「你們營業時間是幾時」、「產品功能跟特點是什麼」、「現在有什麼優惠」、「產品有沒有報固」、「產品送修有沒有配合廠商」，對消費者來說，每一次的詢問都是獨一無二的客戶體驗，但對企業單位，這些問題每天接觸的重複性高達90以上。光禾感知科技Qubby AI智能客服能協助企業把握每次與消費者接觸的契機，持續提供高品質的客戶服務，並透過AI優化服務流程，打造高效服務團隊。 nbsp台灣第一個 IMSNS 虛擬人即時語音互動AI客服：Qubby AI 資訊化時代造成消費行為改變，企業紛紛佈局品牌官網App、實體店面、經銷通路、第三方電商等線上線下平台，增加與消費者接觸的通路，但相對造成客服人員更大的業務負擔，需要多管道監測以便即時提供服務。光禾感知科技Qubby AI智能客服助企業一個帳號就能整合管理網頁、LINE、Facebook Messenger、WhatsApp和多媒體互動機等多元平台，服務支援29國語言， 7 X 24第一時間服務海內外客戶，滿足顧客需求建立良好關係，創造源源不絕的重要價值客戶。 Qubby AI智能客服特點：節省教育訓練時間、AI標準化回覆、支援IMSNS、提高客服效率、優化服務體驗、Web網頁隨處適用 nbsp3步驟高效打造企業專屬AI智能客服，免設計QA 為協助企業建立高效團隊，光禾感知科技憑藉多年海內外專案經驗，結合厚實的技術能量，將Qubby AI智能客服建置濃縮為3步驟。步驟一為創造形象，將企業形象擬人化，可上傳頭貼照片、創建現實風格或動漫風格的3D虛擬人，或是客製真人形象，將過往單向的企業溝通模式轉化為雙向的互動服務模式，不僅提升顧客品牌好感度，更是創造有溫度的服務不可或缺的一環。步驟二是選擇聲音，Qubby AI智能客服能以文字、預設QampA、語音的方式與顧客互動，語音可以選擇系統預設AI人聲，或是以AI克隆真人聲音，支援轉化29國語音，宛如本人親自服務，提升顧客品牌信賴度。步驟三建立知識庫，僅需上傳PDF即可創造AI大腦知識庫，中文文本AI翻譯支援語系，不用在一題一題設計問答，AI機器訓練學習企業及產品知識文案，自動抓取用戶問題相關知識內容，整合知識回覆，大幅縮短建置與訓練時間。 nbspQubby AI智能客服另一特色為可將「性格」，如活潑、自信、溫柔等特質引入角色中，並賦予「志向」和「使命」等特質，使客服更具靈活性，貼合企業品牌形象。結合產業Know-How，更可成為業界專屬AI客服應用，如台灣第一個專為牙醫打造的AI客服Qubby AI DentalGPT，針對牙醫知識、衛教資訊和診所常見問題，已訓練成專屬AI模型和資料庫，並整合為使用便捷的懶人包。 企業僅需3步驟：創造形象、選擇聲音、建立知識庫，就能快速打造專屬Qubby AI智能客服 nbsp Qubby AI多元應用，助企業從客服到知識管理全面升級 Qubby AI智能客服已應用於醫療業、金融業、電子業、會議展覽業、教育業、百貨零售業、公關服務業、名人等各式行業，服務內容從企業對外的產品銷售、活動推廣、客戶服務，到對內的HR助手、知識管理、法令遵循、技術維護應用等皆可使用，已成為企業最聰明且高效、直接的事業夥伴。 nbsp除助服務流程優化，讓人員可專注在處理真正困難與有價值的問題上，Qubby AI後台數據完整紀錄顧客使用AI客服的筆數、時間、平台、裝置、對話紀錄等，並可匯出資料，進一步從對話內容當中挖掘顧客洞察，開創新型態服務搶佔商機。 Qubby AI智能客服後台完整記錄用戶資訊與數據 nbsp推出免費體驗14天體驗 徵求經銷代理商共拓海內外市場 為協助企業數位轉型，OSENSE光禾感知科技 Qubby AI智能客服推出免費14天體驗方案，提供AI文字與預計語音客服、AI知識庫建置、每月6000則訊息使用量，及體驗3D虛擬人預設角色，降低企業對AI解決方案的疑慮。除深耕台灣市場，光禾感知科技積極邁進國際，如美國、日本、東南亞，於2024年1月已和東南亞最大診所管理系統廠商簽署合約，將Qubby AI智能客服帶往南向，期望為東南亞的醫療機構和民眾提供全面的AI數位服務與解決方案，創造更優質的醫療體驗，並擴大智慧醫療生態圈。 AI正掀新一次的工業革命，根據Gartner推估，全球約有 1,700 萬名客服人員任職於客服中心。客服中心 95 的成本來自人事，即使自動化 10 的服務量，每年就可省下上百億美元。從人工智慧科技基金會發布的2023 台灣產業 AI 化大調查也可發現，台灣仍有近半企業未使用AI服務，可見AI商機之龐大，光禾感知科技積極徵求經銷商與代理商，共拓海內外市場。

某週四下午，下了一場傾盆大雨，然而，位於台北小巨蛋附近的洞見未來科技RelaJet台北體驗中心內，客戶預約全滿，主要是聽損人士前來試聽運用人聲分離引擎設計製造出來的助輔聽器，對於聽損人士而言，能夠有平價、輕巧、降噪效果佳的助輔聽器可用，真可謂一大福音。 「希望幫助有需要的使用者，再次聽見世界的精彩」這是同為聽損人士的RelaJet創辦人暨執行長陳柏儒體貼的期望，他最懂得聽損者的需求，也希望藉由洞見未來科技獨特的人聲增幅助聽技術，能夠造福更多的人。 萬元有找的輔聽器 造福廣大聽損者 成立於2018年的RelaJet，是陳柏儒與哥哥陳宥任共同創辦的公司。RelaJet所研發的多人聲分離引擎搭配高通藍牙音訊平台，將動輒8-10萬元的進口助聽器價格壓低到萬元有找，就是希望能研發平價、降噪效果佳、可運用無線傳輸連結手機的好商品。 公司成立後的前2年，主要研發多人聲分離引擎，讓降噪效果更佳，搭載上高通藍牙耳機晶片之後，音訊處理時間極短，大約7毫秒就能強化主要人聲、降低周圍噪音干擾，只需要傳統助聽器醫療標準16毫秒不到一半的時間，幾乎「零延遲」。 洞見未來科技推出平價助輔聽器，大大嘉惠聽損者 陳宥任解釋，主要是運用高通晶片的邊緣運算，加上極簡化的演算法才能做到極低延遲及聲音可以處理更好的降噪度，同時助聽器可涵蓋18個頻道，傳統的助聽器涵蓋的範圍是4-48個頻道，未來RelaJet會朝更多頻道逐步邁進。 根據統計，全球聽覺障礙者總計47億人，其中，已開發國家聽力輔具配戴率平均為30，其中以歐美國家最多。台灣有近150萬人失能性聽損，其中，中老年族群失能性聽損就佔了30，而輔具配戴率僅有10，比率相當低。 陳宥任進一步分析，輔具配戴率偏低有兩個原因，一、國際大品牌平均售價高達8-20萬元，可使用期限3年，不僅售價高、養護成本也高，讓很多人卻步；二、在吵雜環境下，噪音也被放大，使用者仍然不一定能聽得清楚，並且聲音參數無法即時、自由調整，需要常回到門市調校不是很方便。三、大部分機種無法連接手機，不方便聽損者接聽聽電話。 運用高通藍牙晶片 產品開發速度大躍進 有鑑於此，曾在聯發科擔任半導體工程師的陳柏儒負責技術研發，有法務背景的陳宥任主責公司的管理與營運，兄弟合作無間，組建團隊運用AI人工智慧演算法與晶片串接，學習數據庫內幾千小時的音檔，透過神經網路與深度學習技術，研發出低延遲、高降噪的人聲增幅助聽技術。並在2019年將此聲音處理技術整合至高通藍牙晶片，並獲得高通台灣新創競賽獲得冠軍、高通全球擴展計畫夥伴的榮譽，讓產品開發速度大躍進，2021年在台灣推出自有品牌Otoadd系列助輔聽產品，並受到市場的青睞以及有廣大聽損者的好評。 根據不同消費者的需求，有不同的產品設計，陳宥任表示，Otoadd具有輔聽功能的無線耳機N1，屬於頸掛式入門款，售價一副9,500元，可以一邊帶輔聽器一邊聽電話，運用手機App即可控制降噪強度及聲量大小。未來也將研發周邊配件，以符合年長者的需求。該輔聽器除了在台北、高雄體驗中心可預約試聽外，也可在PChome商城、台哥大myfone商城、樂齡網等輔具通路販售。 另一款為針對輕度到重度聽損者設計的Classic R助聽器，於2021年獲得日本Good Design設計獎，這款產品自去年底上市，對於先天性聽損者具有吸引力，用過的人都說在吵雜的環境下也能比過去聽得更清楚，也感受到藍牙連接手機通話、看影片的便利。預估此一商品也將在今年下半年外銷海外市場。 此外，今年6月即將上市的助聽器藍牙功能二合一功能產品，大小就如同一般藍牙耳機，主力客群鎖定在意外觀的聽損者，一方面體積較小、無線耳機造型設計美觀，加上也可接聽電話，若經衛福部許可上市之後，符合資格的聽損者還可以向政府申請補助。 RelaJet下一階段將進軍海外市場 以美國為灘頭堡 有趣的一個問題是，因應疫情關係，全民都必須配戴口罩，無法讀唇語，此對聽損者的影響是如何呢陳宥任表示，此時就能凸顯RelaJat的優勢了。由於每位聽損者聽力強弱不同，助聽器僅能補充到適當音量，協助聽損者聽取6-7成內容，餘3成仍須仰賴讀嘴唇及手勢。而在疫情期間，為了防疫，人人都戴口罩，口罩也讓聲音有所遮蔽，RelaJat人聲分離引擎也能校正補強，使戴口罩者的聲音分離清晰，方便聽損者辨識。 除了台灣市場之外，RelaJet下一階段將進軍海外市場，預計今2022年將取得ISO 13485醫材品質管理系統認證及美國醫療器材許可證，以美國為灘頭堡，以自有品牌或是成品貼牌方式銷售海外。 除了台灣市場之外，RelaJet住輔聽器下一階段將進軍美國市場

周末早晨，居住台北的李奶奶正開心透過AI健康管理機器人的螢幕與台南的小孫女視訊通話，接著上午900外傭的手機APP跳出從機器人發送的健康管理提醒，通知李奶奶要做每日生理數據量測，李奶奶面對機器人的螢幕鏡頭，畫面即顯示李奶奶的血壓、血氧、心率、心率變異及壓力指數。機器人偵測到奶奶的血壓有點高，螢幕畫面立即跳出血壓藥品圖片，輔助外傭快速搜尋藥品，讓李奶奶的服藥更加安心。這項AI遠距健康照護應用並非未來式，正是成立10年的日康科技利用AI技術強化全方位的遠距健康照護解決方案，提供長輩們貼心的智能陪伴、可於後疫情時代提供非接觸式生理數據量測，更可大幅降低12照護人力成本。 集結電信業和銀行產業20年豐沛技術能量的日康科技創辦人暨總經理潘宗賢觀察，遠距健康照護需求為必然商機，決定於2013創立日康科技ZCON， 與AI技術核心團隊全力打造全方位遠距健康照護解決方案，並於四年前加碼設定遠距健康照護平台AI化為發展目標，重返校園於博士班專攻利用AI人臉辨識技術無接觸式偵測生理數據之研究，2年後順利取得發明專利。目前日康科技是繼以色列業者和台灣交大後全球第3家提供AI臉部辨識偵測生理數據之技術和服務創新的公司並成功導入於公司的遠距健康照護管理平台中。 台灣進入高齡化社會，促使銀髮族照護需求與多樣化為之俱增。另外，COVID-19推波助瀾下個人生理數據的量測需求提升，加上照護機構人力短缺下，使遠距健康照護解決方案更顯重要。市場對遠距健康照護的需求主要區可分為居家、社居及機構三種服務對象。透過遠距照護可提供即時的生理數據偵測並上傳雲端資料儲存，有效解決照護人力不足的問題。 看見遠距照護需求是不可逆的居家和照護機構需求，潘宗賢觀察，遠距健康照護應該具備五大元素，分別是精準照護、精準醫療、精準飲食、精準保健與智能伴陪機器人，期待透過上述五大元素能有效串聯日康科技的健康照護產品，提供銀髮族或機構更貼心的遠距照護服務。為此，日康科技利用AI技術強化全方位的遠距健康照護解決方案，公司產品整合為4大領域，包含遠距健康照護管理平台、遠距心理諮商平台、AI健康管理機器人及AI人臉辨識偵測生理數據技術等多元健康照護服務。 AI臉部辨識技術 非接觸生理量測 30秒內取得數據 省去照護12人力成本 遠距健康照護管理平台，為日康科技重要核心照護平台，有效整合公司提供給日照中心專屬量測設備如血壓計、額溫槍、安糖寶-無扎針血糖偵測，並透過日康智慧照護APP下載，協助長照機構蒐集長輩的生理數據記錄並經由藍芽傳輸將資料儲存到雲端，機構即快速獲取長輩的健康數據報表。此APP也可供長輩個人下載，透過專屬帳號密碼即可精準掌握量測與紀錄個人生理數據，同時遠端家屬也可使用長輩的帳號密碼並隨時關心長輩在機構的健康狀態及過往量測記錄。透過遠距健康照護管理平台，目前已與台灣康復輔具及照護技術交流協會所屬8家日照中心進行合作，可大幅省去12照護人力成本，並成功服務一般居家照護的長輩達2000位。 對於遠距心理諮商平台，潘宗賢表示2018年就開始推廣，但當時網路心理諮商不盛行，諮商所僅要求透過LINE或視訊平台進行服務，直到前兩年Covid-19緣故，導致民眾減少外出消費，因而造成心理諮商所大量流失客戶，為此遠距心理諮商平台成為諮商所開拓客群的重要服務管道。遠距心理諮商平台以APP形式提供給諮商所，功能包含Google Meet視訊，線上預約，付費金流，個案管理，帳務管理，緊急通報等服務。諮商所透過日康科技取得私人專屬帳號，即可自行掌握諮商所資料庫管理狀態如心理師的人員排班控管等。對於客戶端，日康科技貼心提供心靈優步UberPsycho APP服務，當下載APP後，客戶可透過定位即時媒合到最近距離的諮商媒合地點，以完成諮商所的搜尋，後續客人即可進行線上視訊或到諮商所完成心理諮詢需求，打破傳統空間場域的限制，滿足客戶在情緒狀態即時諮詢或心靈陪伴等需求，真正做到「Anywhere, Anytime, On-Demand Service」。此產品為符合衛生局審查通過為符合法規之網路心理諮詢平台，諮商所只需要線上申請，即可展開網路諮商服務，不用再煩惱系統建置的問題。目前遠距心理諮商平台已成功與全台18家心理諮商所進行合作。 看準智能陪伴和管家是遠端照護的重要趨勢，日康科推出全台獨創AI健康管理機人，整合硬體商並由日康科技提供健康管理的軟體服務。AI健康管理機人的服務功能，包含日康智慧照護APP之生理量測串聯日康科技自家的量測設備血壓計、額溫槍、血糖機、生理量測雲端儲存與異常數據通報、視訊遠端監控、看護工的工作提醒、用藥提醒及AI人臉辨識偵測生理數據功能。AI健康管理機人主要以外勞看護的家庭為目標客戶，雇主可依據照護需求優先於日康智慧照護APP設定如陪伴長輩散步、長輩吃藥或長輩臥床翻拍等工作項目及時間提醒，透過機器人的螢幕畫面或語音播放來提醒外勞看護要留意照護長輩的工作事項，當外勞工作完畢後必須於機器人的螢幕點選完成鍵，以示任務完成。透過AI健康管理機人，可協助遠距雇主有效遠距追蹤外勞看護是否如期完成每日長輩照護的工作事項。此外，雇主可透APP與AI健康管理機人的螢幕畫面與長輩進行視訊對話，更可透過螢幕畫面顯示藥品圖片，降低長輩吃錯藥的風險。 潘宗賢表示後疫情時代「零接觸」成為重要衛生行為，結合遠距照護，日康科技推出AI人臉辨識偵測生理數據技術，不同於一般市面穿戴裝置如智慧手錶或手環利用電容積脈搏波PPG對使用者進行接觸性的生理偵測，日康科技則透過遠程光電容積脈搏波Remote Photoplethysmography, RPPG進行臉部的偵測，此方法是基於從由心跳引起皮膚反射光中的微小周期性顏色變化中提取訊號。RPPG可以粗略地描述為反射模式 PPG 的修改版本，其中環境光取代了 LED，視訊鏡頭取代了光電探測器。AI人臉辨識偵測生理數據技術以非接觸式量測，來進行影像偵測臉部血液流動的變化，本技術可以同時整合量測血壓、血氧、心率、心率變異HRV及壓力指數等五項智慧生理資訊，使用者只要面對一般webcam或手機鏡頭5秒，即可於30秒內完成偵測並顯示上述五項智慧生理指數的參考數據，並可於Android，iOS或網頁版本進行查閱。此產品對於常需出國旅遊者、出外工作者如保全業者、服務業者如計程車司機或外勞移工可達到便利的自我健康管理與量測功效，取代過往攜帶各樣生理量測設備的不便性。 目前日康科技是全世界第三家提供AI人臉辨識偵測生理數據技術的公司，此技術及服務的創新性已成功申請到發明專利。AI人臉辨識健康管理已成功與高雄某醫院健康管理中心合作，提供該中心的會員客戶透過APP下載進行自我健康量測服務。不只是健康健檢中心，AI人臉辨識健康管理服務更與國內電視製造商合作，將開發客製Android TV APP崁入於聯網電視以提供健康量測的偵測服務。 AI人臉辨識偵測生理數據技術可快速量測並提供智慧生理數據mdash以日康科技創辦人暨總經理潘宗賢示範 心理諮詢AI腦波檢測設備 超前掌握客戶的心理健康狀態 在遠距心理諮商平台服務方面，日康科技不只協助諮商所在疫情時期開拓全新的遠距客戶服務管道並由心靈優步UberPsycho APP快速協助客戶媒合適合自己的心理諮商所外，更成功藉由臨床落地實證提供諮商所在心理諮詢結合AI腦波設備做腦健康評估的加值服務，並取得腦力評估檢測報告，再引導客戶至適合的心理師進行諮商。 「全台每年超過230萬民眾有接受心理諮商服務，而其中約有110、也就是23萬人以上需要進一步接受精神科的治療」，加上心理諮詢師的臨床經驗與判讀不一，潘宗賢指出，如果能透過心理諮商結合AI腦波設備做腦健康評估，優先提供客戶「心理健檢」、「心理諮商」的早期預防機制，相信就能快速掌握客戶心理狀態，避免不要的憾事發生。在經濟部工業局AI HUB計畫的支持下，日康科技與5家心理諮商所合作進行場域落地實證，提供心理諮商所AI腦健康評估設備，透過AI腦波檢測，即產出客戶檢測報告包含簡易心智評估、心律評估、自律神經評估、行為反應評估、腦健康評估、神經反應評估、腦情緒評估等腦健康評估的指標。 在AI技術突破上，日康科技在腦健康評估指標上透過腦機介面 Interface 跟設備相連，傳送生理數據，並使用長短期記憶模型及卷積神經網路進行神經指標分析，透過雲端服務自動產生認知功能評估報告做為心理健檢的量化成果。此落地實證的心理健檢方案加值服務，目前已積極透過合作的諮商所拓展至全台諮商所。未來更陸續與醫療機構與健檢中心合作並創造更多商業布局。 心理諮詢AI腦波檢測設備 超前掌握心理健康狀態 在商業模式部分，AI人臉辨識偵測生理數據技術以非綁定的付費機制，個人或企業會收到日康科技提供的AI血氧偵測卡片，並透過手機掃瞄卡片的QRCode即可進行1個月內不限次數的自我健康量測，每月僅需支付300元費用，價格相當經濟實惠。另外，遠距健康照護管理平台的收費也非常優惠，每月以帳號數量計價，僅需收取100元費用。對於遠距心理諮商平台，日康科技提供諮商所以簽年約的月租型計費方式。而AI健康管理機器人則時提供客戶買斷型的收費機制。 立足台灣放眼到國際市場 發展多元化的遠距健康服務 對日康科技而言，如何順利把產品開發出來、市場行銷及商機拓展一直是公司創業至今的挑戰。其中以公司在開發AI人臉辨識偵測生理數據技術最為挑戰，潘宗賢有感而發表示，因業界沒有前例，唯一的辦法就是回學校念書研究，所幸2年前考上博士班，研讀無數的國外期刊再整合到產品的設計開發，經歷2年心血投入才有此成果。日康科技不僅對AI強化遠距照護服務發展充滿熱誠，更相信在後疫情時代能透過AI非接觸式生理健康量測與數據參考能提供民眾和照護機構更經濟、便利快速又貼心的健康量測選擇。 在商業佈局上，潘宗賢期待在近期推廣的AI人臉辨識技術偵測生理數據產品能持續提升市佔率並開拓通路合作商機。為此，日康科技開發的SDKSoftware Development Kit允許任何應用程式所有者崁入在他們的解決方案中，並可利用SDK在Android或iOS系統設備上直接進行生理數據偵測，同時也是適用於手機、平板、智能電視或智能健康鏡等。未來日康科技將以大型健康產業為首要合作目標對象，並期待透過法人資策會協助能引薦下建立更多潛在合作夥伴。 近兩年，日康科技已積極邁向AI健康照護領域並在AI臉部辨識技術上保持 業界領先地位。面對競爭激烈的AI健康照護產業，潘宗賢表示，日康科技必須超前規劃布局，短期優先將AI人臉辨識技術偵測生理數據產品供公益宗教團體免費使用，以打開產品知名度。而中期將以大型健康產業企業如健檢中心為合作伙伴，藉由合作中大數據資料蒐集並規畫朝向客製化的健康產品服務。對於長遠發展，日康科技預計今年年底將在美國德州設立分公司並建立當地經銷通路，積極展開針對越南、中東、南美洲等新興潛力市場的商務拓展。 知人知面不知心，日康科技打破傳統利用AI人臉辨識技術30秒即可偵測到多項生理數據，洞悉個人即時健康狀況，真正達到知人知面也知心。潘宗賢表示經多年努力開發完成的AI人臉辨識偵測生理數據技術，日康科技期許立足於台灣放眼到國際市場，創造更多元化的遠距健康服務發展。 日康科技創辦人暨總經理潘宗賢