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113年實戰議題：實境虛擬展間（Showroom）
編輯群2024-10-23
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1產業別：人工智慧應用服務產業
產業痛點：
- 在許多傳統展間中，缺少能夠即時了解客戶需求並為其量身打造的專業銷售人員，特別是在虛擬與現實環境的整合上，存在明顯的落差。許多企業無法有效提供從實體展間到虛擬展間之間的無縫過渡，導致客戶體驗不完整，無法真正在各種接觸點保持品牌的連續性與一致性，這對客戶的購買決策和滿意度產生不利影響。
- 在多語言市場中，無法使用流利且專業的多國語言來清晰說明產品特性和設計優勢。這樣的限制使得企業無法有效地觸及更多潛在的國際客戶群體，且缺乏個人化的互動會讓顧客感到疏離，難以在銷售過程中建立起強烈的品牌忠誠度和難以忘懷的使用者體驗。
導入AI效益：
- 透過智慧化的虛擬專家系統，系統能夠即時模擬專業銷售人員，根據每位顧客的需求提供精準且個人化的銷售建議。這樣的系統不僅能動態調整推薦內容，還能有效減少對人力資源的依賴，特別是在展間繁忙或無法及時安排銷售人員的情況下，虛擬專家可以即時提供高水準的服務，確保顧客獲得滿足需求的資訊，並提升顧客的整體滿意度。這不僅能提升產品的銷售效率，還能透過智慧化的服務提高顧客對品牌的認同感和信任度，進而促進品牌忠誠度的建立。
- 此外，系統具備強大的上下文追蹤功能，能夠即時理解並回應顧客的需求。透過對對話背景的動態分析，系統能夠根據顧客的反應調整其產品推薦或服務介紹，避免過於制式化的回應，這不僅讓顧客感受到服務的專業性，也能提高其購買意願。這樣的個人化互動體驗不僅能提升顧客的參與度，還能讓顧客在展示過程中感受到品牌的用心與貼心服務。
- 同時，該系統還支援多國語言，並能以幽默且靈活的互動風格進行產品介紹，使得產品展示更具吸引力。這樣的功能使企業能夠跨越語言和文化的障礙，尤其在國際市場或多國展覽中，能夠幫助品牌吸引來自不同文化背景的顧客，增加其參與感和對品牌的好感度。這不再局限於單一語言的正式溝通，而是透過語言多樣化的互動方式，讓顧客在輕鬆的氛圍中加深對產品的了解，提升其購買意願。
常見AI技術：
- 生成式人工智慧，如：OpenAI的GPT、Anthropic的Claude等。