「Hi我是阿發，這個月我生日，今年換我送生日禮物給你」這是國泰世華銀行的智能客服阿發，已經落實到國泰金控旗下五大子公司，除了客戶滿意度達94外，更為國泰金控帶來新的年輕客群，這款智能機器人由昕力資訊協同研發，透過AI監督式訓練搭配純本土研發的雙腦一流程，讓SysTalkai服務機器人可以達到比Google Bert更強大的語言理解。昕力資訊創立本土SysTalkai品牌，並輸出國際，希望未來5年，海外營收比重能從15一舉提升至50。 以技術為導向 昕力資訊強化本土AI團隊實力 成立於2005的昕力資訊，是以「技術」為導向的資訊軟體服務商，專注於數位金融技術的研發，客群比重分布最高的是金融業，佔65，其餘35包括政府機關、高科技產業、交通運輸，如北市府、Ubike等。 昕力資訊不斷自行開發技術，「5年前，為了銀行客戶需要客服智能機器人，昕力自美國引進智能機器人之後，幾乎拆掉重組，重新打造屬於自主開發的客服機器人」，昕力資訊總經理姚勝富接著說，銀行要求非常高，昕力工程師不捨晝夜，推出 SysTalkChat - 智能客服機器人解決方案，透過新一代NLU技術進行語意分析，以及Chatflow交談流程引擎提供最彈性的交談功能。現階段已獲得國泰集團導入旗下包括銀行、人壽、產險、投信及證券等五大子公司。智能客服「阿發」提供一站式服務，創造人機協同的新工作模式。 昕力資訊勾勒數位勞動力的AI解決方案藍圖。 有了成功的經驗之後，姚勝富表示，隨著全球化投入AI研發技術團隊倍增，昕力以自行研發的SysTalkai豐富的在地化經驗並結合Google BERT世界級的精準度，成為市場上唯一搭載雙NLU演算法的AI交談式機器人，加速台灣在地模型與國際水準齊平的目標。 目前昕力資訊現有員工有550名，AI團隊就有60人，比重佔十分之一。 結合全球化開源社群，昕力資訊以台灣本土團隊開發的SysTalkai，打造「眼機器視覺及臉部辨識、耳語音辨識、口語音合成，TPS、腦自然語言理解NLU」4大AI模型，並透過 SysTalkRPA - RPA自動化流程機器人，希望創造台灣AI數位勞動力，提供end to end的解決方案，同時針對資源有限的中小企業， 昕力也提供雲端方案，降低數位轉型的門檻，為產業快速邁向疫情後的數位轉型預作準備。 昕力資訊雙腦分析交談式服務運用多項AI技術應用。 台灣的AI新創何其多，昕力的AI解決方案具備哪些特色姚勝富表示，將AI視為一條產品線，即使技術深度夠，若整合及落地能力不足，將難以實現。昕力服務的客戶多屬大型企業，客戶要求技術廠商要有能力將技術客製落地，能夠協助客戶將價值凸顯出來，加上昕力一貫重視的後續服務品質，是昕力資訊能夠勝出的關鍵。 然而，即使強調「技術為本」的服務精神，昕力資訊也與FinTech 公司合作，一起將技術與想法實現在客戶的實際應用場景，讓台灣的 FinTech 能量能夠發揮加乘效果，例如昕力與 StockTime 雲端新創服務平台合作，共同提供更方便、安全的 SaaS 股務管理服務，並陸續規劃透過區塊鏈技術在平台上提供更多的金融應用。 硬技能軟實力 培養數位轉型關鍵人才庫 「數位人才」是軟體業重要的資產，加上包括金控集團紛紛成立數位金融相關部門，搶人大戰不斷上演，為培養本土專業人才，昕力資訊擬定為期六個月的「IT昕秀菁英培訓計畫」，前三個月進行技術技能的教育訓練；後三個月就將人員分配到各個部門，實際參與專案，透過導師手把手的教導，讓培訓人員能快速進行AI專案計畫中，截至目前為止，已培育上百名專業人才。 透過「前三個月硬技能、後三個月軟實力」的培育之後，姚勝富認為還不足以擔任產業數位轉型的顧問，必須再花個3年左右時間，才有辦法對客戶提出轉型建議。不過，昕力資訊AI部門的成員組成相當多樣性，包括記者、語言學相關者，希望透過不同領域的參與者，提供各行各業的轉型解決方案之建議。 人才是重要資產，昕力資訊運用硬技能軟實力，培養數位轉型關鍵人才庫。圖中為昕力資訊AI產品事業處副總經理林秀明。 昕力資訊要讓演算法走出實驗室，不再只是研究報告上的文字。因此積極向企業推廣並且希望能打造不同產業不同場景演算法應用，讓演算法紮根企業，成為真正的AI幫手。 此外，昕力也以台灣成功經驗為基礎，向其他海外市場推廣，包括越南、新加坡、美國西雅圖等，讓垂直的企業AI服務可以實際落地提供給更多的國家與企業使用。姚勝富指出，實需要政府集結台灣所有優秀的軟體服務力量，發展台灣的軟體生態圈。 未來五年海外營收比重提高至5成 邁向國際化公司 隨營運規模擴大，公司同一時間都有超過100個大小專案在進行，專案品質、成本控管的挑戰越來越大。姚勝富透過自建的企業資源管理系統，目前可以做到透過儀錶板燈號即時了解各個專案的成本進度狀況，也透過稽核制度控管品質並了解客戶的滿意度。 在人力資源管理方面，未來也希望分析每位員工的基本技能，透過服務客戶留下來的軌跡歷程，建立AI模型人才資料庫，面對不同的客戶就能配對到適合的員工，進一步強化客戶服務滿意度。 昕力資訊自2017年開始，陸續於新加坡及越南胡志明市設立海外據點，2021年越南市場成績亮眼，除了持續耕耘後勢看漲的東南亞市場，也同步嘗試跨足歐洲、美洲市場通路，與國際大廠齊頭並進。昕力資訊希望以台灣的人才與軟體服務，服務東南亞與全球更多客戶，未來5年內，海外市場的營收比重將由15提升至50，成為國際化公司。nbsp 昕力資訊總經理姚勝富。

無人機執行智慧巡檢工作日益普及，大型石化廠及太陽能電廠也持續導入無人機應用。位於新竹的極現科技（earthbook）以自有技術建立4D雲端平台，提供無人機、軟體及數據分析平台服務，應用於太陽能電廠及石化廠執行智慧巡檢工作，總成本只有軟硬體購置等傳統做法的五分之一，時間更由一個月縮短至24小時左右，效益十分可觀。 對於長期處在高溫壓危險環境的石化業者而言，廠區設施的安全管控與巡檢是不可承受的重。「只要能提高石化業場內設施巡檢和風險辨識能力，資源的投入絕對不是問題」石化業者語重心長表示，面對廠區仰賴人力巡檢、龐大廠區空間、看不見的製程設施破損死角，導入無人機4D AI巡檢雲端平台將提升石化業者高效、安全的設施巡檢服務，更降低設備停機的風險發生。 成立於2018年3月的極現科技公司，已是國內創業競賽的常勝軍，包括2019年OPEN DATA創新商業實務戰冠軍、2020年並獲選進入微軟新創加速器、2021年獲選NVIDIA新創AI團隊，產品已上架微軟Azure平台，更獲得國發基金及國內大型集團投資，技術實力與服務深獲市場肯定。 擅長空間資訊處理及軟體技術的極現科技創辦人暨執行長徐偉城表示，在創業之初即承接國家太空中心衛星3D拍攝排程系統，深耕地理資訊整合成3D影像領域，隨著無人機硬體技術日益成熟，公司營運轉向無人機市場，並結合AI影像辨識系統，建立4D雲端DaaS平台，所提供的服務包括網路下單空拍服務DaaS、5GAIoT雲端平台SaaS及enterpriseAPI伺服器軟體等三項服務，以滿足無人機在智慧城市、設施巡檢、工程管理、災害應變、汙染監測等應用需求，將無人機服務的價值發揮最大化。 智慧空拍巡檢 定期追蹤 一眼望穿廠區設備健康狀態 台灣石化廠的數量和廠區面積龐大，缺乏足夠人力去執行整全性的設備巡檢，加上石化廠產生高溫易燃、腐蝕性的化學物質必須經由管線和儲存槽進行傳輸與儲存，長久以來可能造成管線破裂和儲存槽堵塞的風險危機，進而衍伸石化廠區嚴重的工安災害事故、設備停機及產能停滯發生。 觀察石化業者在設備巡檢的人員短缺，目前極限科技已導入無人機4D AI巡檢雲端平台結合AI影像辨識技術於石化廠區落地實證，透過無人機結合自主開發APP軟體服務操作，並連結現場空拍蒐集數據到雲端平台，達到石化廠設備管線、儲存槽巡檢全自動又即時性的空拍監控，更確保每次空拍執行任務時，總是能精準掌握指定巡檢物件的拍攝位置和角度，有效彌補過去廠區人力巡檢時人為監測的落差。 徐偉城指出，石化廠的巡檢無人機採用雙光鏡頭，一種是可見光，另一種為熱紅外線，可以透過溫度狀況來判斷管線異常阻塞，讓客戶從遠端就可在earthbook網站立即看到廠區巡檢狀態，提升客戶的巡檢效率與準確性。 4D空拍數據平台滿足智慧城市、交通、工程管理、汙染監測多元應用 DaaS網路即買即用 創新空拍商業模式可節省15成本 極現科技除了提供4D空拍數據平台，也提供DaaSDrone as a Service 服務，客戶可以在網站下單購買服務之後，極現協助媒合有專業證照的空拍人員到現場服務，客戶可透過平台掌握實際操作情況，並可迅速取得空拍數據，並研判是否有異常情況，能隨時預警。 以太陽能電廠監測服務為例，因太陽能電廠廠區面積大分布廣，又位於偏僻的屏東，而客戶總部在台北，對於屏東的電廠巡檢，客戶只要透過DaaS服務模式，直接網路下訂單並上傳屏東廠區的地圖，等客戶取得報價後，公司就委託當地屏東飛手去現場執行太陽能電廠空拍巡檢服務，過程中無人機的路線皆由AI自動計算好航線規劃，並將空拍數據傳輸到客戶雲端帳號，在台北總部的客戶就可在earthbook的網站即時看到太陽能電廠巡檢狀況如太陽能面板髒污狀況、灰塵偵測或太陽能電磁異常發熱等，有效幫助客戶大幅降低人事執行成本，高效率完成太陽能電廠巡檢服務。 導入石化廠的DaaS網路下單空拍服務 根據估算，太陽能發電廠客戶以自購或委託外界進行無人機拍攝居多而造成人事成本過高。在極現科技長期提供客戶空拍機和DaaS商業模式服務下，可為客戶節省45空拍成本，同時讓客戶於空拍24小時候後取得空拍巡檢報告，加速協助客戶高效率判斷太陽能面板異常問題。 期許成為最大空拍數據服務公司 將進軍東南亞市場 從2018年創立至今，極現科技即以創新思維在空拍市場快速成長，積極拓展空拍數據應用服務，現階段除了努力經營台灣市場外，將進軍東南亞國家，首站選擇在基礎建設需求量大的印尼。徐偉城期許earthbook成為全球最大的空拍數據服務平台，除了剛完成國發基金及大型集團的首輪募資外，為了跨足國際市場，一方面不斷精進無人機的數據服務及AI技術創新，另一方面，也需要法人如資策會的協助，尋找到對公司有互補的策略性投資人，分階段完成成為跨國空拍數據公司的目標。 極現科技創辦人暨執行長徐偉城

一次家中電鍍廠汙水處理稽核事件，成為臥龍智慧環境公司總經理謝文彬決定投入環境工程領域，而一份想為台灣與下一代創造更好環境的初心，讓他毅然決然離開人人稱羨的台積電主任工程師職務，走入創業旅程。極端氣候造成時而乾旱、時而洪水，水的供給越來越不穩定，為了追求環境永續發展，謝文彬運用人工智慧AI技術，成為水資源保護的急先鋒。 根據過去半世紀台灣降雨的趨勢觀察，由於氣候變遷加劇，台灣的乾旱週期，已經從早期的17年、縮短為3年至5年。2021年4月，更遇上台灣半個多世紀以來最大水荒。之後，台灣中南部又遭遇到暴雨洪水成災，水資源的保護，已成為當今社會重要的議題。 謝文彬曾任職台積電廠務水處理的主任工程師，在2015年水利署及竹科辦理的節水活動中，台積電均獲得第一名的佳績。他在財團法人環境與發展基金會任職時，承接經濟部工業局產業用水效能提升計畫，共計輔導台灣300家以上廠商。 AI導入水資源應用 可達預警與預測目標 臥龍智慧環境公司成立迄今不到半年，即鎖定政府專案及中小企業汙水及廢水處理的IoT建置或是AI智能化的導入，希望汙水、廢水的處理能達到預警及決策的目標，提升水資源效能。 智慧AIoT應用有三大主題：包括預測與決策水處理系統、水處理操作程序管理最佳化及智慧水處理管理平台。這也是臥龍智慧的核心業務。 AIpoint水處理AI智慧系統的服務範疇與效益 謝文彬表示，經濟部工業局管轄的工業區共有66家污水處理廠，加上數萬家列管的廢水處理廠，其共通性的問題為化學混凝系統常因為人為控藥與後饋式加藥判斷不準確與不及時，造成水質不穩定，大量使用非合理藥劑量PAC與Polymer 同時產生大量污泥。現有的檢測判定具有誤差值，需建立更完善的AI檢測數據資料庫來佐證及輔助判定加藥標準。而透過大數據導入AI專利模型，有助於廢水污防系統處理效能提升與精準調控系統。 導入AIpoint精準加藥系統 可達到減排及系統延壽功能 導入臥龍智慧研發的AIpoint精準加藥智能系統，可以達到以下效益： bull 減少操作人力 bull 減少化學品加藥量 bull 減少污泥產生量 bull 減少碳排放節能 bull 延長系統壽命 bull 系統自動預防與維護 bull 降低導電度 AI導入水資源服務模式與流程 事實上，汙水及廢水廠的數位化程度不一，因此，謝文彬將客群進行分群，針對尚未數位化的廠家，進行IoT設備及軟硬體系統的建置；已經有IoT的廠家，則導入AI技術，針對痛點解決問題，提升整體汙廢水處理效能。「有些客戶的問題不一定要靠AI解決，絕不會為了AI而AI」，謝文彬會按照客戶的實際需求進行評估與導入。 謝文彬累積了水處理豐富的經驗，加上AI專家的加入，工廠只需要提供水質數據，即可做AI預測與決策。 在實際作法上，有些工廠資安的要求比較嚴謹，AIpoint智慧雲平台可將蒐集數據的硬體直接連接到廠端，資料傳回來不會放在雲端。而系統會自動分類，自動篩選演算模型，得到最適模型，再連接到系統端，產生預測與決策的結果。此外，雲平台有區塊鏈的加密，數據嫁接上來，廠端也是照一樣的步驟，快速介接。 另外，在後台監控系統上，可以幫助水處理或水回收系統做預警，包含sensor故障預防、自動防護、後台模型的再訓練等。專案進行時間大約3個月到半年，之後需要按系統的狀況做模型的調整，這部分是訂閱制的服務，與售後服務做整合。 臥龍智慧環境公司也訂定短中長期的目標，短期希望秉持誠信、正直原則，做好品牌定位；中期是與跟硬體等合作方建立生態鏈，集體打群架，共同拓展市場；終極目標則希望能將服務跨域輸出到國際市場。在財務規劃方面，謝文彬期望積極爭取天使輪募資，以新台幣2,000萬元為目標，希望達到公司永續經營之目的。nbsp 臥龍智慧環境公司創辦人兼總經理謝文彬