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【110年 解決方案】 搶當MarTech生態圈第一品牌 愛酷智能科技揪團打群架

新冠肺炎(COVID-19)疫情肆虐,面對消費者逐漸習慣的數位新常態,各大數位科技應用與線上融合線下服務逆勢崛起,也讓極力建構「MarTech」(行銷科技)生態圈的愛酷智能科技業績呈倍數成長。愛酷智能科技策略長吳健宇表示,該公司致力於成為MarTech 第一品牌,而同時行銷科技也是國內外投資人看好的新興領域,愛酷智能科技截至目前已獲得共計新台幣 1.35 億元的投資,將持續推進與投資人的連結性並佈局進軍海外市場。

事實上,自 2018 年 4 月成立以來,愛酷智能科技就是一家飛速成長的科技新創公司,員工人數從 17人擴增到 85 人,營收年年倍數成長。自詡為「行銷科技整合者」的愛酷智能科技,從成立的第一天,打的就是跟別的新創公司不一樣的仗。單打獨鬥的時代已經過去,愛酷智能科技要搭建「行銷」與「科技」的橋樑,建構起「MarTech」生態圈,透過打群架將科技行銷的市場做大,與聯盟夥伴建立起共存共榮的關係。

擔任行銷與科技橋樑 壯大 MarTech 生態圈

愛酷智能科技策略長吳健宇表示,MarTech 顧名思義,就是運用科技去解決行銷的問題。疫情加速企業數位轉型的壓力,而科技要運用在行銷上,需要很大資源的投入,同時要克服未知的心理障礙及內部整合等挑戰,對於品牌商、廣告代理商、媒體代理商及整合行銷顧問公司而言,常面臨不知如何選商的窘境,因為進入到科技時代的行銷方式,如圖像辨識、IoT、偵測系統、NLP、數據分析等,都有極高技術含量。同時,品牌業主往往需要一條龍的全方位行銷服務,從規劃、系統導入、行銷應用與成效檢視均需要專業協助,唯有整合才能創造最大效益。即便過程中有多套系統或廠商合作,透過愛酷智能科技的整合服務與 API 系統串接,即可高效整合,為品牌提供一條龍的服務。

愛酷智能科技策略長吳健宇表示,該公司致力於成為MarTech 第一品牌。

▲愛酷智能科技策略長吳健宇表示,該公司致力於成為MarTech 第一品牌。

另一方面,愛酷智能科技也扮演行銷與科技介接的橋樑角色。MarTech 生態系包含服務型廠商、傳統整合行銷夥伴及 AI 新創公司等,具備技術共享、服務共享及聯合服務的多重功能。

MarTech 生態圈商業模式是「單一整合、專業分工」的概念,由具備技術整合或是品牌整合能力的聯盟夥伴統籌,其他夥伴進行配合,在整體架構下需要MarTech 系統、顧問服務的導入及程式開發人員的投入,才能順利進行整合。

生態圈夥伴各有專精的強項,亦可共同研發新的產品與服務,例如愛酷智能科技與知名的廣告科技供應商 OneAD 合作推出創新的對話式廣告,將廣告播放結合互動式對話,幫助品牌深度掌握消費者的需求與偏好。又或者與亞洲最大的短網址服務商PicSee 合作,將服務整合進顧客數據平台,協助企業解讀更多的消費者瀏覽行為。

愛酷智能顧客跨通路客戶數據平台,有助數據串接。

▲愛酷智能顧客跨通路客戶數據平台,有助數據串接。

對話式商務應用強化數據分析,多元分眾應用

▲對話式商務應用強化數據分析,多元分眾應用

MarTech 生態圈發展要成功,關鍵有兩項,一是有人來協調與整合服務的內容,生態圈內的廠商有各自的解決方案,統籌者可以在聯盟中尋找可配合提供服務的夥伴;另一關鍵因素則是資源共享,經過 3 年的努力,MarTech 生態圈已吸引超過 50 家夥伴加入。

以商業驅動聯盟合作 業務持續成長並發揮市場影響力

為了佈局數據應用市場,2021 年初愛酷智能科技與關鍵評論網媒體集團(TNL Media Group),合資成立新的 AI 與數據應用公司 — DaEX 達思智能科技。這項合作案是雙方重要的戰略價值點,關鍵評論網思考如何將為數眾多的讀者數據做更有效的應用及變現,結合愛酷智能科技顧客數據平台及全通路行銷科技的強項,將能為品牌提供創新的媒體與數據整合應用。DaEX 將發展資料分析與數據變現,未來也預計成立媒體專用的數據平台及媒體交易市集。

談到創業以來一路的艱辛,吳健宇觀察到,行銷科技圈是「馬太效應」,強者恆強,許多公司都希望擔任建立平台的角色,愛酷智能科技成立的第一年,資源與影響力的能量都才剛起步,產品也尚在持續研發中,隨著一步一腳印拓展,至2020 年成立 MarTech 生態圈之後,規模越來越龐大,品牌主願意將媒體廣告投放預算投資在行銷科技,或全通路零售的應用,也帶動愛酷智能科技及 MarTech 生態圈的營收成長。現階段持續維持快速成長及發揮市場影響力是愛酷智能科技最大的挑戰。

而以「商業驅動」的角度來驅使聯盟成員能自主合作,藉此爭取更多訂單及持續成長的聲量,是重要的目標。 愛酷智能科技的商業模式受到投資人的高度青睞,這 3 年來,除了 2019 年新安東京產險公司與交大天使投資俱樂部參與投資,於 2020 年底亦獲得國發基金、日本廣告上市公司愛德威 Adways 集團支持,累計獲得 1.35 億元資金。疫情催化了各行各業的數位轉型,而愛酷智能科技身為 MarTech 推廣者的角色,更不斷積極拓展佈局,協助企業在激烈的競爭中搶得先機。

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近年來,人工智慧 Artificial Intelligence,簡稱 AI 已逐漸改變各行各業的運作模式,不過,絕大部分的工作仍然是由人類完成,AI 則扮演輔助的角色,因而出現了「AI Copilot」一詞,代表「由 AI 驅動的工具或助理」,旨在協助使用者完成各種任務,提高生產力和效率。 AI Copilot 的概念源自於「副駕駛」這個角色,在飛行中,副駕駛協助主駕駛員完成各項任務,確保飛行安全與效率。其實,工業革命的「機器」就開始有 Copilot 的影子,各種機器在不同領域中扮演「Copilot」的角色,輔助人類完成繁重的體力和重複性工作,大幅提升工廠生產效率,推動經濟快速發展。 隨著運算設備的進步、機器學習、深度學習、影像辨識等技術的突破,AI Copilot 的概念逐漸成形。AI Copilot 的發展標誌著從「機器輔助提升到智慧輔助的轉變」。早期的機器人只能完成預設的重複性工作,而現在的 AI Copilot 則能夠學習和適應新的環境與任務,並在實際應用中不斷優化自身表現。這一轉變不僅改變了人機交互的方式,也為各產業帶來了深遠的影響。 AI Copilot 的應用範圍涵蓋了各個行業,包括:金融、醫療、製造、教育、零售hellip等等,無處不在。 AI Copilot 於零售業的應用:AI 影像辨識結帳 在零售業,AI Copilot 的應用已經開始展現具體成果。 以 Viscovery 的 AI 影像辨識結帳系統為例,這套系統即為 AI Copilot 模式的一種,輔助店員加速結帳,或者輔助消費者簡化自助結帳流程。 nbsp 一般的結帳方式需要店員逐一掃描商品條碼,若是無條碼的商品,如:麵包、餐點,則需店員花時間先用肉眼確認品項,再一個個輸入到 POS 結帳系統中。根據一家連鎖麵包店實測,資深店員從「肉眼辨識」到「輸入一盤 6 顆麵包的商品資訊到結帳系統」的過程,就要 22 秒的時間,新進店員需要的時間可能更多。另外,根據一家日本麵包店業者分享,培訓員工認識、熟悉商品需要 1 至 2 個月的時間。 nbsp 現在有了 AI 影像辨識技術,店員可以把「辨識商品」的步驟交給 AI,由 AI 扮演 Copilot 的角色,1 秒內迅速辨識品項,加快結帳,整體節省 50 的結帳時間,優化顧客購物體驗。而培訓員工辨認麵包的時間成本,也能因此有效縮短。 nbsp 即便是帶有條碼的商品,AI 也可以在一秒內快速辨識多個品項,相比逐個掃條碼的方式,效率更高 nbsp 而有 AI 影像辨識「輔助」的自助結帳系統,則能夠讓消費者在沒有店員幫助的情況下,順利完成購物,省去刷條碼或在螢幕上查找品項的麻煩,提升購物體驗,在缺工、找不到店員的時代,也幫助店家降低營運成本。 nbsp AI 快速辨識多件結帳商品只要一秒鐘 圖片來源:Viscovery 近來,致力研發 AI 影像辨識結帳方案的新創在各國嶄露頭角,目前已知最輕量化的解決方案就在台灣,只要在結帳櫃檯安裝一支 Viscovery 的鏡頭與一台搭載 Viscovery AI 影像辨識軟體的平板,即可與店家既有的 POS 結帳系統串接,馬上啟用。 整合方式多元,有隨插即用的作法,也有與店家 POS 整合的 API 串接方案。 Viscovery AI 影像辨識系統可與店家現有的 POS 系統無痛整合 圖片來源:Viscovery AI 影像辨識結帳的導入實例 目前 Viscovery AI 影像辨識系統已導入台灣連鎖烘焙店、新加坡中式麵店、日本仙台百貨公司商辦超商 micormarket、日本麵包店與蛋糕店hellip等等。超過 700 萬筆交易筆數,都是透過這套 AI 系統完成,辨識超過 4000 萬件商品。這些使用案例展示了 Viscovery AI 影像辨識系統在零售行業的廣泛應用,未來將持續深耕、探索零售及餐飲運用 Vision AI 的各種可能。 nbsp Viscovery AI 影像辨識系統已導入日本、新加坡、台灣,使用於麵包店、蛋糕店、餐廳、便利商店等多個場域 圖片來源:Viscovery

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