【110年 解決方案】 以人為本 叡揚資訊研發iota C.ai對話服務平台解決系統整合問題

成立34年的叡揚資訊,在公文系統、知識管理系統、企業e化等領域已佔有重要的一席之地,面對AI化及行動化時代的來臨,叡揚資訊大膽擁抱AI,並「以人為本」,將既有的服務搭載AI的翅膀,研發互動式對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM,協助整合企業內部包括公文、採購、客服等各個系統,大幅提升企業內部員工的工作效率。
叡揚資訊自2013年起加速投入人工智慧領域,已在自然語言處理、機器學習、深度學習、自然語言理解等各個領域展現研發技術能量。現階段已發展出技術詞萃取、自動分類、推薦系統、主題聚類、技術文件轉置、以文找文、以圖找圖及智能機器人(Chatbot)等成果。
叡揚資訊深耕AI技術 公文自動分文達9成以上準確率
「AI主要應用於文字與影像兩方面」,叡揚資訊副總經理吳震明進一步說明,以叡揚資訊擅長的公文系統、及知識管理系統優先導入並優化,其中,台北市政府1999申訴案件,每日要處理的數量十分龐大,流程上要紀錄、自動分文,並分派到相關處理單位等,透過機器學習,在公文自動分文上已達到90%以上的準確率,台北市政府1999案件自動分類也可達85%以上之準確率。
他強調,叡揚資訊從專案開始淬鍊AI技術能力,才能在既有的服務上進行加值。 此外,在影像部分,例如商標、財報、訂單、傳真的表格等,原本是紙本檔案,如果要一個個Key成文字檔案,曠日廢時,這也是金融業、中小企業等產業痛點,叡揚資訊透過OCR(文字辨識)的處理,並結合RPA(機器人流程自動化)做影像辨識,可以將影像直接轉成文字,變成電子檔自動儲存,可加快企業處理的速度,有利於做到轉型前的數位化。
叡揚資訊持續深化運用AI技術推出新的自動化、行動化服務,如推出對話服務平台iota C.ai及企業即時通iota IM,進軍聊天機器人與企業IM即時通訊市 場。
▲ iota C.ai對話服務平台提供比行動化更高效的IT服務
吳震明表示,iota C.ai是一套真正「企業級」的對話服務管理平台,能快速帶領企業踏入「對話式」服務嶄新科技應用領域。他解釋,iota是機器人生成器,要進行智慧的互動問答,需要設計對話腳本,iota協助設計完成的機器人,可以發布到Line、Teams等即時通訊軟體。使用對話機器人平台有兩類使用者,一、為企業內部使用;二、為企業外部使用。
整合企業內部獨立系統 建立以人為本友善工作環境
其中,在企業內部使用,如製造業內部系統可以透過iota平台與ERP、MES系統做整合,例如,企業內部業務可透過單一介面同時查詢ERP的訂單、MES的產品生產情況以及CRM系統上的客戶聯絡資訊,僅需透過iota機器人發號施令即可。此外,企業內部有包括如公文、採購、請假等系統,都各自獨立,造成使用者的不便,可以透過對話機器人服務平台的設計,同時整合不同的系統後台,提供「以人為本」的友善工作環境。 外部的使用則是智能客服,包括金融業、公部門等,需要許多客戶服務,以往皆採取打電話或email的方式,現在可以透過智能客服機器人,直接回覆或解決客戶的提問,大幅減輕客服人力,並提高客戶滿意度。
對話服務平台iota C.ai讓使用者不需撰寫程式,即使非 IT 人員亦能在 GUI 介面進行對話互動腳本設計、QA 問答與自然語言意圖訓練;IT 人員更能快速將企業後台系統與機器人介接,建立多樣化互動推播;用戶透過對話或點選,就能在「聊天室」單一人機介面存取各類企業資料,體驗高效 IT 作業。
透過iota C.ai建置的機器人,運用意圖解析與智慧問答的自然語言處理技術,呈現業界最豐富的對話卡片,具備彈性最高的流程設計及模疑測試功能,支援多部門分工合作完成各領域/職能 Chatbot 服務。
研發經費佔13% 投入AI技術研發約占4成
叡揚資訊每年的研發經費佔營收13%,其中30%-40%投入在AI相關技術的研發,在疫情之後,思考到WFH(Work from home)的需求日益殷切,將持續朝Chatbot、行動化、雲端化發展,如即時通訊、平台與視訊會議整合加值、視訊會議文字敘述處理歸檔等智慧助理的功能,從聊天、討論、開會等,皆可提供相關的服務。 在研發AI技術與服務的過程中,吳震明指出,由於臺灣企業數位化程度不一,資料蒐集不易,在資訊系統建置還不夠成熟的環境下,想要導入AI有一定的障礙,叡揚資訊將持續深化自然語言處理的技術,致力於提供簡單易用的對話平台,協助產業順利轉型。
至於叡揚資訊在海外的布局概況,叡揚資訊表示,海外市場布局的產品與服務包括雲端及企業e化,其中,市場佔有率最大的知識管理(KM) ,已擴展至中國大陸20-30家三甲醫院,雲端服務也廣布至中國大陸、香港、日本、泰國、馬來西亞、越南等亞洲國家及墨西哥、南非等地,產品設計偏向模組化、API及多國語系,未來將持續精進自然語言處理技術,並加以優化,整合至企業後台其他系統,提供整合後的一站式文本服務,擴展海外市場的版圖。
▲:iota_C.ai對話服務平台可整合各式資訊系統及機台,提高企業營運效率
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無人機執行智慧巡檢工作日益普及,大型石化廠及太陽能電廠也持續導入無人機應用。位於新竹的極現科技(earthbook)以自有技術建立4D雲端平台,提供無人機、軟體及數據分析平台服務,應用於太陽能電廠及石化廠執行智慧巡檢工作,總成本只有軟硬體購置等傳統做法的五分之一,時間更由一個月縮短至24小時左右,效益十分可觀。 對於長期處在高溫壓危險環境的石化業者而言,廠區設施的安全管控與巡檢是不可承受的重。「只要能提高石化業場內設施巡檢和風險辨識能力,資源的投入絕對不是問題」石化業者語重心長表示,面對廠區仰賴人力巡檢、龐大廠區空間、看不見的製程設施破損死角,導入無人機4D AI巡檢雲端平台將提升石化業者高效、安全的設施巡檢服務,更降低設備停機的風險發生。 成立於2018年3月的極現科技公司,已是國內創業競賽的常勝軍,包括2019年OPEN DATA創新商業實務戰冠軍、2020年並獲選進入微軟新創加速器、2021年獲選NVIDIA新創AI團隊,產品已上架微軟Azure平台,更獲得國發基金及國內大型集團投資,技術實力與服務深獲市場肯定。 擅長空間資訊處理及軟體技術的極現科技創辦人暨執行長徐偉城表示,在創業之初即承接國家太空中心衛星3D拍攝排程系統,深耕地理資訊整合成3D影像領域,隨著無人機硬體技術日益成熟,公司營運轉向無人機市場,並結合AI影像辨識系統,建立4D雲端DaaS平台,所提供的服務包括網路下單空拍服務DaaS、5GAIoT雲端平台SaaS及enterpriseAPI伺服器軟體等三項服務,以滿足無人機在智慧城市、設施巡檢、工程管理、災害應變、汙染監測等應用需求,將無人機服務的價值發揮最大化。 智慧空拍巡檢 定期追蹤 一眼望穿廠區設備健康狀態 台灣石化廠的數量和廠區面積龐大,缺乏足夠人力去執行整全性的設備巡檢,加上石化廠產生高溫易燃、腐蝕性的化學物質必須經由管線和儲存槽進行傳輸與儲存,長久以來可能造成管線破裂和儲存槽堵塞的風險危機,進而衍伸石化廠區嚴重的工安災害事故、設備停機及產能停滯發生。 觀察石化業者在設備巡檢的人員短缺,目前極限科技已導入無人機4D AI巡檢雲端平台結合AI影像辨識技術於石化廠區落地實證,透過無人機結合自主開發APP軟體服務操作,並連結現場空拍蒐集數據到雲端平台,達到石化廠設備管線、儲存槽巡檢全自動又即時性的空拍監控,更確保每次空拍執行任務時,總是能精準掌握指定巡檢物件的拍攝位置和角度,有效彌補過去廠區人力巡檢時人為監測的落差。 徐偉城指出,石化廠的巡檢無人機採用雙光鏡頭,一種是可見光,另一種為熱紅外線,可以透過溫度狀況來判斷管線異常阻塞,讓客戶從遠端就可在earthbook網站立即看到廠區巡檢狀態,提升客戶的巡檢效率與準確性。 4D空拍數據平台滿足智慧城市、交通、工程管理、汙染監測多元應用 DaaS網路即買即用 創新空拍商業模式可節省15成本 極現科技除了提供4D空拍數據平台,也提供DaaSDrone as a Service 服務,客戶可以在網站下單購買服務之後,極現協助媒合有專業證照的空拍人員到現場服務,客戶可透過平台掌握實際操作情況,並可迅速取得空拍數據,並研判是否有異常情況,能隨時預警。 以太陽能電廠監測服務為例,因太陽能電廠廠區面積大分布廣,又位於偏僻的屏東,而客戶總部在台北,對於屏東的電廠巡檢,客戶只要透過DaaS服務模式,直接網路下訂單並上傳屏東廠區的地圖,等客戶取得報價後,公司就委託當地屏東飛手去現場執行太陽能電廠空拍巡檢服務,過程中無人機的路線皆由AI自動計算好航線規劃,並將空拍數據傳輸到客戶雲端帳號,在台北總部的客戶就可在earthbook的網站即時看到太陽能電廠巡檢狀況如太陽能面板髒污狀況、灰塵偵測或太陽能電磁異常發熱等,有效幫助客戶大幅降低人事執行成本,高效率完成太陽能電廠巡檢服務。 導入石化廠的DaaS網路下單空拍服務 根據估算,太陽能發電廠客戶以自購或委託外界進行無人機拍攝居多而造成人事成本過高。在極現科技長期提供客戶空拍機和DaaS商業模式服務下,可為客戶節省45空拍成本,同時讓客戶於空拍24小時候後取得空拍巡檢報告,加速協助客戶高效率判斷太陽能面板異常問題。 期許成為最大空拍數據服務公司 將進軍東南亞市場 從2018年創立至今,極現科技即以創新思維在空拍市場快速成長,積極拓展空拍數據應用服務,現階段除了努力經營台灣市場外,將進軍東南亞國家,首站選擇在基礎建設需求量大的印尼。徐偉城期許earthbook成為全球最大的空拍數據服務平台,除了剛完成國發基金及大型集團的首輪募資外,為了跨足國際市場,一方面不斷精進無人機的數據服務及AI技術創新,另一方面,也需要法人如資策會的協助,尋找到對公司有互補的策略性投資人,分階段完成成為跨國空拍數據公司的目標。 極現科技創辦人暨執行長徐偉城