【109年 解決方案】 思言科技靠AI助攻,運用Line@拉近距離
瞄準Line在台灣超過2100萬用戶,在華碩待了五年做APP軟體開發的張智凱,希望打造一個輕量快速的線上服務,選擇以Line@出發,成立思言科技,協助台灣的中小企業以低成本的方式,迎接新零售趨勢的挑戰。
龐大數字的背後,是否能掌握住隱藏的商機?
根據統計,Line在台灣的用戶數在2018年底已超過2100萬人,每日的訊息總數更是超過10億筆,平均每人每天發超過60則的訊息,從早到晚,Line與使用者的生活密不可分,連起床、吃飯、甚至睡覺前,都要跟親朋好友Line一下。
▲Line@一站式線上開店服務。
思言科技共同創辦人兼執行長張智凱發現,開發APP所需成本以及後續推廣到用戶手機是需要更多的行銷費用,一支APP開發的成本約新台幣30-50萬元,後續的行銷成本更驚人,成本居高不下的問題將導致中小型商家無法獨力負擔APP所帶來的費用,進而阻礙企業轉型。因此思言科技開發Line@一站式線上開店服務,透過數據分析幫助店家更好的經營自己的會員社群,不斷地發展AI會員經營系統,優化多項功能,協助企業有效的黏住客戶。
▲Line@提供多項服務功能。
客群進行分層,提供精準的貼心優惠服務
思言科技所發展的AI會員經營系統,透過消費紀錄以及在Line@上操作的使用者足跡,將這些數據整合起來,依照客戶的忠誠度分類為 VIP客戶、變心客戶及幽靈客戶三種類型,再依據不同的客群做分別行銷。例如:對於VIP客戶,會推薦儲值滿萬送千的活動來吸引其更多的消費;針對變心客戶會給他消費500折50的優惠券,讓顧客回心轉意;針對幽靈客戶則是採取忽略模式,以不行銷策略來節省行銷費用,將資源放在刀口上,來協助中小企業集中資源以獲取更多的營收成長。
▲Line@自訂客戶標籤,辨識客群。
而現階段在市場上,此類型應用不是屬於額外的軟體,就是單價過高,較不適合中小型商家來做使用。張智凱表示,思言科技開發的AI會員系統特別適合街邊店的商家或是傳統生活服務,例如 洗衣店、餐飲等。像是過去街邊店或是傳統商家對於客人的掌握度普遍都非常低,而Line@一站式線上開店的服務目標就是快速、低成本,導入AI會員系統的方式只要商家有Line@就可以使用,非常的方便也無需那些複雜的程式門檻,對於中小型店家而言是一個簡單快速能上手的一套新服務。
AI會員系統結合Line@線上開店服務目前上線至今,會員資料更是已累積了超過2,000筆的數據,隨著商家越來越多以及會員數的增加,累積的龐大資料量,也讓AI會員系統更加地智慧且人性化,相對於協助商家深入了解客戶的輪廓也能更加精準。