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【109年 解決方案】 總能聽到你的聲音-Aiello智能語音小管家

智慧語音助理的發展已日趨成熟,但缺乏旅宿業者專屬的應用,因此,由犀動智能科技(Aiello)所開發出來的「小犀管家智能語音AI平台」,能完成客房服務、設備介紹及退房續住等,是貼心的AI小管家。

智慧語音助理導入旅宿業 有助提升住房新體驗

Google Assistant、蘋果Siri及Amazon Alexa,號稱全球三大語音助理,對於語音助理的應用越來越多元,但多用於手持式裝置、個人應用及家庭應用。現在也有業者看好旅宿業的需求,將智慧語音助理導入旅館業應用,智慧旅館應運而生。

成立於2018年10月的犀動智能科技(Aiello),推出支援中英文的「小犀管家智能語音AI平台」。其外型類似鬧鐘的小犀管家,在接收到飯店住客的語音指令後,就能協助完成客房服務、設備介紹和退房續住等事項。

小犀管家智能語音AI平台

▲飯店語音助理

例如,有旅館住戶需要飲用水或報紙,他只需對「小犀管家智能語音AI平台」說:「請送一瓶礦泉水到房間」或「請送一份報紙到房間」,小犀管家在接收到客人的語音指令後,客服經理便會直接派人送礦泉水或報紙過去。不會因為櫃台人員漏接電話,而造成服務不周,甚至於客訴的情況。

除了接收住戶的指令外,小犀管家還能結合電話、鬧鐘的功能,同時內建藍芽音箱,只要一個指令就能自動播放線上串流音樂,提供住戶更優質的服務體驗。

深化服務場景、擴大落地應用

小犀管家智能語音AI平台利用自然語言處理(NLP)和語意分析辨識客戶語音指令完成多項客房服務,以減少多餘的溝通時間和淺在的人為失誤。其中,使用語意解析取代了規則基礎模式(Rule-Based)與語言學的窮舉法,一次至少能聽懂三個問題的情況,更能符合人的對話習慣,也較能適應多元的情境,以此深化服務場景。

Aiello的共同創辦人廖先嫺也認為,只有深化服務場景,才能夠讓消費者體驗達到一定程度。而Google提出的BERT,也是利用類影像分析法取代了規則基礎模式(Rule-Based)與語言學的窮舉法。這項技術已逐漸成為市場主流。

智慧語音助理導入旅宿業提供服務,將有效取代人力以優化並提升客房服務之品質與效率。

現階段產品已上線的Aiello,初期將鎖定中國市場,目前已陸續與一線城市的飯店集團和系統服務商洽談中,擁有月租和買斷兩種模式。未來,也將整合更多服務拓展商務模式,包括叫計程車、購買娛樂票卷和預定旅遊行程等。

未來,將更進一步設計出酒店專屬的新型態客房內服務系統。讓房內語音入口跟酒店的SaaS平台變成新零售管道,為旅宿業者實現利益最大化。

目前遭遇到的挑戰在於在台灣難找到新聞、音樂內容提供商,願意一起合作提供服務。不過,隨著系統越來越成熟,產品不斷朝旅宿業推廣,將會吸引更多內容廠商合作投入。

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讓會議紀錄不再曠日費時 迪威智能Meeting Ink用AI幫你記錄會議

Meeting Ink企業版同步推出中 根據最新研究顯示,一般會議後若沒有即時追蹤與複習資訊,兩小時內將遺忘約50的內容,經過多層轉述和彙報,更可能遺漏超過三分之一的關鍵資訊。會議記錄對於流程嚴謹的企業和公部門尤為重要。然而,大量會議需求下,記錄可能造成會議成果遺失及團隊負擔。看準這一市場痛點,台灣AI新創迪威智能(DeepWave)推出「Meeting Ink」mdashmdash一款結合語音、文字、和自動化AI技術的全新會議紀錄解決方案。Meeting Ink 不僅支援語音轉文字、語者辨識、逐字稿翻譯、及自動化會議重點摘要,還提供消費端和企業端的靈活服務,並於今年Q4增添即時逐字稿與翻譯功能,開創會議管理新格局。 AI技術一站式解決會議紀錄痛點 自2023年底上線以來,「Meeting Ink」已成為市場上高效、準確的會議紀錄管理解決方案。迪威智能結合其自有技術、第三方工具與微軟Azure的語音識別技術,打造出最佳的語音轉文字體驗,並附加語者辨識與分段、多語言翻譯,以及多種場景下的會議摘要功能。為了實現更廣泛的應用,Meeting Ink也提供即時應用方案,使其不僅適用於日常會議,也能滿足活動、論壇、學習課程等多樣場景。目前,Meeting Ink 支援APP和網頁雙平台,並提供企業客製方案以進一步擴展應用。 優秀的聲音識別技術和最佳使用者體驗 「Meeting Ink」在市場中的優勢在於其精確的聲音識別技術和以使用者為中心的應用設計。依靠迪威的專有技術,Meeting Ink 能將語音訊號轉換為具有語者代表性的文本內容,識別每位與會者的聲音,確保資訊被清晰區分。除此之外,會議內容可以進一步根據語者進行摘要彙整,並在迪威的優化系統加持下,生成不同場景和角色的專屬摘要模板。無論是企業高層會議、學術論壇,還是個人訪談和學習課程,Meeting Ink都可依照不同背景產生量身定制的摘要內容,為會議紀錄帶來更高效、靈活的使用體驗。 精準定位企業需求,提供全方位企業應用 洞察到未來市場需求的轉變,迪威智能推出了針對2B架構的客製化服務方案,進一步優化了Meeting Ink在企業端的應用。企業客戶可使用專業版功能並享有獨家客製設計的摘要模組,以符合特定產業的需求。迪威智能承諾定期更新AI模組,確保提供最先進的技術支援。此外,Meeting Ink的企業服務方案更強調數據安全、帳號權限管理、無上限儲存空間、多裝置兼容支援所有錄音情境等,並以市面上最低的錄音時價,為企業提供經濟高效的解決方案,讓企業可專注於核心工作,提升整體會議效率。 把握AI時代脈動,領先應用市場 根據2023年市場報告,AI應用工具在未來十年內的全球市場將從近70億美元成長至500億美元,且商業與學習工具將是市場中的關鍵角色。面對AI技術發展的快速進程,迪威智能憑藉自身技術實力與創新能力,以Meeting Ink打入國際市場,並持續為企業與個人帶來會議紀錄的革命性變革。未來,迪威將不斷優化Meeting Ink,致力於推動AI技術與人們日常工作、學習場景的緊密結合,為用戶創造更便捷、高效的工作環境。