫。
全球聊天機器人2025年達12.5億美元產值
GoSky觀察到，其實許多企業也因疫情受到相當大的影響。為了防疫，大多數民眾與企業實行居家防疫與遠端工作的政策。在線下銷售大幅降低的現在，GoSky自主將防疫專案擴大到30人以下的中小企業也可申請。
根據Grand View Research報告，全球聊天機器人的市場規模將以2017～2025年之年複合成長率 24.3% 成長，並於2025年達到12.5億美元的產值。此外，根據國際研究顧問機構顧能（Gartner）預估， 2021年，超過50％的企業每年投資在聊天機器人（Chatbot）的金額將超過傳統App。聊天機器人技術越來越成熟，GoSky相信 Chatbot the next app. 聊天機器人將是下一個App。
▲聊天機器人示意圖
成立於2018年3月的構思網路科技公司（GoSky），是全球最大的聊天機器人平台，全球超過46%的聊天機器人在其平台上建置，提供聊天機器人與數位行銷一站式服務，味全龍、亞尼克、博恩夜夜秀、Uber Eats等，均是它的客戶，服務產業遍及新聞媒體、百貨業、快遞業等。
2019年末，武漢肺炎（新型冠狀病毒）於中國爆發疫情，台灣政府於2020年12月底宣布成立中央流行疫情指揮中心，並對於境外旅客進行篩檢。GoSky意識到「疫情資訊的傳播速度比疫情擴散的速度更快，就有機會大幅降低疫情的影響」，經過團隊快速討論後，決定運用過往製作聊天機器人的技術與經驗，整合Johns Hopkins University美國約翰霍普金斯大學的CSSE系統科學與工程中心開放全球疫情資訊系統原始碼、WHO、美國CDC、台灣疾管署等機構公布疫情數據，於2020年1月27日大年初三，花了一個晚上時間，超前部署，完成武漢肺炎Chatbot的製作。
聊天機器人協助掌握全球疫情
GoSky行銷經理姜彥州表示，武漢肺炎Chatbot初期主要具備幾個功能：一、全球疫情即時數據，包括全球確診、康復、死亡人數；台灣確診、康復、死亡人數統計；二、結合Google搜尋引擎，查詢武漢肺炎相關即時新聞，整合來自維基百科、BBC 新聞網、中國東方衛視以及國內各大新聞頻道最新消息；三、一鍵撥打1922防疫專線，提供更直接的詢問管道，提供使用者更快速的與疾病管制中心聯繫；四、一鍵加到桌面，讓使用者在無需下載、不占手機容量的情況下隨時關注疫情發展，過去幾週想要追蹤疫情現況都須透過 Google 搜尋、專注各大新聞綜合比較才能獲取資訊，然而透過此款聊天機器能，使用者便能隨時隨地、即時的掌握最新情形，對於大眾掌握疫情有正面影響。
▲新冠肺炎訊息頁面
在2月初第二階段，加入了公衛知識推廣，與ICU醫生陳志金醫師合作，將口罩使用的正確知識製作為懶人包，加入聊天機器人中，協助正確的公衛知識快速傳播。同時建立口罩地圖，在政府公布口罩購買實名制後，快速整合健保局開放資料庫，將各地健保合作藥局資訊製作為口罩地圖功能。使用者點擊查詢縣市與區域，即可看到該區域即時的口罩庫存狀況，點擊下方按鈕，即可開啟Google map供使用者查詢該藥局地點，方便購買。
姜彥州指出，聊天機器人雲端更新的特性，讓訊息彙整與傳遞的速度更快，透過API的結合，讓資訊能夠自動更新，確保當使用者想要了解疫情相關資訊時，能夠獲得最新且正確的疫情資訊，及早應對疫情發展，有效降低感染擴散。而相較於過往的App，聊天機器人建置於社群通訊軟體上的特性。不用額外下載手機App，大幅降低使用者的進入門檻。透過點擊連結或掃描QR Code即可獲得聊天機器人的服務。也可將正確訊息整合於聊天機器人中，提供使用者隨時查找，在疫情資訊眾多且龐雜的時刻，能夠有效降低假消息的影響，確保正確訊息有效傳遞。
▲新冠肺炎全球疫情資訊頁面
NLP技術提供更好的互動體驗
GoSky致力於NLP 自然語意分析技術，建立資料庫紀錄使用者喜好，透過機器學習，了解每一個用戶的互動模式，提供更好的互動流程體驗，也可為消費者提供客製化的個人服務。
聊天機器人的基本功能為客戶服務與自動回覆，可以分擔品牌粉絲專頁管理者（小編）的工作量，同時協助消費者更快速取得相關的營業資訊。而隨著新冠肺炎病毒持續擴散，根據Facebook公布的統計數據，在疫情嚴重的地區訊息數與同期相比成長了50%，使用者的使用時間更成長的2倍，這也代表著，在線下銷售降低的非常時期，消費者使用線上獲取資訊的需求增加，透過聊天機器人，可以蒐集客戶名單，讓企業更能了解消費者喜好與相關資訊，協助企業在疫情過後，快速恢復營運情況。
未來，GoSky將運用聊天機器人的優勢，整合軟硬體設備，朝AIoT的方向發展，預估2020年中，將推出AIoT產品，讓聊天機器人不再僅限於手機應用。而架構在Messenger的聊天機器人，其不占手機容量、雲端更新、高開啟率的特性，將會是企業發展的重點。GoSky將專注於聊天機器人的全方位應用，致力打造移動端生活應用生態系。
▲GoSky團隊打造新冠肺炎疫情聊天機器人
