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【110年 解決方案】 技術的實踐家 昕力資訊致力將AI快速落地應用

「Hi~我是阿發,這個月我生日,今年換我送生日禮物給你~」這是國泰世華銀行的智能客服阿發,已經落實到國泰金控旗下五大子公司,除了客戶滿意度達94%外,更為國泰金控帶來新的年輕客群,這款智能機器人由昕力資訊協同研發,透過AI監督式訓練搭配純本土研發的雙腦一流程,讓SysTalk.ai服務機器人可以達到比Google Bert更強大的語言理解。昕力資訊創立本土SysTalk.ai品牌,並輸出國際,希望未來5年,海外營收比重能從15%一舉提升至50%。

以技術為導向 昕力資訊強化本土AI團隊實力

成立於2005的昕力資訊,是以「技術」為導向的資訊軟體服務商,專注於數位金融技術的研發,客群比重分布最高的是金融業,佔65%,其餘35%包括政府機關、高科技產業、交通運輸,如北市府、Ubike等。

昕力資訊不斷自行開發技術,「5年前,為了銀行客戶需要客服智能機器人,昕力自美國引進智能機器人之後,幾乎拆掉重組,重新打造屬於自主開發的客服機器人」,昕力資訊總經理姚勝富接著說,銀行要求非常高,昕力工程師不捨晝夜,推出 SysTalk.Chat - 智能客服機器人解決方案,透過新一代NLU技術進行語意分析,以及Chatflow(交談流程引擎)提供最彈性的交談功能。現階段已獲得國泰集團導入旗下包括銀行、人壽、產險、投信及證券等五大子公司。智能客服「阿發」提供一站式服務,創造人機協同的新工作模式。

昕力資訊勾勒數位勞動力的AI解決方案藍圖

▲昕力資訊勾勒數位勞動力的AI解決方案藍圖。

有了成功的經驗之後,姚勝富表示,隨著全球化投入AI研發技術團隊倍增,昕力以自行研發的SysTalk.ai豐富的在地化經驗並結合Google BERT世界級的精準度,成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人,加速台灣在地模型與國際水準齊平的目標。

目前昕力資訊現有員工有550名,AI團隊就有60人,比重佔十分之一。 結合全球化開源社群,昕力資訊以台灣本土團隊開發的SysTalk.ai,打造「眼(機器視覺及臉部辨識)、耳(語音辨識)、口(語音合成,TPS)、腦(自然語言理解NLU)」4大AI模型,並透過 SysTalk.RPA - RPA自動化流程機器人,希望創造台灣AI數位勞動力,提供end to end的解決方案,同時針對資源有限的中小企業, 昕力也提供雲端方案,降低數位轉型的門檻,為產業快速邁向疫情後的數位轉型預作準備。

昕力資訊雙腦分析交談式服務運用多項AI技術應用。

▲昕力資訊雙腦分析交談式服務運用多項AI技術應用。

台灣的AI新創何其多,昕力的AI解決方案具備哪些特色?姚勝富表示,將AI視為一條產品線,即使技術深度夠,若整合及落地能力不足,將難以實現。昕力服務的客戶多屬大型企業,客戶要求技術廠商要有能力將技術客製落地,能夠協助客戶將價值凸顯出來,加上昕力一貫重視的後續服務品質,是昕力資訊能夠勝出的關鍵。

然而,即使強調「技術為本」的服務精神,昕力資訊也與FinTech 公司合作,一起將技術與想法實現在客戶的實際應用場景,讓台灣的 FinTech 能量能夠發揮加乘效果,例如昕力與 StockTime 雲端新創服務平台合作,共同提供更方便、安全的 SaaS 股務管理服務,並陸續規劃透過區塊鏈技術在平台上提供更多的金融應用。

硬技能+軟實力 培養數位轉型關鍵人才庫

「數位人才」是軟體業重要的資產,加上包括金控集團紛紛成立數位金融相關部門,搶人大戰不斷上演,為培養本土專業人才,昕力資訊擬定為期六個月的「IT昕秀菁英培訓計畫」,前三個月進行技術技能的教育訓練;後三個月就將人員分配到各個部門,實際參與專案,透過導師手把手的教導,讓培訓人員能快速進行AI專案計畫中,截至目前為止,已培育上百名專業人才。

透過「前三個月硬技能、後三個月軟實力」的培育之後,姚勝富認為還不足以擔任產業數位轉型的顧問,必須再花個3年左右時間,才有辦法對客戶提出轉型建議。不過,昕力資訊AI部門的成員組成相當多樣性,包括記者、語言學相關者,希望透過不同領域的參與者,提供各行各業的轉型解決方案之建議。

▲人才是重要資產,昕力資訊運用硬技能+軟實力,培養數位轉型關鍵人才庫。圖(中)為昕力資訊AI產品事業處副總經理林秀明。

昕力資訊要讓演算法走出實驗室,不再只是研究報告上的文字。因此積極向企業推廣並且希望能打造不同產業不同場景演算法應用,讓演算法紮根企業,成為真正的AI幫手。 此外,昕力也以台灣成功經驗為基礎,向其他海外市場推廣,包括越南、新加坡、美國西雅圖等,讓垂直的企業AI服務可以實際落地提供給更多的國家與企業使用。姚勝富指出,實需要政府集結台灣所有優秀的軟體服務力量,發展台灣的軟體生態圈。

未來五年海外營收比重提高至5成 邁向國際化公司

隨營運規模擴大,公司同一時間都有超過100個大小專案在進行,專案品質、成本控管的挑戰越來越大。姚勝富透過自建的企業資源管理系統,目前可以做到透過儀錶板燈號即時了解各個專案的成本/進度狀況,也透過稽核制度控管品質並了解客戶的滿意度。

在人力資源管理方面,未來也希望分析每位員工的基本技能,透過服務客戶留下來的軌跡歷程,建立AI模型人才資料庫,面對不同的客戶就能配對到適合的員工,進一步強化客戶服務滿意度。

昕力資訊自2017年開始,陸續於新加坡及越南胡志明市設立海外據點,2021年越南市場成績亮眼,除了持續耕耘後勢看漲的東南亞市場,也同步嘗試跨足歐洲、美洲市場通路,與國際大廠齊頭並進。昕力資訊希望以台灣的人才與軟體服務,服務東南亞與全球更多客戶,未來5年內,海外市場的營收比重將由15%提升至50%,成為國際化公司。
 

昕力資訊總經理姚勝富。

▲昕力資訊總經理姚勝富。

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