成立34年的叡揚資訊，在公文系統、知識管理系統、企業e化等領域已佔有重要的一席之地，面對AI化及行動化時代的來臨，叡揚資訊大膽擁抱AI，並「以人為本」，將既有的服務搭載AI的翅膀，研發互動式對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM，協助整合企業內部包括公文、採購、客服等各個系統，大幅提升企業內部員工的工作效率。 叡揚資訊自2013年起加速投入人工智慧領域，已在自然語言處理、機器學習、深度學習、自然語言理解等各個領域展現研發技術能量。現階段已發展出技術詞萃取、自動分類、推薦系統、主題聚類、技術文件轉置、以文找文、以圖找圖及智能機器人(Chatbot)等成果。 叡揚資訊深耕AI技術 公文自動分文達9成以上準確率 「AI主要應用於文字與影像兩方面」，叡揚資訊副總經理吳震明進一步說明，以叡揚資訊擅長的公文系統、及知識管理系統優先導入並優化，其中，台北市政府1999申訴案件，每日要處理的數量十分龐大，流程上要紀錄、自動分文，並分派到相關處理單位等，透過機器學習，在公文自動分文上已達到90%以上的準確率，台北市政府1999案件自動分類也可達85%以上之準確率。 他強調，叡揚資訊從專案開始淬鍊AI技術能力，才能在既有的服務上進行加值。 此外，在影像部分，例如商標、財報、訂單、傳真的表格等，原本是紙本檔案，如果要一個個Key成文字檔案，曠日廢時，這也是金融業、中小企業等產業痛點，叡揚資訊透過OCR(文字辨識)的處理，並結合RPA(機器人流程自動化)做影像辨識，可以將影像直接轉成文字，變成電子檔自動儲存，可加快企業處理的速度，有利於做到轉型前的數位化。 叡揚資訊持續深化運用AI技術推出新的自動化、行動化服務，如推出對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM，進軍聊天機器人與企業IM即時通訊市 場。 ▲ iota C.ai對話服務平台提供比行動化更高效的IT服務 吳震明表示，iota C.ai是一套真正「企業級」的對話服務管理平台，能快速帶領企業踏入「對話式」服務嶄新科技應用領域。他解釋，iota是機器人生成器，要進行智慧的互動問答，需要設計對話腳本，iota協助設計完成的機器人，可以發布到Line、Teams等即時通訊軟體。使用對話機器人平台有兩類使用者，一、為企業內部使用；二、為企業外部使用。 整合企業內部獨立系統 建立以人為本友善工作環境 其中，在企業內部使用，如製造業內部系統可以透過iota平台與ERP、MES系統做整合，例如，企業內部業務可透過單一介面同時查詢ERP的訂單、MES的產品生產情況以及CRM系統上的客戶聯絡資訊，僅需透過iota機器人發號施令即可。此外，企業內部有包括如公文、採購、請假等系統，都各自獨立，造成使用者的不便，可以透過對話機器人服務平台的設計，同時整合不同的系統後台，提供「以人為本」的友善工作環境。 外部的使用則是智能客服，包括金融業、公部門等，需要許多客戶服務，以往皆採取打電話或email的方式，現在可以透過智能客服機器人，直接回覆或解決客戶的提問，大幅減輕客服人力，並提高客戶滿意度。 對話服務平台iota C.ai讓使用者不需撰寫程式，即使非 IT 人員亦能在 GUI 介面進行對話互動腳本設計、QA 問答與自然語言意圖訓練；IT 人員更能快速將企業後台系統與機器人介接，建立多樣化互動推播；用戶透過對話或點選，就能在「聊天室」單一人機介面存取各類企業資料，體驗高效 IT 作業。 透過iota C.ai建置的機器人，運用意圖解析與智慧問答的自然語言處理技術，呈現業界最豐富的對話卡片，具備彈性最高的流程設計及模疑測試功能，支援多部門分工合作完成各領域/職能 Chatbot 服務。 研發經費佔13% 投入AI技術研發約占4成 叡揚資訊每年的研發經費佔營收13%，其中30%-40%投入在AI相關技術的研發，在疫情之後，思考到WFH(Work from home)的需求日益殷切，將持續朝Chatbot、行動化、雲端化發展，如即時通訊、平台與視訊會議整合加值、視訊會議文字敘述處理歸檔等智慧助理的功能，從聊天、討論、開會等，皆可提供相關的服務。 在研發AI技術與服務的過程中，吳震明指出，由於臺灣企業數位化程度不一，資料蒐集不易，在資訊系統建置還不夠成熟的環境下，想要導入AI有一定的障礙，叡揚資訊將持續深化自然語言處理的技術，致力於提供簡單易用的對話平台，協助產業順利轉型。 至於叡揚資訊在海外的布局概況，叡揚資訊表示，海外市場布局的產品與服務包括雲端及企業e化，其中，市場佔有率最大的知識管理(KM) ，已擴展至中國大陸20-30家三甲醫院，雲端服務也廣布至中國大陸、香港、日本、泰國、馬來西亞、越南等亞洲國家及墨西哥、南非等地，產品設計偏向模組化、API及多國語系，未來將持續精進自然語言處理技術，並加以優化，整合至企業後台其他系統，提供整合後的一站式文本服務，擴展海外市場的版圖。 ▲:iota_C.ai對話服務平台可整合各式資訊系統及機台，提高企業營運效率
成立34年的叡揚資訊，在公文系統、知識管理系統、企業e化等領域已佔有重要的一席之地，面對AI化及行動化時代的來臨，叡揚資訊大膽擁抱AI，並「以人為本」，將既有的服務搭載AI的翅膀，研發互動式對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM，協助整合企業內部包括公文、採購、客服等各個系統，大幅提升企業內部員工的工作效率。 叡揚資訊自2013年起加速投入人工智慧領域，已在自然語言處理、機器學習、深度學習、自然語言理解等各個領域展現研發技術能量。現階段已發展出技術詞萃取、自動分類、推薦系統、主題聚類、技術文件轉置、以文找文、以圖找圖及智能機器人(Chatbot)等成果。 叡揚資訊深耕AI技術 公文自動分文達9成以上準確率 「AI主要應用於文字與影像兩方面」，叡揚資訊副總經理吳震明進一步說明，以叡揚資訊擅長的公文系統、及知識管理系統優先導入並優化，其中，台北市政府1999申訴案件，每日要處理的數量十分龐大，流程上要紀錄、自動分文，並分派到相關處理單位等，透過機器學習，在公文自動分文上已達到90%以上的準確率，台北市政府1999案件自動分類也可達85%以上之準確率。 他強調，叡揚資訊從專案開始淬鍊AI技術能力，才能在既有的服務上進行加值。 此外，在影像部分，例如商標、財報、訂單、傳真的表格等，原本是紙本檔案，如果要一個個Key成文字檔案，曠日廢時，這也是金融業、中小企業等產業痛點，叡揚資訊透過OCR(文字辨識)的處理，並結合RPA(機器人流程自動化)做影像辨識，可以將影像直接轉成文字，變成電子檔自動儲存，可加快企業處理的速度，有利於做到轉型前的數位化。 叡揚資訊持續深化運用AI技術推出新的自動化、行動化服務，如推出對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM，進軍聊天機器人與企業IM即時通訊市 場。 ▲ iota C.ai對話服務平台提供比行動化更高效的IT服務 吳震明表示，iota C.ai是一套真正「企業級」的對話服務管理平台，能快速帶領企業踏入「對話式」服務嶄新科技應用領域。他解釋，iota是機器人生成器，要進行智慧的互動問答，需要設計對話腳本，iota協助設計完成的機器人，可以發布到Line、Teams等即時通訊軟體。使用對話機器人平台有兩類使用者，一、為企業內部使用；二、為企業外部使用。 整合企業內部獨立系統 建立以人為本友善工作環境 其中，在企業內部使用，如製造業內部系統可以透過iota平台與ERP、MES系統做整合，例如，企業內部業務可透過單一介面同時查詢ERP的訂單、MES的產品生產情況以及CRM系統上的客戶聯絡資訊，僅需透過iota機器人發號施令即可。此外，企業內部有包括如公文、採購、請假等系統，都各自獨立，造成使用者的不便，可以透過對話機器人服務平台的設計，同時整合不同的系統後台，提供「以人為本」的友善工作環境。 外部的使用則是智能客服，包括金融業、公部門等，需要許多客戶服務，以往皆採取打電話或email的方式，現在可以透過智能客服機器人，直接回覆或解決客戶的提問，大幅減輕客服人力，並提高客戶滿意度。 對話服務平台iota C.ai讓使用者不需撰寫程式，即使非 IT 人員亦能在 GUI 介面進行對話互動腳本設計、QA 問答與自然語言意圖訓練；IT 人員更能快速將企業後台系統與機器人介接，建立多樣化互動推播；用戶透過對話或點選，就能在「聊天室」單一人機介面存取各類企業資料，體驗高效 IT 作業。 透過iota C.ai建置的機器人，運用意圖解析與智慧問答的自然語言處理技術，呈現業界最豐富的對話卡片，具備彈性最高的流程設計及模疑測試功能，支援多部門分工合作完成各領域/職能 Chatbot 服務。 研發經費佔13% 投入AI技術研發約占4成 叡揚資訊每年的研發經費佔營收13%，其中30%-40%投入在AI相關技術的研發，在疫情之後，思考到WFH(Work from home)的需求日益殷切，將持續朝Chatbot、行動化、雲端化發展，如即時通訊、平台與視訊會議整合加值、視訊會議文字敘述處理歸檔等智慧助理的功能，從聊天、討論、開會等，皆可提供相關的服務。 在研發AI技術與服務的過程中，吳震明指出，由於臺灣企業數位化程度不一，資料蒐集不易，在資訊系統建置還不夠成熟的環境下，想要導入AI有一定的障礙，叡揚資訊將持續深化自然語言處理的技術，致力於提供簡單易用的對話平台，協助產業順利轉型。 至於叡揚資訊在海外的布局概況，叡揚資訊表示，海外市場布局的產品與服務包括雲端及企業e化，其中，市場佔有率最大的知識管理(KM) ，已擴展至中國大陸20-30家三甲醫院，雲端服務也廣布至中國大陸、香港、日本、泰國、馬來西亞、越南等亞洲國家及墨西哥、南非等地，產品設計偏向模組化、API及多國語系，未來將持續精進自然語言處理技術，並加以優化，整合至企業後台其他系統，提供整合後的一站式文本服務，擴展海外市場的版圖。 ▲:iota_C.ai對話服務平台可整合各式資訊系統及機台，提高企業營運效率
