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【110年 解決方案】 技術的實踐家 昕力資訊致力將AI快速落地應用

「Hi~我是阿發,這個月我生日,今年換我送生日禮物給你~」這是國泰世華銀行的智能客服阿發,已經落實到國泰金控旗下五大子公司,除了客戶滿意度達94%外,更為國泰金控帶來新的年輕客群,這款智能機器人由昕力資訊協同研發,透過AI監督式訓練搭配純本土研發的雙腦一流程,讓SysTalk.ai服務機器人可以達到比Google Bert更強大的語言理解。昕力資訊創立本土SysTalk.ai品牌,並輸出國際,希望未來5年,海外營收比重能從15%一舉提升至50%。

以技術為導向 昕力資訊強化本土AI團隊實力

成立於2005的昕力資訊,是以「技術」為導向的資訊軟體服務商,專注於數位金融技術的研發,客群比重分布最高的是金融業,佔65%,其餘35%包括政府機關、高科技產業、交通運輸,如北市府、Ubike等。

昕力資訊不斷自行開發技術,「5年前,為了銀行客戶需要客服智能機器人,昕力自美國引進智能機器人之後,幾乎拆掉重組,重新打造屬於自主開發的客服機器人」,昕力資訊總經理姚勝富接著說,銀行要求非常高,昕力工程師不捨晝夜,推出 SysTalk.Chat - 智能客服機器人解決方案,透過新一代NLU技術進行語意分析,以及Chatflow(交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。現階段已獲得國泰集團導入旗下包括銀行、人壽、產險、投信及證券等五大子公司。智能客服「阿發」提供一站式服務,創造人機協同的新工作模式。

昕力資訊勾勒數位勞動力的AI解決方案藍圖

▲昕力資訊勾勒數位勞動力的AI解決方案藍圖。

有了成功的經驗之後,姚勝富表示,隨著全球化投入AI研發技術團隊倍增,昕力以自行研發的SysTalk.ai豐富的在地化經驗並結合Google BERT世界級的精準度,成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人,加速台灣在地模型與國際水準齊平的目標。

目前昕力資訊現有員工有550名,AI團隊就有60人,比重佔十分之一。 結合全球化開源社群,昕力資訊以台灣本土團隊開發的SysTalk.ai,打造「眼(機器視覺及臉部辨識)、耳(語音辨識)、口(語音合成,TPS)、腦(自然語言理解NLU)」4大AI模型,並透過 SysTalk.RPA - RPA自動化流程機器人,希望創造台灣AI數位勞動力,提供end to end的解決方案,同時針對資源有限的中小企業, 昕力也提供雲端方案,降低數位轉型的門檻,為產業快速邁向疫情後的數位轉型預作準備。

昕力資訊雙腦分析交談式服務運用多項AI技術應用。

▲昕力資訊雙腦分析交談式服務運用多項AI技術應用。

台灣的AI新創何其多,昕力的AI解決方案具備哪些特色?姚勝富表示,將AI視為一條產品線,即使技術深度夠,若整合及落地能力不足,將難以實現。昕力服務的客戶多屬大型企業,客戶要求技術廠商要有能力將技術客製落地,能夠協助客戶將價值凸顯出來,加上昕力一貫重視的後續服務品質,是昕力資訊能夠勝出的關鍵。

然而,即使強調「技術為本」的服務精神,昕力資訊也與FinTech 公司合作,一起將技術與想法實現在客戶的實際應用場景,讓台灣的 FinTech 能量能夠發揮加乘效果,例如昕力與 StockTime 雲端新創服務平台合作,共同提供更方便、安全的 SaaS 股務管理服務,並陸續規劃透過區塊鏈技術在平台上提供更多的金融應用。

硬技能+軟實力 培養數位轉型關鍵人才庫

「數位人才」是軟體業重要的資產,加上包括金控集團紛紛成立數位金融相關部門,搶人大戰不斷上演,為培養本土專業人才,昕力資訊擬定為期六個月的「IT昕秀菁英培訓計畫」,前三個月進行技術技能的教育訓練;後三個月就將人員分配到各個部門,實際參與專案,透過導師手把手的教導,讓培訓人員能快速進行AI專案計畫中,截至目前為止,已培育上百名專業人才。

透過「前三個月硬技能、後三個月軟實力」的培育之後,姚勝富認為還不足以擔任產業數位轉型的顧問,必須再花個3年左右時間,才有辦法對客戶提出轉型建議。不過,昕力資訊AI部門的成員組成相當多樣性,包括記者、語言學相關者,希望透過不同領域的參與者,提供各行各業的轉型解決方案之建議。

▲人才是重要資產,昕力資訊運用硬技能+軟實力,培養數位轉型關鍵人才庫。圖(中)為昕力資訊AI產品事業處副總經理林秀明。

昕力資訊要讓演算法走出實驗室,不再只是研究報告上的文字。因此積極向企業推廣並且希望能打造不同產業不同場景演算法應用,讓演算法紮根企業,成為真正的AI幫手。 此外,昕力也以台灣成功經驗為基礎,向其他海外市場推廣,包括越南、新加坡、美國西雅圖等,讓垂直的企業AI服務可以實際落地提供給更多的國家與企業使用。姚勝富指出,實需要政府集結台灣所有優秀的軟體服務力量,發展台灣的軟體生態圈。

未來五年海外營收比重提高至5成 邁向國際化公司

隨營運規模擴大,公司同一時間都有超過100個大小專案在進行,專案品質、成本控管的挑戰越來越大。姚勝富透過自建的企業資源管理系統,目前可以做到透過儀錶板燈號即時了解各個專案的成本/進度狀況,也透過稽核制度控管品質並了解客戶的滿意度。

在人力資源管理方面,未來也希望分析每位員工的基本技能,透過服務客戶留下來的軌跡歷程,建立AI模型人才資料庫,面對不同的客戶就能配對到適合的員工,進一步強化客戶服務滿意度。

昕力資訊自2017年開始,陸續於新加坡及越南胡志明市設立海外據點,2021年越南市場成績亮眼,除了持續耕耘後勢看漲的東南亞市場,也同步嘗試跨足歐洲、美洲市場通路,與國際大廠齊頭並進。昕力資訊希望以台灣的人才與軟體服務,服務東南亞與全球更多客戶,未來5年內,海外市場的營收比重將由15%提升至50%,成為國際化公司。
 

昕力資訊總經理姚勝富。

▲昕力資訊總經理姚勝富。

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讓硬碟裡的音樂重生 愛飛媒平運用AI為影像找到最佳拍檔

一名年輕女孩,孤身在美國洛杉磯,為的是尋一個夢,一個能讓音樂創作者深埋在硬碟中的創作音樂重新找到知音的夢helliphellip。 愛飛媒平創辦人李姿慧,理工科出身,心中卻卻深埋音樂人的強大基因,為了協助全球音樂人創作音樂能找到能配對成功的「最佳夥伴」,她創立愛飛媒平公司,提供一站式AI影像音樂媒合平台AV Mapping,協助影像創作者可以快速找到擁有版權的原創音樂。 一站式AI影像音樂媒合解決方案,為音樂創作者找到創新商機 一般來說,以往影像創作者要進行影像配樂,從作詞曲、配樂、找版權,通常需要花上兩周時間,透過AV Mapping影像音樂媒合平台,10 秒鐘立即配對到適合的音樂,音樂人也可以將創作再行銷取得分潤營利,創造三贏局面。此一嶄新、去中心化的營運模式,也獲得已故台灣音樂大師-李泰祥傳人的青睞,在平台上可重溫那一段讓音樂創作恣意飛翔的時光。 李姿慧從小練鋼琴、參加合唱團及管樂團,並自己創作音樂,大學雖然念的是理工科系-成功大學測量及空間資訊學系,但從大三開始,即加入影像團隊從事配樂,並赴南藝大應用音樂系旁聽。大學畢業後,李姿慧決定順從心裡的聲音,當音樂的尋夢人。 愛飛媒平提供一站式AI影像音樂媒合解決方案 愛飛媒平提供一站式AI影像音樂媒合解決方案,主要係藉由人工智慧的影像辨識和音樂分析,影像創作者在平台上可自行搜尋、配對合適的音樂,透過系統可將配樂的時程從8小時縮短至幾秒鐘,大幅縮短近2,000倍。 李姿慧表示,傳統影像配樂工程除了創造合適配樂,還須將大量時間成本投注在溝通及搜尋上,包括後續的編曲、錄製等後製處理和音樂授權更是耗時耗力,有了AI的協助,創作者能將所有心力花在創作上,不必擔心找不到適合音樂,或是音樂版權遭盜用的困境。 虛實整合行銷,從交易到簽約一鍵完成 目前愛飛媒平的音樂資料庫共有6萬首曲目,種類超過60種,涵蓋歐美及亞洲等世界各地音樂,包含流行、EDM、搖滾、愛爾蘭音樂等。愛飛媒平獨創的去中心化概念更大幅保障音樂人權益,在平台上的音樂人可自行訂價並追蹤交易流程,達到公開透明、去中心化的特性。目前平台上包括影像及音樂創作者共有7,000多位,音樂創作者在平台上交易成功,可分潤4成以上,最高達到5成。雙方在平台上交易並完成簽約,手續十分簡便。 AVMapping共有14種AI模型,輕鬆找到速配音樂 李姿慧表示,AI影像音樂媒合解決方案共有14種AI模型,其作法是拆解所有元素之後,透過影像辨識與文字辨識,做音樂分析,再運用機器學習演算法大量訓練,將影像及音樂的特徵列出,即能快速媒合出合適影像情境、氛圍、節奏的配樂。 除了線上媒合交易外,愛飛媒平也舉辦實體音樂會活動,邀集音樂及影像創作者參與,活動的內容環繞在AI影像配樂的展示,現場運用導演一段影片讓音樂創作者PK配樂;或是拿出示範影片,由AI進行配對,只需耗費端端10秒鐘,AI配對的影像與音樂在情緒及氛圍上都十分到位,讓現場參與者嘖嘖稱奇。 三年研發獲紅點設計大獎,以科技支持音樂藝術發展 愛飛媒平花了三年的研發,平台於2021年8月正式上線,2022年元月份在美國拉斯維加斯參加CES活動,引起在場記者高度關注,共獲得超過上百家的媒體報導,使得一個月使用次數就超過千倍,吸引7,000位影像、音樂創作業者加入媒合平台,據統計,先階段美國與台灣媒合交易比重各半。 李姿慧表示,傳統音樂的授權方式十分複雜,包括著作類型、著作財產權種類等,要取得一首歌曲的授權,必須經過詞曲經紀公司、集管團體、製作公司、唱片公司,甚至是作曲、作詞者,十分繁瑣,音樂人也並不一定能得到分潤收入。透過AI影像音樂媒合平台,所有交易合約在線上完成,音樂創作者能獲得利潤,創作熱情不斷被激勵。 三步驟協助影像創作者輕鬆完成配樂工作 值得一提的是,目前NFT(Non-fungible token,又稱為非同質化代幣)在藝術及文化市場大行其道,影像音樂領域導入的可能性如何李姿慧表示,目前以太坊的交易手續費(gas fee)居高不下,加上她在洛杉磯參加多次聚會得到的結論,目前NFT接受度仍在醞釀中,然而,愛飛媒平仍看好NFT未來趨勢,在可預見的未來,仍會將相關技術導入AV Mapping平台,提供更多元化的交易方式。 為了快速擴充海外市場,李姿慧在舊金山不斷尋求國際策略性投資人挹注資金。同時,由於美國洛杉磯疫情控制得宜,產業逐漸復甦中,李姿慧也參加許多線下創作聚會。愛飛媒平希望成為連接影像與音樂的橋樑,在國際市場上導入知名的使用者案例,讓更多創作者看到平台的威力。 愛飛媒平也頻傳捷報,繼榮獲DSA數位廣告奇點銀獎、美國在臺協會與META合辦的AWE女性創業最佳潛力獎之後,李姿慧創辦的一站式AI影像音樂媒合平台AV Mapping也於2020年再度獲得德國紅點Read Dot Award設計大獎設計概念Design Concept的最佳設計獎Best of the best,希望持續以科技立足、以藝術為養分,支持音樂創作者創作出更好的作品。 愛飛媒平創辦人李姿慧榮獲多項國際大獎,是深具潛力的女性創業家

【解決方案】台灣軟體科技實力媲美國際 Golface智慧服務促高球轉型
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相較於日本9成的高爾夫球場沒有桿弟,均採取全自動化服務模式,台灣的高爾夫球場管理維運仍高度仰賴人力。面臨高達7成的缺工問題,導入場地管理與會員管理平台,提供高球智慧化服務,或許是高爾夫球場業者轉型應該慎重思考的課題。 「台灣的軟體技術已不輸國外,絕對有輸出國際市場的能力」,成立於2014年,成立初衷即以科技為核心,想打造台灣第一個高爾夫娛樂平台的綠夾克運動事業Golface公司共同創辦人暨執行長廖聰哲已深耕高球智慧化服務長達9年時間,他深諳高爾夫球場服務的「眉角」係指訣竅,服務要做到哪要怎麼服務球友需要甚麼管理者欠缺甚麼Golface已累積豐富的Domain knowledge領域知識,推出整套智慧高球解決方案。 全球首款聯網智慧高爾夫球車上路 自動化球場不再是夢想 5月中旬,Golface所研發的ARES Smart Golf Cat全球首款聯網智慧高爾夫球車正式上路,這款電動球車搭載專用的行車電腦主機、兩組獨立聯網系統、AI視覺辨識攝影機、高精準GPS定位系統等多項智慧輔助功能,球場可以放心讓球友自行開車下場擊球,同時也能即時監測球友是否有違規駕駛行為,有了數位消費軌跡,保險公司才願意承保。 具體作法是:球友在預約平台預約球車之後,取得一組QRCode,在平台上付費完之後,到球場上透過QRCode解鎖球車,就可以將智慧球車開到球場。球場管理平台就可以監控及限制球車可以行經的區域,不必擔心車會開出車道。使用完之後再透過球車平板返還球車,在這過程中,客人有違規行為直接在帳號內進行扣款,情節嚴重者將禁止受理球車使用。如此一來,就可以達到「無人化」目標。 ARES Smart Golf Cat為全球首款聯網智慧高爾夫球車,於2022年5月正式上線營運 「由於市場人力成本越來越高,桿弟招募與培訓不易是目前市場上共同面臨的痛點,日本有9成的球場沒有桿弟服務,台灣球場雖有桿弟,仍出現7成的人力缺口」,廖聰哲接著說,這款智慧球車平板電腦搭配手機APP,就成為最強的智慧桿弟,Golface正試圖拚上「自動化球場」最後一塊拼圖。 累積消費數位軌跡 進行客層分群進階服務 從消費者需求為出發點,Golface陸續推出球車平板電腦、手機APP、高爾夫球預約平台、教學影片Golface TV、高爾夫球旅遊及智慧球車。智慧球車已於5月上線營運,現階段有4輛,預估今2022年下半年會量產,不過,智慧球車現階段仍由球友自行駕駛,預計明2023年初可透過遙控駕駛,第三階段才會開放無人駕駛。 透過球車平板及管理系統,管理人員可以透過螢幕了解球場狀態,以視覺畫圖表呈現各球車的即時位置及相對位置、球車出發時間及服務客戶時間的多寡、服務哪些客人、每洞時間進行多久等資訊,有助於管理者掌握目前球場內的消費情況,以有效減少塞車,降低客訴的情況。 「以前都是用工作人員的人腦去想像,現在則可以運用圖像呈現場內即時情況。讓不懂打球的人也可以從事這項工作」,廖聰哲強調,以往場控均由有豐富經驗的職業選手擔任,現在缺工又需要專業人員從事此項工作,更加難找。因此,運用數位工具取代人力,將可收事半功倍之效。 球車平板電腦已進軍日本高爾夫球市場,設置於福岡世紀高爾夫球場 Golface的球車平板已導入國內14家球場,同時已正式進軍日本市場,獲得福岡世紀高爾夫球場青睞,將平板電腦設置在球車上,提供自動語音播報擊球策略、距離碼數、視覺化圖表顯示擊球數據等各項服務。在新冠肺炎COVID-19疫情期間,國境封閉,Golface運用OTA技術遠端軟體更新提供軟體更新與問題排除,使得服務不中斷,深獲日本球場肯定。 廖聰哲表示,台灣的軟體技術並不輸日本等其他國家,但仍需要更多球場支持,才能協助產業智慧化轉型。 「要協助高爾夫球場轉型,第一步驟就是要數位化」,廖聰哲指出,Golface幫助球場累積數據及資料,可以更了解客戶服務周期與擊球節奏,讓球場維持不塞車又可以服務更多客人,截至目前為止,Golface已累積2萬多支球隊、350萬張成績卡及1,000多萬筆的資料,透過所收集的資料與消費者行為,幫助球場提升管理績效、客層分群服務、降低客訴及離峰時段的行銷規劃均有相當大的助益。 Golface共同創辦人暨執行長廖聰哲深耕高球智慧化服務9年,將打造台灣第一個高爾夫娛樂平台

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智慧工地安防平台

永億智慧工地安防平台示意圖 nbsp 在建築工地施工中,為控制工作場所的安全,實行安全防護措施及制定相關流程成為必要的條件。每位企業主都希望將工業安全風險降到最低,為了降低工安事故的機率,對於個人防護設備 Personal Protective Equipment,PPE及防護措施的檢測尤其重要,永億智慧工地安防平台,採用AI嵌入式系統,不僅能夠檢測工人是否正確佩戴安全帽等,並提供進出工地門禁管理,對工人的身份授權進行驗證。 智慧工地安防平台,亦是政府在推動智慧建築標章環節,其中「智慧工地管理」被列為「維運管理」指標三大項目之一,說明「智慧工地管理」重要性,本解方案依門禁管理、監視器管理、安全管理、環璄監測等面向之,AIOT 解決方案。 功能特色 nbsp