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【110年 解決方案】 加入行銷科技生態圈 漸強實驗室用 LINE 解決你的行銷問題

數位時代,廣告行銷管道何其多,實體廣告、數位廣告、臉書(Facebook)、IG等平台,無一不在奪取消費者的眼球,近來異軍突起的LINE OA(LINE Official Account,LINE官方帳戶),其背後有個龐大的LINE生態圈技術夥伴支持。身為LINE銀級技術夥伴的漸強實驗室運用AI技術協助大潤發、全家、IKEA 等300家品牌業績成長,解決企業的行銷問題。

漸強幫助品牌主更了解客戶 OMO效益顯著

擁有高達2,100萬用戶的LINE,已成為台灣最強勢的行銷管道之一,專攻LINE數據行銷的漸強實驗室成立於2017年,共同創辦人暨執行長薛覲當時觀察到LINE將開放API,認為APP生態圈未來將成為趨勢,於是就加入LINE技術夥伴的行列。

漸強實驗室建立LINE 資料生態圈。

▲漸強實驗室建立LINE 資料生態圈。

「品牌商可以將漸強實驗室的服務當作顧客關係管理系統(CRM),漸強幫助品牌商更了解你的消費者」,薛覲表示,漸強賴伯提供品牌主主要三項服務: 

一、洞察會員動態:透過漸強的MAAC後台系統(Messaging Analytics & Automation Cloud),協助品牌主可以快速洞察到每位會員的性別、瀏覽紀錄、消費行為等。此外,在品牌官方帳號中的每個會員,點開LINE帳號的時間不一,系統也會根據會員點開帳號時間,立即在適當的時間推播廣告訊息;

二、主動推薦商品:系統可以偵測到客戶購買A商品之後,主動推薦A+商品,或是有相關但不一樣的商品,提高購買意願;

三、消費者自動旅程:即消費者在門市購買商品並加入LINE官方帳號之後,間隔一段時間,可以設定主動發送推播訊息給客戶,增加購買意願。 漸強實驗室也強化線上線下互動,OMO 互相導流服務,如將Beacon運用在零售店面,漸強實驗室曾在一家家具廠商的展示門市裝設Beacon,當Beacon接受到消費者手機的藍芽訊號,會由漸強實驗室的後台系統主動發送推播相關的廣告,此一專案自2020年4月到10月鋪設,該品牌官方帳號大幅增加將近五千位會員,成效倍增。

雖然LINE平台有千萬用戶,每天起床打開眼睛第一件事,即是登入LINE帳號,但LINE官方帳號操作者首要擔心的就是訊息費暴增,因此,「精準行銷」成為最重要的發送大原則,漸強實驗室幫助品牌商了解用戶輪廓後,將合適的訊息發給對應的人,讓LINE成為CRM的基礎工具。用戶也可以不需要下載其他APP,就能在原有的即時通訊管道中完成日常所需,顯見運用LINE行銷的威力。

疫情間加速企業數位轉型腳步 漸強將增加多元管道服務客戶

漸強實驗室每年穩定發送超過20億封LINE訊息,透過在LINE官方帳號的數據追蹤與行銷自動化技術,協助超過300家品牌客戶活用數據,在疫情間也加速各企業數位轉型的腳步,產業遍及電商、零售、媒體、金融,客戶包含阿瘦皮鞋、IKEA、博客來等。

漸強實驗室大事記

▲漸強實驗室大事記

然而,漸強實驗室在推廣過程中,也聽到數位轉型廠商的聲音,面對市面上如此多的數位行銷管道,企業希望相同的資源,除了LINE之外,也可以投入更多的廣告平台上,漸強也考慮將拓展更多的行銷管道,如SMS簡訊等,藉由更多元的管道來協助品牌提升整體覆蓋率。

在台灣累積豐富的行銷數據經驗之後,漸強實驗室也將海外市場目光投注在泰國及日本,由於泰國當地擁有超過四千萬 LINE 用戶,漸強實驗室於2021年9月與當地廣告代理商 adme 合辦首場線上講座,挾著在台灣服務電商、零售、媒體等超過300家品牌的成功案例,期許帶給泰國品牌主全新的數位轉型方針。

而AI 社群電商銷售軟體服務 iKala Shoplus 也與漸強實驗室簽約,成為漸強實驗室前進泰國市場的首位重量級客戶,雙方將結合在 MarTech(行銷科技)領域的優勢,搶攻大數據商機。兩家對話式商務 AI 新創 GoSky 與漸強實驗室,就與 iKala 旗下 KOL Radar 累積的數據資料合作,推出社群電商導流解決方案,進入社群電商戰場。漸強實驗室也攜手CDP品牌Treasure Data ,共同征戰東南亞市場。

 薛覲深刻體認到,未來MarTech市場將呈現生態圈的概念,也就是運用技術與技術間的策略聯盟關係,研發出客戶所需的整合型服務,例如,品牌業者需要LINE推播加電商平台服務,漸強就先去與電商平台廠商合作,將雙方數據庫進行串接,即可將電商訂單資訊發送給LINE上的特定客群,以便提升「精準行銷」率,再如業主希望針對LINE的會員進行問卷調查,也可以與線上問卷調查廠商先洽商,提出解決方案,皆是未來努力的方向。短期來說,先擴大與技術夥伴的合作,共同服務客戶;長期而言,漸強將逐漸研發完整的產品線,成為品牌商最佳行銷夥伴。

漸強賴伯公司共同創辦人暨執行長薛覲。

▲漸強賴伯公司共同創辦人暨執行長薛覲。

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Meeting Ink企業版同步推出中 根據最新研究顯示,一般會議後若沒有即時追蹤與複習資訊,兩小時內將遺忘約50的內容,經過多層轉述和彙報,更可能遺漏超過三分之一的關鍵資訊。會議記錄對於流程嚴謹的企業和公部門尤為重要。然而,大量會議需求下,記錄可能造成會議成果遺失及團隊負擔。看準這一市場痛點,台灣AI新創迪威智能(DeepWave)推出「Meeting Ink」mdashmdash一款結合語音、文字、和自動化AI技術的全新會議紀錄解決方案。Meeting Ink 不僅支援語音轉文字、語者辨識、逐字稿翻譯、及自動化會議重點摘要,還提供消費端和企業端的靈活服務,並於今年Q4增添即時逐字稿與翻譯功能,開創會議管理新格局。 AI技術一站式解決會議紀錄痛點 自2023年底上線以來,「Meeting Ink」已成為市場上高效、準確的會議紀錄管理解決方案。迪威智能結合其自有技術、第三方工具與微軟Azure的語音識別技術,打造出最佳的語音轉文字體驗,並附加語者辨識與分段、多語言翻譯,以及多種場景下的會議摘要功能。為了實現更廣泛的應用,Meeting Ink也提供即時應用方案,使其不僅適用於日常會議,也能滿足活動、論壇、學習課程等多樣場景。目前,Meeting Ink 支援APP和網頁雙平台,並提供企業客製方案以進一步擴展應用。 優秀的聲音識別技術和最佳使用者體驗 「Meeting Ink」在市場中的優勢在於其精確的聲音識別技術和以使用者為中心的應用設計。依靠迪威的專有技術,Meeting Ink 能將語音訊號轉換為具有語者代表性的文本內容,識別每位與會者的聲音,確保資訊被清晰區分。除此之外,會議內容可以進一步根據語者進行摘要彙整,並在迪威的優化系統加持下,生成不同場景和角色的專屬摘要模板。無論是企業高層會議、學術論壇,還是個人訪談和學習課程,Meeting Ink都可依照不同背景產生量身定制的摘要內容,為會議紀錄帶來更高效、靈活的使用體驗。 精準定位企業需求,提供全方位企業應用 洞察到未來市場需求的轉變,迪威智能推出了針對2B架構的客製化服務方案,進一步優化了Meeting Ink在企業端的應用。企業客戶可使用專業版功能並享有獨家客製設計的摘要模組,以符合特定產業的需求。迪威智能承諾定期更新AI模組,確保提供最先進的技術支援。此外,Meeting Ink的企業服務方案更強調數據安全、帳號權限管理、無上限儲存空間、多裝置兼容支援所有錄音情境等,並以市面上最低的錄音時價,為企業提供經濟高效的解決方案,讓企業可專注於核心工作,提升整體會議效率。 把握AI時代脈動,領先應用市場 根據2023年市場報告,AI應用工具在未來十年內的全球市場將從近70億美元成長至500億美元,且商業與學習工具將是市場中的關鍵角色。面對AI技術發展的快速進程,迪威智能憑藉自身技術實力與創新能力,以Meeting Ink打入國際市場,並持續為企業與個人帶來會議紀錄的革命性變革。未來,迪威將不斷優化Meeting Ink,致力於推動AI技術與人們日常工作、學習場景的緊密結合,為用戶創造更便捷、高效的工作環境。

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【解決方案】台灣軟體科技實力媲美國際 Golface智慧服務促高球轉型
台灣軟體科技實力媲美國際 Golface智慧服務促高球轉型

相較於日本9成的高爾夫球場沒有桿弟,均採取全自動化服務模式,台灣的高爾夫球場管理維運仍高度仰賴人力。面臨高達7成的缺工問題,導入場地管理與會員管理平台,提供高球智慧化服務,或許是高爾夫球場業者轉型應該慎重思考的課題。 「台灣的軟體技術已不輸國外,絕對有輸出國際市場的能力」,成立於2014年,成立初衷即以科技為核心,想打造台灣第一個高爾夫娛樂平台的綠夾克運動事業Golface公司共同創辦人暨執行長廖聰哲已深耕高球智慧化服務長達9年時間,他深諳高爾夫球場服務的「眉角」係指訣竅,服務要做到哪要怎麼服務球友需要甚麼管理者欠缺甚麼Golface已累積豐富的Domain knowledge領域知識,推出整套智慧高球解決方案。 全球首款聯網智慧高爾夫球車上路 自動化球場不再是夢想 5月中旬,Golface所研發的ARES Smart Golf Cat全球首款聯網智慧高爾夫球車正式上路,這款電動球車搭載專用的行車電腦主機、兩組獨立聯網系統、AI視覺辨識攝影機、高精準GPS定位系統等多項智慧輔助功能,球場可以放心讓球友自行開車下場擊球,同時也能即時監測球友是否有違規駕駛行為,有了數位消費軌跡,保險公司才願意承保。 具體作法是:球友在預約平台預約球車之後,取得一組QRCode,在平台上付費完之後,到球場上透過QRCode解鎖球車,就可以將智慧球車開到球場。球場管理平台就可以監控及限制球車可以行經的區域,不必擔心車會開出車道。使用完之後再透過球車平板返還球車,在這過程中,客人有違規行為直接在帳號內進行扣款,情節嚴重者將禁止受理球車使用。如此一來,就可以達到「無人化」目標。 ARES Smart Golf Cat為全球首款聯網智慧高爾夫球車,於2022年5月正式上線營運 「由於市場人力成本越來越高,桿弟招募與培訓不易是目前市場上共同面臨的痛點,日本有9成的球場沒有桿弟服務,台灣球場雖有桿弟,仍出現7成的人力缺口」,廖聰哲接著說,這款智慧球車平板電腦搭配手機APP,就成為最強的智慧桿弟,Golface正試圖拚上「自動化球場」最後一塊拼圖。 累積消費數位軌跡 進行客層分群進階服務 從消費者需求為出發點,Golface陸續推出球車平板電腦、手機APP、高爾夫球預約平台、教學影片Golface TV、高爾夫球旅遊及智慧球車。智慧球車已於5月上線營運,現階段有4輛,預估今2022年下半年會量產,不過,智慧球車現階段仍由球友自行駕駛,預計明2023年初可透過遙控駕駛,第三階段才會開放無人駕駛。 透過球車平板及管理系統,管理人員可以透過螢幕了解球場狀態,以視覺畫圖表呈現各球車的即時位置及相對位置、球車出發時間及服務客戶時間的多寡、服務哪些客人、每洞時間進行多久等資訊,有助於管理者掌握目前球場內的消費情況,以有效減少塞車,降低客訴的情況。 「以前都是用工作人員的人腦去想像,現在則可以運用圖像呈現場內即時情況。讓不懂打球的人也可以從事這項工作」,廖聰哲強調,以往場控均由有豐富經驗的職業選手擔任,現在缺工又需要專業人員從事此項工作,更加難找。因此,運用數位工具取代人力,將可收事半功倍之效。 球車平板電腦已進軍日本高爾夫球市場,設置於福岡世紀高爾夫球場 Golface的球車平板已導入國內14家球場,同時已正式進軍日本市場,獲得福岡世紀高爾夫球場青睞,將平板電腦設置在球車上,提供自動語音播報擊球策略、距離碼數、視覺化圖表顯示擊球數據等各項服務。在新冠肺炎COVID-19疫情期間,國境封閉,Golface運用OTA技術遠端軟體更新提供軟體更新與問題排除,使得服務不中斷,深獲日本球場肯定。 廖聰哲表示,台灣的軟體技術並不輸日本等其他國家,但仍需要更多球場支持,才能協助產業智慧化轉型。 「要協助高爾夫球場轉型,第一步驟就是要數位化」,廖聰哲指出,Golface幫助球場累積數據及資料,可以更了解客戶服務周期與擊球節奏,讓球場維持不塞車又可以服務更多客人,截至目前為止,Golface已累積2萬多支球隊、350萬張成績卡及1,000多萬筆的資料,透過所收集的資料與消費者行為,幫助球場提升管理績效、客層分群服務、降低客訴及離峰時段的行銷規劃均有相當大的助益。 Golface共同創辦人暨執行長廖聰哲深耕高球智慧化服務9年,將打造台灣第一個高爾夫娛樂平台